Llevo nueve meses trabajando desde el inicio. En menos de un año, he aprendido muchas habilidades nuevas, desde administrar las expectativas del cliente hasta la gestión de proyectos ajustados, hasta la filosofía, las estrategias y las tácticas del marketing de contenidos. Nada en mi experiencia me preparó para ninguna de estas nuevas habilidades, pero tenía que aprenderlas, y rápido, si quería tener éxito.
Soy naturalmente cauteloso. Aunque me encanta aprender, mi primer instinto es recoger un libro, no saltar de todo corazón a una tarea desconocida. El fracaso me aterroriza. Pero en estos últimos nueve meses, me he visto obligado a inclinarme por mis miedos.
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No siempre me he movido rápido.
Antes de comenzar a trabajar, estuve en Disney durante nueve años. Comencé como representante de soporte, respondiendo correos electrónicos de jugadores de Club Penguin. Después de eso, me convertí en representante de un cliente, atendiendo llamadas telefónicas y procesando consultas de facturación. Gradualmente, asumí más responsabilidades y pasé a ser un supervisor de llamadas escalado, hablando con los invitados más enojados (en el lenguaje de Disney, los clientes se conocen como invitados) e intentando proporcionar soluciones razonables a sus problemas (a veces razonables). Después de eso, comencé a escribir para los sitios de ayuda de Disney Interactive, elaborando preguntas frecuentes. Oficialmente, mi cargo era Escritor técnico, pero también era Gerente de proyecto, Productor y Estratega de contenido, organizando un pequeño equipo de dos escritores y colaborando con múltiples equipos de productos de Disney para crear contenido.
Me encantó. Me encantó tener una visión y seguir adelante con ella. Me encantó construir proyectos y verlos hasta su finalización.
Y luego, después de dos años como escritor técnico (y mucho más), no me gustó tanto. Fue muy facil. El trabajo fue de memoria. No me quedaban miedos en los que apoyarme.
Disney estaba a salvo, una compañía establecida con recursos casi ilimitados. Sabía que necesitaba un desafío, así que busqué un trabajo en Two Hat Security, una compañía de tecnología que construye sistemas de inteligencia artificial para crear comunidades en línea de las peores cosas en Internet: amenazas de violación, suicidio y abuso infantil. Cuando conseguí el trabajo, supe que sería más difícil de lo que estaba acostumbrado. Sabía que me desafiaría de maneras inesperadas. Sabía que habría un mayor sentido de urgencia, un ritmo más rápido y un mayor impulso para hacer las cosas.
Pero nunca pensé que me desafiaría tan profundamente a nivel personal. Trabajar para comenzar me ha hecho mirar mi miedo al fracaso a los ojos y decir “no hoy”. En un entorno donde el cambio es un evento diario, y nunca hay suficientes horas en el día, el miedo no es práctico. Solo te detendrá.
La valentía, para mí, es la cualidad más importante a la que puedes aspirar cuando trabajas desde el inicio . No tienes que nacer en él. Ciertamente no lo era. Pero si quieres tener éxito, comienza a enfrentar tus miedos ahora. Apóyate en ellos, aprende de ellos y desafíalos. Cada. Soltero. Día.