Con un gran poder viene una gran responsabilidad !!
Esa es la historia de TATA. Tienen la marca, pero ¿pueden asumir la responsabilidad del nuevo negocio de compras en línea?
Soy de California y un usuario frecuente de los servicios de Amazon Prime en los Estados Unidos.
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Durante mi visita a la India este Diwali 2017, estaba buscando una lavadora Samsung, automática, como una compra de Diwali para mi familia.
Mi padre y yo fuimos a BigBazaar y a una tienda de electrónica local, y estudiamos el precio.
Mi padre era de la opinión de que comprarlo en la tienda local es confiable y barato, y se siente inseguro de poner los detalles de la tarjeta de crédito en los sitios web en línea.
Pero cuando le pedí que comparara los precios que ofrecen las tiendas locales u BigBazaar, con los en línea, y cómo Amazon o los sitios web en línea ofrecen precios más bajos y se puede confiar en ellos. Se sorprendió al ver el margen. En este caso, el precio fue aproximadamente 2000 Rs más bajo en los sitios web en línea.
Ambos visitamos pocos sitios web, y luego nos encontramos con TataCliq, y mi padre dijo de inmediato, bueno, incluso ahora están en el negocio en línea, y confía en ellos, y no ha oído hablar de Amazon y, afortunadamente, el precio también fue más bajo en comparación con Flipkart , Amazon, dije, probémoslo, si son tan buenos como Amazon en los Estados Unidos.
Hicimos el pedido el 18 de octubre y esperábamos la entrega el 23 de octubre y, desafortunadamente, tuve que partir a EE. UU. La noche del 20.
Para saber cómo funciona la máquina y si están contentos con el sistema en línea, llamé a mi madre hoy por la mañana el día 25 y mi madre dijo que el pedido aún no está aquí. Hablé con mi papá, ¿y estaba asustado si el dinero de la cuenta se pierde en alguna estafa? Le aseguré, no se preocupe, me pondré en contacto con ellos de inmediato para saber qué pasó.
Ingresé a mi cuenta en línea TataCliq para ver el estado del pedido y el estado decía “Cancelación solicitada”. Nuevamente llamé a mi papá para saber si por casualidad canceló el pedido, lo negó.
Ahora, llamé al servicio al cliente de TataCliq para saber más. Y luego dijeron, el pedido se canceló debido a “No disponible” del proveedor, y el dinero será devuelto en 10-15 días en nuestra cuenta.
Pregunté cómo puede haber una cadena de suministro tan mal administrada, ¿quién es responsable del tiempo, el esfuerzo y las emociones asociadas a un pedido que realiza un cliente? La respuesta fue que lamentan las molestias.
Ahora veo que el precio de la misma máquina es más alto en TataCliq, y no pueden coincidir con el precio con el que hicimos el pedido.
Perdimos la oferta de Diwali en BigBazaar, tiendas locales y algunos otros sitios web en línea en todo esto.
Si fuera Amazon, EE. UU., Sé que habrían ofrecido algo a cambio de la pérdida del servicio, un certificado de regalo o igualado el precio anterior y lo reordenaron con envío expreso, esta es mi experiencia con Amazon, que Tata no pudo ‘ t partido.
Deseo que Tata llegue a esos estándares algún día cuando se trata de servicios y hacer feliz a su cliente sobre todo en caso de falla de los servicios prometidos.
Si no, la gente dirá TATA (adiós en el negocio de compras en línea). Lo cual tengo seguro.