En Mobile CX, algunas de las marcas que se destacan son Best Buy, Target y The Home Depot. Estas compañías fueron elegidas mejor por su gran diseño UX que logra la combinación correcta de velocidad, facilidad de uso y estilo.
La velocidad es comprensiblemente importante, ya que las personas que realizan transacciones en línea suelen ser las que odian tener que esperar y pasar por un proceso sinuoso antes de una compra. El estilo o la estética del sitio también es importante, ya que la experiencia en dispositivos móviles es principalmente visual, sin voz para guiar a sus clientes, solo la interfaz que preparó para ellos. Lo más importante, por supuesto, es la facilidad de uso, que se dice que es la mayor influencia en la probabilidad de una compra.
Los expertos de CX dicen que en los dispositivos móviles, lo que las empresas deberían esforzarse por lograr es comprender qué motiva a los clientes. También enfatizan que los mejores diseñadores de CX deberían poder predecir cambios en el comportamiento de los clientes y elaborar respuestas apropiadas en respuesta a estos cambios.
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Eso significa que las empresas deben tener suficientes datos sobre sus clientes para obtener una imagen completa de quién y qué es su cliente. Y en esta era digital, los datos del cliente no son particularmente escasos; Tenemos mucho de eso. El problema es agregar los datos y darles sentido.
Nuestro producto, Tenfold, puede ayudarlo con las necesidades de datos de sus clientes. Nuestra tecnología extrae datos de todos sus sistemas para que sus representantes puedan ver instantáneamente información relevante sobre su cliente. Tenemos integraciones con las principales líneas telefónicas y proveedores de SaaS, así como integración móvil. Nuestra plataforma de integración optimiza CX para interacciones mejores y más significativas con los clientes.