¿Cómo respondo a un aviso de cancelación?

No ha dado muchos detalles en sus preguntas, así que espero que esto lo ayude.

Primero, comprende por qué el cliente te deja. Ataque el problema de manera no amenazante con la persona de contacto de su cliente. Hágale saber a esa persona que está preocupado, que quiere hacer lo correcto y que trabajará duro para recuperar el negocio. Prueba esto:

“Mary, recibí tu aviso de cancelación, y quiero hacerte saber que lamento escuchar tus decisiones. Si lo hicieras, por favor dime por qué tomaste esta decisión para que mi compañía pueda brindar un mejor servicio en el futuro. ”

Ahora escucha. ¿Qué le dice el cliente? Si necesita más detalles, haga que el cliente continúe con indicaciones como “cuénteme más sobre eso”.

Una vez que sepa el motivo, puede responder de una manera que mantenga vivas sus posibilidades.

PRECIO. “Entonces, si te escucho correctamente, ¿la otra compañía te ha ofrecido mejores precios?” El cliente probablemente le dará más detalles.

SERVICIO. “Así que nuestro servicio te ha decepcionado. ¿Me contarías un poco más sobre eso?”

A estas alturas, probablemente ya esté entendiendo la idea. Si cree que tiene la verdadera razón, solicite la oportunidad de abordar los problemas y mantener el negocio. Si el cliente es firme y no ve la oportunidad de mantener el negocio ahora, hágale saber que se mantendrá en contacto.

“Mary, a veces los clientes hacen un cambio para ahorrar dinero, y solo más tarde se dan cuenta de que han renunciado a algo como el servicio, la calidad y la fiabilidad. Me mantendré en contacto de vez en cuando y espero que podamos trabajar juntos en el futuro.”

Entonces hacerlo. Haga un seguimiento con una nota agradeciendo al cliente los negocios anteriores y la valiosa información sobre la decisión. Luego comience el marketing por goteo y mantenga vivo el contacto. ¡Buena suerte!

Estoy muy de acuerdo con las respuestas anteriores. Responda cortés y lamentablemente que no se sienten capaces de utilizar sus servicios en este momento.
Sin embargo, recuerde que pueden estar en problemas ellos mismos y reducir el gasto, así que no se meta en los huesos y pregunte qué hicimos que estuvo tan mal. Si se cancelan debido a una falla en sus servicios, ya debería haber tenido esa discusión y haber tenido la oportunidad de rectificarla.
Esta no es una relación personal, es solo negocios.
Sin embargo, nunca cierres la puerta. Concluya su carta con una línea que los invite a volver cuando necesiten sus servicios nuevamente y no tenga miedo de reiniciar sus negocios ocasionalmente después de lo que sea un ciclo comercial único en su esfera de trabajo (un mes, tres meses, un año).