¿Deberías estudiar a tus clientes en la naturaleza?

Creo absolutamente que necesitas observar a la gente en la naturaleza. El problema es que la mayoría de las personas piensan que comprenden sus motivos, emociones y razones para hacer cosas, lo que en realidad no es cierto. (Usted no es tan inteligente por McRaney lo aborda muy bien) Christopher Nolan dijo que la clave para entender Inception es darse cuenta de que Cobb no es un narrador confiable. Es lo mismo con los clientes. No son narradores confiables de sus propias vidas. Los mejores innovadores son aquellos que pueden combinar observación, pensamiento conceptual, antropología y una sólida comprensión de por qué las personas hacen lo que hacen. Entonces, sentarse con un cliente y hacerle preguntas se basa en la suposición de que es una de esas raras personas que realmente comprende sus motivos y razones para hacer lo que hace. No es extremadamente raro, pero definitivamente es menos del 10% de su base de clientes en mi opinión. Pero a medida que hace preguntas a las personas, también asume que no están sesgando sus respuestas porque les gusta o no les gusta el entrevistador o tienen algún otro motivo, como no querer ser grosero con alguien. Creo que ambos tienen sus pros y sus contras, pero en mi opinión solo observar en el “zoológico” realmente va a sesgar las respuestas.