¿Cuáles son las mejores prácticas para las startups que responden a los clones?

Vemos intentos de clonación de nuestro sitio con cierta frecuencia.

Por ejemplo, compare esto (http://www.thumbtack.com) con esto (http://www.jobdeals.com). Un poco tonto, de verdad.

Yo diría que hay tres “tipos” de intentos de clonación.

De menos amenazante a más amenazante, estos son:

  1. Intentos de clonación muy aleatorios, generalmente extranjeros, de bajo presupuesto publicados en Odesk, 99designs u otros tableros independientes variados. Estas son publicaciones típicamente anónimas que buscan a los programadores más baratos disponibles en todo el mundo para hacer una versión de bajo presupuesto de su sitio. En general, estos intentos de clonación no son amenazantes. El producto que ofrece es, con toda probabilidad, lo suficientemente robusto como para soportar la mera apariencia de un sitio web que se parece al suyo. Es casi seguro que se involucra en un nivel mínimo de marketing, servicio al cliente o desarrollo de tecnología patentada que le permitirá ganar fácilmente contra estos tipos. Parece que este es el tipo de clon con el que estás lidiando: no deberías pasar más tiempo pensando en ello de lo que te llevó publicar esta pregunta.
  2. Los competidores ‘clonan’ algunas de sus características. Si saca alguna característica inteligente, es probable que sus competidores la “clonen”. Esta característica podría ser un diseño innovador, alguna herramienta nueva que ofrezca a sus clientes o algún lenguaje de marketing que funcione bien con la prensa. Aunque es molesto, no es probable que sea una amenaza real para su empresa. Una vez más, su negocio no se hará ni se romperá en función de un par de características ‘robadas’ por sus competidores. Hay mucho más que el éxito de una empresa, como la persistencia, el talento y la suerte, que un par de características que puede ofrecer o no.
  3. Empresas profesionales bien financiadas que compiten directamente contra usted. Esta es la situación de los ‘hermanos Samwer’: Airbnb / Wimdu, Groupon / CityDeal, etc. Tienes un sitio enormemente exitoso y los inversores en el extranjero están dispuestos a gastar decenas de millones de dólares en un intento de copiar el concepto. Esta situación es extremadamente rara en el mundo de las startups (porque muy pocas startups tienen tanto éxito). Las administraciones manejan estas situaciones caso por caso. En el caso de Groupon, adquirieron todos los clones más grandes de todo el mundo. Airbnb probablemente puede confiar en la rigidez en red de su mercado para conquistar Wimdu (y otros clones). Estos tipos de clones son los más amenazantes de los tres enumerados aquí. Estoy seguro de que esta es una cookie difícil de romper para las empresas involucradas.

En cualquier caso, debe estar contento de que la gente piense que su sitio es digno de ser clonado. También debe tener en cuenta el hecho de que, por la propia naturaleza de la clonación, siempre está un paso por delante de los clonadores. Ya has estado donde quieren estar. Podría ser peor. Solo nos reímos y seguimos adelante.

Cree una versión más nueva y mejor del producto. Apple no aborda los imitadores, simplemente conduce a través de la toma de decisiones nuevas y mejores. Si sus competidores tienen buenas ideas, debe incorporarlas a su producto a su manera. Esto es negocio y la competencia es parte de ello. Si su producto se puede clonar fácilmente, entonces quizás debería hacer algo un poco más defendible.

¿McDonald’s necesita abordar la imitación de Burger King McNugget? No, atacan una parte débil del menú de Burger King. Así lo hizo mi papá, así lo hace Estados Unidos y hasta ahora ha funcionado bastante bien.

(Tony Stark proporcionó la última línea).

Lo que es difícil de clonar es el UX real definido por su servicio al cliente. Pregúntese: ¿por qué compraría un consumidor en Barneys, Nieman Marcus o Nordstroms en lugar de Macy’s? Se trata de la “experiencia” de ventas, y analógicamente, en el espacio tecnológico lo llamamos Experiencia de usuario (UX): elimínelo en esta área y hace que sea muy difícil ser clonado. Pueden “parecerse” a usted, pero es difícil sentir pasión por sus clientes si solo está “copiando” la apariencia del “bebé” de otra persona. Si realmente te importan tus clientes y te apasiona tu visión, refleja ese amor en tu sitio / aplicación. Algunos elementos que son difíciles de clonar incluyen:
1. Servicio al cliente / tiempo de respuesta
2. Comentarios del cliente / interacción / sentido del humor
3. Hacer que el cliente se sienta especial / inteligente: elevar sus expectativas

Si incluye este UX en su producto, hace que la clonación sea muy difícil porque este elemento es una parte esencial de su identidad que también debe clonarse.

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