¿Usar PayPal en su sitio web reduce su credibilidad?

Desde mi experiencia, PayPal no degrada la credibilidad de un sitio.

De hecho, prefiero usar PayPal en sitios más pequeños. Como consumidor, me siento más seguro pagando a través de una compañía conocida que el sistema de pago supuestamente “seguro” de un sitio web oscuro.

Desde la perspectiva de un desarrollador, PayPal es un activo. Los clientes incluso han solicitado incluir PayPal como un método de pago aceptado, pero también les daría otras opciones.

Incluso si solo acepta PayPal, su sitio tiene muchas otras áreas en las que debe centrarse primero para generar credibilidad. El mal diseño, la mala usabilidad, un producto defectuoso, fallas en el sistema o gráficos feos afectarán su reputación y tasa de conversión mucho más que si ofrece o no ofrece PayPal. Considere esto: si decide crear su propio proceso de pago, podría estropear y lanzar un sistema que es mucho peor que PayPal (veo que sucede todo el tiempo).

Los grandes minoristas en línea establecidos evitan PayPal por razones competitivas y porque cobran tarifas comerciales altas, no porque los consumidores desprecian a la empresa.

No debería tener problemas con la imagen de su marca al aceptar PayPal, pero si permite que los clientes paguen con PayPal desde el principio, tendrá que decidir cómo satisfacer a esos clientes en el futuro si decide eliminar PayPal cuando su sitio crezca para evitar las tarifas más altas.

Editar : para abordar los detalles de su pregunta modificada:

PayPal se usa generalmente para transacciones de empresa a consumidor o de consumidor a consumidor. Si su sitio tiene la intención de vender productos industriales a usuarios / consumidores finales, PayPal es una puerta de entrada razonable.

PayPal es menos viable para transacciones de empresa a empresa (B2B) (como cuentas por pagar / cuentas por cobrar), aunque algunos lo usan para este propósito. Este es un mercado que PayPal ha estado explorando durante algún tiempo, y las empresas estadounidenses pueden aprovechar un servicio separado, PayPal Business Payments ($ 0.50 por transacción), a través de socios seleccionados de PayPal:

http://www.freshbooks.com/blog/2 …

Editar 2 – observaciones de respuesta:

Según las respuestas entrantes, me parece que aquellos de nosotros que estamos familiarizados con la implementación de PayPal –comerciantes, desarrolladores, diseñadores y emprendedores– podemos ver PayPal desde una perspectiva diferente. Nuestra experiencia técnica y conocimiento de alternativas parece influir al menos ligeramente en nuestra percepción de los sitios web que aceptan PayPal de manera negativa.

Me interesa saber cómo un laico sin estos antecedentes responde a esta pregunta.

Complementando mi voto a Jerry-

Productos y servicios industriales : una marca fuerte superará cualquier percepción negativa si fuera la única opción de pago. Sus compradores sabrían que Paypal está siendo ofrecido por conveniencia por una compañía que no acepta tarjetas de crédito como su método de pago principal, generalmente EDI y cheques. Si Siemens lanzara una tienda en línea, podrían usar PayPal como método secundario, pero no su método principal. Es más costoso que las alternativas, reduce el flujo de efectivo porque las tarifas se deducen de cada transacción frente al final del mes, y más de sus compradores querrán usar tarjetas de crédito / corporativas / de compra que Paypal son algunas de las razones por las que no sería primario.

Cuando las principales empresas también ofrecen PayPal como una opción, es una señal de que la empresa ofrece diversas alternativas de pago. Usar PayPal es algo bueno: todas las grandes empresas con las que he tratado lo usan. Ofrece una opción segura para comprar, así como para personas que no tienen tarjetas de crédito, por lo que ofrece más.

