2017 fue otro gran año para los vendedores de comercio electrónico con ventas que continúan aumentando año tras año. Sin embargo, no todo han sido buenas noticias para los vendedores, ya que un número creciente de cuentas de Amazon se ve afectado por la temida suspensión de la cuenta de Amazon.
Esta publicación de blog detallará cómo puede proteger su cuenta de vendedor de Amazon y cómo puede restablecer su cuenta con “Nani-Intaya Consultant And Associates” + 91–9910365748, [email protected], incluido qué incluir en su plan de acción.
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Cada día, cientos de vendedores honestos de terceros son suspendidos, negados o prohibidos por Amazon.
- La suspensión significa que aún tiene la oportunidad de apelar. Tendrá que elaborar un plan de acción.
- Denegado significa que su apelación fue rechazada, pero aún tiene la oportunidad de presentar un plan de acción revisado.
- Prohibido es el peor escenario de los tres. Básicamente, estás fuera de allí. Su apelación ha fallado más de una vez y Amazon ya no leerá sus correos electrónicos.
Ah, bueno, simplemente abriré otra cuenta … No tan rápido, también se le informará que es contrario a los términos y condiciones de Amazon que abra otra cuenta de vendedor. ¡Maldito!
Los vendedores que han sido suspendidos a menudo se frustran con el hecho de que no pueden levantar el teléfono y hablar con alguien para resolver el problema. ¡Cada minuto que se suspende a un vendedor, están perdiendo dinero ! En algunos casos, los vendedores pueden tardar semanas o meses en restablecerse.
Los privilegios de venta de Amazon se eliminan por tres razones:
- Amazon siente que su rendimiento se está hundiendo. Quieren operar un mercado competitivo que valore el buen servicio al cliente.
- Has violado las políticas de Amazon . Recuerda que es la casa de Amazon y debes cumplir con sus reglas.
- Venta de un producto restringido .
Puede averiguar por qué se ha suspendido su cuenta al consultar sus Notificaciones de rendimiento en Seller Central.
Un vendedor suspendido también recibirá una notificación titulada ” Se han eliminado sus privilegios de venta de compras en línea ” con una lista de ASIN que Amazon cree que han violado sus políticas.
VENDEDOR: ¡Pensé que éramos amigos de Amazon! Se espera que los vendedores creen un plan de acción basado en la información contenida en la notificación.
Cómo evitar que se eliminen sus privilegios de venta
Consejo del vendedor n. ° 1: solicite a Amazon que anote en su cuenta para indicar que el ASIN no fue falsificado.
Revise sus informes de Amazon de forma regular.
Esté atento a sus informes de devoluciones, pedidos imperfectos y comentarios negativos para ver qué dicen sus clientes sobre usted. Además, vigile los reclamos de AZ y sus mensajes.
Preste atención al envío, asegurándose de enviar a tiempo y que sus productos estén debidamente embalados. Las entregas perdidas o atrasadas pueden dañar su cuenta y Buy Box.
Amazon valora cada vez más a los clientes. Verifique sus políticas de envío, devolución y reembolso para ayudar a mantener excelentes niveles de satisfacción del cliente. Recuerda. Clientes insatisfechos = Problemas.
Consejo del vendedor n. ° 2: descargue la aplicación de vendedor de Amazon ( Android , Apple ) para ayudarlo a responder los mensajes más rápido.
Presta atención a los listados.
Asegúrese de etiquetar los productos nuevos como “nuevos” y los productos usados como “usados”. Examine sus artículos cuidadosamente para confirmar que elige la categoría de condición correcta. Si vende artículos usados, verifique cuidadosamente para asegurarse de que no falten piezas.
Consejo del vendedor n. ° 3: Lea sus listados para verificar posibles banderas.
No venda productos genéricos como etiqueta privada. Si está vendiendo etiquetas privadas, cuénteles a sus clientes (y a Amazon) qué hace que su producto sea diferente a productos similares en el mercado.
Hablando de descripciones de productos. Asegúrese de que los suyos sean precisos y honestos.
Consejo de vendedor # 4: los vendedores de FBA deben cerrar y archivar listados antiguos. Los vendedores satisfechos por el comerciante deben eliminarlos.
Cambie a FBA o al menos considere cambiar cualquier ASIN problemático a FBA. Esto también lo ayudará a lidiar con el fraude de comercio electrónico.
Las devoluciones y reembolsos son parte del juego de venta. El comprador tiene el poder en Amazon, por lo que para una vida más fácil, a veces es mejor aceptar la devolución o emitir el reembolso, incluso si eso significa que está fuera de su bolsillo.
Mire la imagen más grande y no permita que algunos clientes dañen su calificación de comentarios del vendedor. Y si emite un reembolso, ¿por qué no solicitar comentarios positivos a cambio?
Tenga cuidado al comprar productos baratos de liquidadores, eBay o AliExpress para azotar en Amazon. En algunos casos, esto podría conducir a un mayor número de reclamos falsificados, y Amazon no se muestra amable con los vendedores que reciben demasiados de estos.
Consejo del vendedor # 5: No venda productos falsificados.
Cómo apelar contra su suspensión
Si Amazon suspende su cuenta a pesar de sus mejores esfuerzos, realice una investigación exhaustiva en toda su cuenta, prestando especial atención a cualquier ASIN con advertencias de políticas anteriores.
En su apelación, identifique los motivos de la suspensión.
- Asumir la responsabilidad y reconocer el daño hecho al cliente.
- Dígale a Amazon que está comprometido a proporcionar un excelente servicio al cliente y se da cuenta de que es un privilegio vender en su sitio.
- No critique el proceso de calidad del producto de Amazon.
Para aumentar sus posibilidades de una apelación exitosa, su plan de acción debe ser exhaustivo y estar basado en los hallazgos de su cuenta interna. Recuerde, si los investigadores solicitan más información, su apelación se retrasará … y el tiempo es dinero.
Su plan de acción debe identificar los motivos por los que los compradores se quejaron de la calidad de sus productos y contener soluciones de por qué no volverá a suceder.
Por ejemplo, si usted es un vendedor que ha sido suspendido por razones de envío, puede incluir que se mudará a FBA para resolver el problema.
Libera tu tiempo
¿Desea más tiempo para concentrarse en su cuenta de vendedor para que su cuenta no se suspenda? ¿Está interesado en mejorar su porcentaje de Buy Box, restablecimiento , ventas y ganancias? Tenemos la solucion.
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