¿Cuáles son algunas formas posibles de aplicar la “teoría de los trabajos por hacer” en el espacio de equipamiento para el hogar?

Los trabajos a realizar (JTBD) deben realizarse desde la perspectiva del usuario (consumidor o empresa), no la solución.

Un sofá es como un tipo de solución para un problema mayor.

Hay un proceso para aplicar el análisis JTDB a un espacio problemático.
Brevemente, el proceso debe abarcar la consideración de:

  • ¿Cuál es el mercado?
  • Quien es el cliente?
    • Usuario final
    • Equipo de apoyo
    • Comprador
  • Identificar trabajos que los clientes intentan hacer
    • JTBD principal
      • Aspectos funcionales
      • Aspectos emocionales (personales / sociales)
    • JTBD relacionados
      • Aspectos funcionales
      • Aspectos emocionales (personales / sociales)
  • Clasificar los trabajos
    • Dependiendo de la industria y el contexto, puede haber una jerarquía de trabajo a medida que los desglosa, o un sesgo hacia lo emocional sobre lo funcional (por ejemplo: necesidad de consumidor / negocio)
  • Crear declaraciones de trabajo
    • Acción + objeto + contexto
  • Priorizar y enumerar los resultados esperados
  • Crear declaraciones de resultados
  • etcétera etcétera

El análisis competitivo se realiza utilizando una evaluación cualitativa de posibles soluciones contra las declaraciones de resultados que es más específica y precisa que simplemente hacer comparaciones de características aisladas de contexto.

Entonces, en este caso (sofá) podríamos comenzar con:

  • Mercado
  • Cliente
    • Consumidor
  • JTBD
    • Funcional
      • Acuéstese cómodamente mientras mira televisión
      • Siéntate cómodamente con otras personas mirando televisión
      • etcétera etcétera
    • Emocional
      • Personal: crea un ambiente agradable en la sala de estar
      • Social: crea un espacio social cómodo en la sala de estar
      • etcétera etcétera
  • JTBD relacionados
    • Funcional
      • Se limpia fácilmente (personalmente ODIO romper las sábanas de nuestro sofá cuando el bebé hace pipí / vomita / derrama algo sobre él).
      • etcétera etcétera

Entonces, dividirlo de esa manera elimina el foco del subconjunto restringido de roles que desempeña un sofá y lo redirige a las necesidades del cliente en el contexto de lo que necesita hacer, lo que abre la consideración del espacio de la solución mucho más.

Es importante tener en cuenta que hay dos versiones de JTBD flotando, lo que puede ser muy confuso al manejarlo. Lo anterior se basa en el proceso ODI de Tony Ulwick y el marco JTBD, y recomiendo su libro JOBS TO BE HONE: Theory to Practice.

La otra variante JTBD también tiene cierto valor, pero también parece mucho más borrosa conceptualmente.

Si todo lo que quieres es un modelo mental y un marco de proceso para pensar en la innovación en un espacio problemático, iría con la variante de Ulwick.

De todos modos, todos los marcos analíticos son solo lentes, así que use lo que mejor resuene con usted y produzca resultados procesables.

La teoría JTBD examina las fuerzas que actúan sobre un consumidor y ayuda a responder la pregunta: ¿para qué trabajos se contrata el sofá?

  • Un lugar para sentarse mientras mira televisión
  • Un lugar para dormir la siesta durante el día
  • Sentada para mis invitados en la oficina.

Cuando hable con los clientes, descubrirá muchos de estos trabajos básicos y cómo no se satisfacen las necesidades de este trabajo.

Por ejemplo, mi esposa y yo hemos estado pensando en comprar un sofá nuevo durante algunos meses. El desencadenante inicial fue la dificultad para acostarse y mirar televisión porque estamos demasiado aplastados. El sofá cumple su función muy bien cuando lo contratamos para otros trabajos como sentarse a mirar televisión o tomar una siesta (una persona), pero falla terriblemente por el trabajo de apoyar a dos adultos que se acuestan para mirar televisión. Este es un problema de profundidad de asiento principalmente.

Si encuentra que muchos consumidores están contratando sofás para este trabajo, ¿cómo cambiaría eso el diseño o la comercialización del producto? ¿Cómo impactaría tu sala de exhibición? Estas son las preguntas que la teoría JTBD podría ayudarlo a responder.