En todo caso, confiar en un sitio web que no conoces es mucho más riesgoso que usar un nombre más grande, por lo que tener una forma confiable de pagar es algo bueno. Mi propia experiencia personal es que he sido estafado con cargos fraudulentos en dos ocasiones desde sitios web que creía que eran seguros, que no tenían PayPal pero pagaban directamente, así que ahora busco Paypal. Y para mi pequeña empresa que está afiliada a un sitio web importante, utilizo la opción Paypal.

editar: Creo que estás haciendo suposiciones no recomendadas. En respuesta a sus detalles adicionales, fui y encontré un par de sitios web de productos industriales: todos usaban PayPal. Ahora, en cuanto a Siemens, si vendieran directamente al público probablemente usarían PayPal, pero su sitio web es informativo, no comercial. Una empresa acepta opciones de pago para la conveniencia del cliente de realizar una compra. Ofrecer opciones de pago adicionales es una ventaja para el cliente.

Así es como se leen las opciones de pago en un sitio:
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Tarjetas de crédito: American Express, Visa, MasterCard, Discover
• Paypal
• Giros postales y cheques personales (el pedido no se procesará para enviar hasta que se haya liquidado el pago)
• Órdenes de compra (solo cuentas de crédito existentes)

edite nuevamente: en respuesta a una respuesta dada, y para que quede realmente claro, debe tener más de una opción de pago, ese era el punto que estaba tratando de aclarar sobre las opciones de oferta.

Incluso si acepta PayPal como la única forma, no reduce la credibilidad de su marca, IMO. La credibilidad de su marca puede verse afectada en el diseño de su sitio web y su sofisticación. Una vez que están en la caja, si ese es el único mecanismo que tiene, no hace una gran diferencia en la percepción.

Dicho esto, si desea proporcionar una alternativa a los consumidores para ingresar a la tarjeta de crédito, y creo que de todos modos puede hacerlo, es porque se encontrará con consumidores que no desean compartir su tarjeta con “grandes empresas” (hay son personas con opiniones diferentes y no desea que sus consumidores tengan opciones limitadas). Dicho esto, siempre puedes usar el producto Payments Pro de PayPal. Por lo tanto, puede tener un único punto de contacto para su contabilidad e informes. También puede reducir la imprevisibilidad de las tarifas que se pueden cobrar (aunque cobran más por Amex).

Website Payments Pro también ofrece un par de alternativas: una en la que puede marcar las páginas de PayPal para que se vea como su sitio web y otra donde acepta la información de la tarjeta en su sitio web. Si es un sitio web pequeño, con menos recursos de desarrollo, le sugiero que use la alternativa anterior. Eso elimina la necesidad de administrar las credenciales en sus servidores. Es muy costoso administrar el cumplimiento, y su enfoque debe ser, como todas las demás empresas, brindar excelentes experiencias al consumidor.

Otras alternativas que le permitirán aceptar PayPal como método, al tiempo que proporciona formularios de ingreso de tarjeta, son los siguientes:

• Authorize.net
• Braintree
• Cybersource

PD: es un mito que Amazon acepte PayPal. Es una de las excepciones entre los grandes minoristas que no aceptan PayPal.

Personalmente, me molesto un poco cuando PayPal no se ofrece como una opción. Lo último que quiero hacer es escribir toda mi información de pago / envío / facturación cuando visito un nuevo sitio.

Quiero decir, sí, cuando una tienda usa PayPal como su única opción de pago, generalmente me dice que no ha invertido el tiempo / esfuerzo / dinero para mejorar mi experiencia de pago, pero eso no hace que me parezcan menos respetables. y de si mismo. Toneladas de negocios sombríos tienen una hermosa integración de carrito de compras.

Personalmente, cuando encuentro un flujo de pago que solo tiene PayPal como opción de pago, me da la percepción de que estoy comprando en una empresa muy pequeña que no ha dedicado mucho tiempo a su experiencia de usuario. Sin embargo, si un formulario de tarjeta de crédito estándar es el método de pago principal y PayPal se presenta como otra opción, mi percepción es todo lo contrario; indica un deseo de atraer a una amplia variedad de usuarios.

