Al dirigir un negocio, ¿en qué es más importante concentrarse? ¿Conducir en nuevos clientes es lo más importante, administrar sus operaciones con el menor costo posible o asegurarse de que su personal deleite a los clientes que tiene?

Bueno, estos son todos importantes. Suponiendo que es un negocio en funcionamiento, los clasificaría en el siguiente orden:

1. La satisfacción del cliente
2. Minimizando gastos
3. Atrayendo nuevos clientes

Este es el por qué:

La primera prioridad es asegurarse de que sus clientes estén contentos. Si es dueño de un negocio, sabrá que sus clientes actuales son la sangre vital de su organización. Sus clientes habituales proporcionan el efectivo que fluye a su negocio, y si están satisfechos, lo mantendrán a flote. Mejor aún, incluso pueden compartir su experiencia positiva con su negocio con sus familias y amigos, ayudándole a crecer. Por el contrario, la insatisfacción del cliente puede alejar a los clientes, lo que puede causar un desastre de flujo de efectivo y la consiguiente falla comercial.

La siguiente prioridad es minimizar los gastos. La razón es porque la reducción de las salidas de efectivo siempre que sea posible mejorará su capacidad para cumplir con sus obligaciones. Además, podría ser tan fácil como cambiar de proveedor u ajustar las operaciones, y no le costará nada, por lo que el control de gastos es obvio.

Finalmente, atraer a nuevos clientes es la última prioridad en esta lista (una vez más, suponiendo que es un negocio existente con una base de clientes adecuada para garantizar la solvencia). La atracción de nuevos clientes requerirá gastos publicitarios adicionales, y si no ha preparado su negocio para crear clientes felices y continuos de antemano, prácticamente se ha desperdiciado.

Existe un combustible clásico entre los contadores y los especialistas en marketing, y los especialistas en marketing se quejan de que su presupuesto es el primero en reducirse cuando las ventas son lentas, insistiendo en que su departamento impulsa las ventas y, por lo tanto, deberían recibir más fondos, no menos. Es cierto que el control de gastos es una estrategia defensiva, sin embargo, parece lógico verificar de vez en cuando para asegurarse de que el dinero no se desperdicie y pueda pagar a sus deudores antes de gastar más en lo siguiente.

En conclusión, debes:

1. Asegúrese de que sus clientes estén contentos (esto mantendrá el ingreso de dinero)
2. Controle sus gastos (esto lo ayudará a mantenerse solvente)
3. Atraiga nuevos clientes (esto ayudará a que su negocio crezca)

Buena paradoja que estás discutiendo. Uno sin el otro es típicamente contraproducente.

Aún así, su personal puede manejar hacer su trabajo, aunque puede ser desagradable, permanecerán si el salario es correcto “y” puede compensarlo de alguna otra manera, por lo que eso descarta uno.

Su necesidad de atraer nuevos clientes en su dirección es útil, pero si está establecido no será necesario que haga un esfuerzo adicional para adquirir nuevos clientes. Tener una operación establecida donde se le conoce y se le puede encontrar fácilmente le brinda cierta flexibilidad para aumentar sus ventas.

Asegurarse de que sus gastos generales sean mínimos, pero sin sacrificar la calidad de los productos o servicios producidos, es lo que sustenta toda la operación, ya que puede poner un colchón en su capital para confiar en tiempos lentos o utilizar para ahorrar más en el volumen. de suministros para agregar más a lo que la empresa puede ofrecer al cliente.

Lo último aquí, sin el resto, no hay necesidad de tenerlo en primer lugar, ya que no hay clientes que lo frecuentan en primer lugar. El primero es atraer a los clientes hacia usted, pero sin una estructura de soporte para acomodarlos, está estableciendo un anti-negocio, ya que ahora está rechazando a los clientes y construyendo sobre esa reputación. Aún así, como se indicó anteriormente, pueden convertirse en actores si es necesario para el cliente que no les gusta.

Cuando administra un negocio, su principal preocupación es sobrevivir. En muchos idiomas, eso significa obtener ganancias. Si obtiene nuevos clientes, opera al costo más bajo o le hace cosquillas a su personal y clientes para su deleite, pronto se quedará sin gasolina sin el beneficio de una ganancia.

Aunque sus intenciones son bien intencionadas, siempre tendrá que prestar atención al resultado final.

Señor, tenga el carro delante del caballo. Le sugiero que cambie de táctica y ponga sus ganancias por delante y al centro. Siempre puede desviarse una vez que tenga todo en su lugar. Pero la primera regla general es tener en cuenta sus prioridades, y eso significa prestar atención a sus ganancias.

Para que su negocio continúe siendo exitoso, debe hacer todo lo que ha enumerado. ¡Concéntrate y uno y el negocio se cae y tus competidores ganan!

El rey es siempre el que tiene más clientes … Pero no olvides los otros dos

Ninguno de esos. Se está centrando en sus empleados. Cuando se concentra en sus empleados, ellos harán el resto por usted, con usted.