Siendo freemium, ¿qué valor recibe el cliente por su tiempo? ¿Es un intercambio aceptable? Si el cliente no siente que hay valor, no volverá. Su cliente tiene que darse cuenta del valor de su producto o no hay compromiso.
Necesita rastrear el comportamiento del cliente. ¿Qué trajo a sus clientes a su aplicación? ¿Qué los comprometió? ¿Qué acciones tomaron en su entorno? ¿Han estado en tu aplicación más de una vez? Básicamente, debe desarrollar un conjunto de métricas sobre sus clientes Y trabajar con ellos. Sin estas métricas, NO tienes idea de lo que está pasando. No sabes por qué aparecieron personas en tu SaaS O por qué no volverán.
Si alguien no ha iniciado sesión en su cuenta durante un mes, dele una razón para volver. Al ser un SaaS, siempre tienes que estar “vendiendo” algo. No sea esa empresa agresiva y spam, pero incentive a un cliente a iniciar sesión. Podría ser tan simple como que alguien haya olvidado que se inscribió.
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Haga la actualización fácil. Si alguien está listo y dispuesto a pasar al siguiente nivel, asegúrese de que pueda hacerlo sin problemas. En el momento en que un cliente se molesta con un sitio, no se actualizará al “nivel 2”. Si esa parte es molesta, sienten que actualizar al nivel 3 será peor.
Cuando mejore su SaaS, mejore las partes que sus clientes dicen que necesitan mejorar. No solo le dé a su aplicación “vaya más rápido”. Con frecuencia, las empresas hacen que su sitio o aplicación se vean mejor en lugar de funcionar mejor pensando que eso es lo que atraerá a las personas. Nadie conducirá un automóvil de aspecto impresionante si tienen que repararlo cada 3 meses. ¿Por qué los codificadores creen que una persona usará un sistema con errores?
Como cualquier otra cosa, de vez en cuando tendrás que hacer cambios. Si su aplicación se vuelve obsoleta, las personas seguirán adelante. Actualice y actualice de vez en cuando. Tus clientes sentirán que estás prestando atención porque lo estás haciendo.
Dar servicio al cliente. Parece ser una rareza hoy en día que brindar un servicio al cliente real sea un soplo de aire fresco. Con algunos problemas o preguntas, las personas no esperan una respuesta inmediata, pero responden de manera oportuna. Eso hará una gran diferencia para sus clientes.
En última instancia, preste atención a sus clientes, a lo que están haciendo y a lo que están diciendo. Si haces eso, seguirán regresando Y traerán a sus amigos con ellos.