El uso de PayPal como opción de pago en el sitio web solo aumenta la confianza entre los compradores. También muestra que el sitio web es genial y se mantiene al día con los nuevos métodos de pagos. Los sitios web que no funcionan con PayPal son aquellos que están desactualizados y están un poco retrasados ​​para mantener su sitio con métodos de pago más nuevos y seguros. (Al igual que ciertos automóviles que no vienen con puertos USB, simplemente están desactualizados). PayPal con algunos de sus últimos avances, como PayPal Credit, Braintree, Venmo y su política inquebrantable de protección del comprador y protección del vendedor, la convierte en la mejor opción tanto para comerciantes como para compradores. La sola idea de si el valor de la marca disminuye debido a la adición de PayPal no es válida. Hay algunas marcas realmente geniales que aceptan y hacen millones de transacciones con PayPal. Pocos ejemplos son Dell, Best Buy, sitios web de viajes famosos como Priceline, etc., algunas marcas de moda francesas e italianas muy famosas, etc. Los sitios web que no aceptan PayPal para pagos simplemente están desactualizados o ignoran la marca más confiable en pagos en línea y fuera de línea. o realmente no les importan sus ventas a través de sitios web y siguen medios históricos (como cheques, vendedores que llevan giros postales)

En SourceAudio, tomamos la decisión de no usar PayPal debido a las innumerables razones por las que a la mayoría de los comerciantes no les gusta PayPal: PayPal mantiene el pago de Freelancer ‘en revisión’ porque les gusta, PayPal resuelve la disputa a su favor al drenar su cuenta de cheques, PayPal se muerde Fuera de los fondos del usuario, lo llama ‘Rolling Reserve’ y más PayPal: historias de terror, demandas, revisiones, problemas de PayPal.

Usamos Braintree conectado a una cuenta de servicios comerciales durante mucho tiempo sin ningún problema, pero finalmente agregamos PayPal de todos modos, porque nuestros clientes lo exigieron . No les importaban todas las razones anteriores, solo querían pagar con PayPal.

No hemos tenido ningún problema con ellos que no sea un SDK obtuso, pero para responder a su pregunta, la profesionalidad de la situación no es realmente relevante. La pregunta es: ¿con qué quieren pagar sus clientes?

Ahora hay diferentes opciones creíbles como Square and Stripe, entre otras, finalmente hay un desafío para el liderazgo del mercado de Paypal y el comienzo de un proceso para encasillarlo desde una perspectiva de marca. Parece estar asociado con pequeñas empresas, pero dicho esto, he visto muchas empresas importantes que aún confían en él.

Parte de la diferenciación es cómo las empresas usan Paypal. Si lo integraron con sus sistemas de pago en lugar de utilizar el enfoque básico (salir del sitio y luego regresar a su sitio), entonces las personas probablemente verán el negocio en cuestión como más competente y confiable.

Siempre debe ofrecer a sus clientes la opción de varios métodos de pago.
Como ya señalaron los demás, si solo usa Paypal, tendrá un impacto en la imagen de su empresa, ya que se sabe que las pequeñas empresas lo prefieren.
Además, debe tener en cuenta que Paypal no funciona en todos los países, por lo que está perdiendo negocios en áreas donde no está disponible.

Esta es una lectura interesante, también cubre el capítulo de métodos de pago: 10 cosas que matan la conversión de su carrito de compras

Siempre desea que el paso de pago sea lo más fácil posible para el usuario. Agregar una opción de pago adicional como PayPal hará que los pagos sean más fáciles para sus clientes que están acostumbrados a PayPal, esto aumentará la tasa de conversión.
PayPal también es uno de los métodos de pago más baratos desde el punto de vista de los comerciantes.
A algunas tiendas no les gusta PayPal por fraude, en PayPal es bastante fácil abrir un caso, ganarlo y obtener un reembolso.

