¿Cuál es un ejemplo de una estrategia de marketing orientada al cliente?

Una estrategia de marketing orientada al cliente se centra en satisfacer las necesidades de sus clientes existentes y nuevos. Por ejemplo, si eres un entrenador y les estás enseñando sobre marketing en Internet, uno de tus objetivos es convencerlos de que utilicen la animación para atraer más atención.

Los videos con animación son una necesidad. Cualquier negocio lo necesita. Proporciona un aumento del 74% a la conciencia de los visitantes. De hecho, la animación se convierte en una estrategia de marketing que convierte la conciencia en interés y el interés en acción.

También es una gran estrategia usar un grupo de sitios de redes sociales. Actualizar su página de Facebook y Twitter con contenido (con y sin animación) significa educar regularmente a sus clientes sobre sus productos y servicios.

Facebook y Twitter mejoran tu marca. Estos sitios revelan algo sobre su reputación. También hablan por ti. Una vez que atraen a la gente, significa que estás rodando la pelota en la dirección correcta.

Es por eso; juega un papel vital para obtener las opiniones de sus clientes siempre. Si esta revisión es algo positivo o negativo, aprenderá. Comprenderá cómo mejorará usted y su negocio.

Recuerde: las críticas negativas lo lastiman. Sin embargo, depende de usted cómo usar este daño para su ventaja de marketing.

En términos simples, identifique a quién atiende y los problemas o sueños que cumplirá para sus clientes y luego desarrolle una estrategia de marketing basada en eso.

Un área particular que está cada vez más impulsada por los clientes es el modelo de ingresos, ya que la forma en que las personas pagan por las cosas cambia o existe el deseo de expandirse a mercados donde, por ejemplo, las personas deben poder pagar sin acceder a una cuenta bancaria. Puede encontrar más información sobre estrategias de precios aquí

Las estrategias de marketing orientadas al cliente son excelentes maneras para que las empresas se mantengan conectadas y comprometidas con sus clientes. Existen muchas estrategias, pero encontrar una que funcione para su negocio puede ser difícil.

Recientemente escribimos un artículo en Emarsys que creo que les será útil. Proporciona varios ejemplos de empresas que aprovechan los datos para crear estrategias orientadas al cliente: 4 ejemplos de marketing orientado al cliente en el mundo real.

Dado que los clientes cambian constantemente de dispositivo a plataforma durante todo el día, es aconsejable enfocarse en ellos sin importar lo que estén usando o dónde se encuentren. El retargeting es un ejemplo de publicidad orientada al cliente, ya que le permite dirigirse a clientes que podrían haberse trasladado a otras páginas o incluso al sitio de un competidor mediante el envío de un suave recordatorio de los elementos que estaban viendo en su sitio.

Es posible que hayas visto esta estrategia antes. Coloca un artículo en su carrito, pero por alguna razón se queda sin completar su compra y aparece un anuncio que le recuerda lo que dejó en su carrito. Esto es excelente para mantener al cliente comprometido, ya que el anuncio a menudo le preguntará si aún desea continuar con su compra. Aquí hay otro gran ejemplo de reorientación mediante el uso de una estrategia basada en datos.

Supongamos que compra un par de zapatillas para correr en línea: al usar estos datos de compra, el sitio de comercio electrónico también le ofrecerá productos adicionales para correr, como calcetines, ropa, accesorios y posiblemente información de clubes de correr o maratones cerca de usted.

Espero que esta información haya ayudado! Nos complace responder cualquier pregunta de seguimiento, así que no dude en comunicarse directamente con: [email protected] .

De acuerdo con Erik con respecto a los comentarios de los clientes. No presumas, pregúntale a tu cliente (formularios de comentarios, encuestas, entrevistas de chat web si es necesario).

Después de preguntar, evalúe y ajuste su estrategia. No tiene que hacer exactamente lo que le dicen sus encuestas: no externalice su estrategia de marketing a sus clientes / público objetivo. En cambio, escuche los comentarios y haga una parte de la combinación de estrategias. Los otros son su propia pasión / visión, su instinto, las acciones de la competencia y las condiciones generales del mercado.

Pero el número uno es definitivamente la retroalimentación del cliente.

El marketing orientado al cliente se trata de hacer que el proceso de compra sea lo más simple posible para sus clientes potenciales.

Eso implica reunir los comentarios de los clientes y prestar atención (y adaptarse a) las preferencias cambiantes de los clientes.

Las estrategias de marketing tradicionales han puesto énfasis en automatizar todo . Y eso resultó en una experiencia de compra que es innecesariamente compleja.

Aquí hay un ejemplo del típico embudo de marketing que hemos estado obligando a los compradores a seguir:

Para citar a Drift, cofundador y CTO, Elias Torres:

Es como si estuviéramos gastando todo este tiempo y energía en llevar a las personas a nuestras tiendas, solo para entregarles formularios para completar antes de hablar con ellos o venderles algo.

Y después de hacer que las personas llenen esos formularios, hacemos un seguimiento por teléfono o correo electrónico cuando sea conveniente para nosotros .

Pero dado que los clientes potenciales no esperan pacientemente por teléfono o revisan sus bandejas de entrada cada minuto para nuestros seguimientos, a menudo los extrañamos.

Es un proceso ineficiente. Y no pone énfasis en las preferencias del comprador real (9 de cada 10 quieren usar la mensajería para hablar con las empresas).

¿La solución?

Aquí está la estrategia de marketing dirigida por el cliente de Drift, como explica Elias:

En Drift , estamos pensando nuevamente en lo que el cliente quiere, porque lo hemos hecho demasiado complejo para que el cliente compre.

Necesitamos hacer que sea lo más fácil posible para que la gente compre.

Si los clientes potenciales quieren ir a su sitio web y hablar con usted, ¿por qué someterlos al castigo de completar un formulario?

Y es por eso que comenzamos Drift. Eso es lo que estamos haciendo ahora. Nuestro objetivo es crear un nuevo conjunto de libros de jugadas que simplifique el proceso de compra.

En lugar de formularios y seguimientos, estamos usando chat en vivo y bots para capturar y calificar clientes potenciales mientras están en vivo en nuestro sitio web.

Incluso estamos usando bots para programar reuniones de ventas, lo que significa que no habrá más intercambios de correo electrónico y juegos interminables de etiqueta telefónica.

Al eliminar la complejidad del proceso de compra, estamos volviendo a colocar al cliente en el centro de ventas y marketing.

Obtenga más información sobre el marketing orientado al cliente.

¿Existe alguna estrategia de marketing que no esté orientada al cliente? ¿Cuál es entonces el propósito de la estrategia de marketing si no es para encontrar clientes y lograr ventas?

Si, en cambio, se refería a una estrategia de relaciones públicas o incluso a una estrategia general de comunicaciones de marketing, entonces quizás el objetivo / objetivo de la estrategia no haya sido impulsado por el cliente, sino más bien proporcionar información sobre la empresa y / o sus productos al público .

Es esencialmente marketing dirigido. Desea aumentar el embudo de ventas para centrarse lo más que pueda en el tipo de personas que probablemente se convertirán en clientes y luego los golpearán con marketing.

Ex:

Quiero vender vino de lujo

Sé que las parejas blancas adineradas de entre 40 y 60 años disfrutan más de mi producto.

Voy a ejecutar algunas compañías y tal vez una especial para tratar de acercarnos a esas personas.

Este es un ejemplo muy simple, pero espero que entiendas la idea. Déjame saber cómo más puedo ayudar!