PayPal ofrece 3 soluciones diferentes. Supongo que te refieres a la versión básica. Absolutamente reduce su credibilidad. Para usar tarjetas de crédito, necesita una cuenta bancaria comercial y una cuenta comercial. Para obtener una cuenta bancaria comercial, generalmente necesita prueba de que está en el negocio. Para obtener una cuenta de comerciante, debe presentar una solicitud y ser aprobado. Puede vender a través de PayPal sin ninguno de estos.

Estoy de acuerdo con Kathleen y puedo ofrecer una opinión personal con una pizca de experiencia en el mundo real en el campo. Al construir y ofrecer un producto similar en una vida pasada, el punto de venta no era una forma simple para que los pequeños comerciantes ofrecieran una alternativa de pago (pero era parte de él), sino que era un punto de venta para las principales empresas que ofrecían a los consumidores una alternativa segura , es decir, el comerciante nunca verá la información de su tarjeta, por lo tanto, una transacción más segura.
Este mensaje solo funciona si la seguridad del servicio, por ejemplo, PayPal tiene una buena reputación y es confiable. Esto puede ser difícil en el mundo de hoy y estoy bastante seguro de que PayPal ha sido pirateado en el pasado, por lo que sigue siendo problemático pero aún más fácil de evaluar y confiar en un proveedor (PayPal) frente a varios comerciantes.
En resumen, es un fuerte argumento de venta si la mayoría de sus clientes potenciales se preocupan por la seguridad y confían en la marca PayPal. Un indicador de eso es el material de marketing para Apple Pay que sale. Hace alarde de la seguridad de la transacción que no permite que el comerciante vea los detalles de su tarjeta, además de proporcionar una ventaja más segura de los tokens de un solo uso que representan los datos de su tarjeta.

Como con la mayoría de las cosas, es una cuestión de qué tan bien lo logras. Si tiene un sitio web en bobswidgets.wordpress.net, y está mal diseñado, y solo tiene los enlaces “comprar ahora” de PayPal dispersos por todo el sitio, entonces sí, eso probablemente no sea tan creíble como un minorista importante. Sin embargo, si tiene un sistema de carrito completamente funcional y tiene un flujo de pago bastante bueno, y un paso de ese pago le permite elegir PayPal como opción de pago, junto con Amazon Checkout, Apple Pay y Google Pago, probablemente estés listo para ir.

No, Paypal se ha convertido en un jugador de nicho en la industria de pagos por Internet. Muchos consumidores aún no lo entienden en comparación con los métodos más comunes como las tarjetas de crédito. Esta es la razón por la que no verá PayPal en todos los sitios web de compras

Stripe es una buena alternativa. Pero en realidad, si usted es una marca bien definida y a las personas les gustan sus productos, los usuarios usarán PayPal para pagarle.

Paypal ofrece un modelo de detección de fraude bastante bueno y, en mi opinión, es mejor ver un formulario de pago que tenga ‘.cgi’ al final de la URL.

En lo que respecta a los pagos industriales, generalmente será una opción de pago neta de 30-90 utilizando órdenes de compra, por lo que PayPal puede no ser el adecuado. Es posible que desee echar un vistazo a Braintree u otra oferta que tenga más amplitud.

No veo como

Utilizan cifrado estándar y medidas de seguridad como todos los demás proveedores de este tipo.

¿Hay alguna industria en particular a la que se refiera para su sitio web de comercio electrónico?

Eso podría aclarar un poco tu pregunta

Creo que PayPal es uno de los mejores recursos de pago que garantiza la seguridad de todas las inversiones comerciales. Personalmente, estoy usando este en mi tienda electrónica durante mucho tiempo. Recurso de pago confiable, lo recomiendo. 🙂

Personalmente, creo que si PayPal es el único método de pago, sugiere una falta de inversión en el sitio.

Si PayPal es una de las muchas opciones, es muy útil.