TL; DR:
1. Baja barrera de entrada
2. Comportamiento de imitación
3. No crear diferenciación de servicio
4. Desconectarse con los clientes.
5. La incompetencia tecnológica.
6. Mentalidad y objetivos equivocados.
7. Ignorando la importancia de construir una marca
Hace unos meses, cofundé una empresa de comercio electrónico con algunos amigos. Escribo principalmente desde mis propias experiencias (errores de lectura) y lo que he observado con muchos otros sitios de comercio electrónico que estudiamos. Lo que he escrito puede no aplicarse a las grandes empresas que han estado en la refriega durante algunos años y han aprendido sus lecciones de la manera difícil. Estos son los problemas de la gran mayoría de las empresas incipientes de pocos meses.
Baja barrera de entrada
La creación de un sitio de comercio electrónico es una de las formas más fáciles de comenzar: hay una baja inversión tecnológica debido a productos como Opencart, Zencart, etc. Agregue a eso la locura que ha creado el éxito de Flipkart, y todo aspirante a empresario quiere Comience la próxima gran cosa en el comercio electrónico. Oye , si Flipkart lo hizo, nosotros también podemos hacerlo, ¿verdad? Este tipo de pensamiento ha provocado la aparición de una increíble cantidad de pequeños sitios de comercio electrónico. Cada uno ofrece servicios que son el promedio de otros dos similares.
Comportamiento de imitación
Hay poca innovación en los servicios que ofrecen estos sitios. Hay una cartera de servicios casi dolorosamente predecible como pago contra reembolso, devoluciones gratuitas y aproximadamente 10-15% de descuento. Hay una gran cantidad de actividad de imitación en curso. en donde un sitio replica a sus competidores, con el beneficio adicional de decir 2% más descuentos. Se pueden encontrar catálogos completos para copiar.
No crear diferenciación de servicio
En un ecosistema donde cada empresa ofrece casi los mismos servicios que usted, proporcionar una excelente experiencia de usuario en el sitio y fuera del sitio es una de las cosas que pueden crear una gran diferenciación de servicio . Pero en lugar de invertir tiempo y dinero en esto, las empresas optan por gastar el dinero en publicidad.
Desconectarse con los clientes.
Los indios se están dando cuenta del concepto de comercio electrónico después de que Flipkart irrumpió en escena. Exigen una buena experiencia de usuario durante todo el proceso de compra.
También conocen todos los clones que existen, gracias a los anuncios que se ven obligados a mirar.
Dar un descuento 3% mayor no es valioso si su sitio es lento o si su servicio al cliente es terrible. Las empresas de comercio electrónico continúan subestimando a sus clientes.
Oye, siempre y cuando sigamos dando grandes descuentos (mientras nuestro margen recibe una paliza), seguiremos recibiendo clientes, ¿verdad?
Incompetencia tecnológica
Otra tendencia que he notado es que muchos de los fundadores de comercio electrónico no tienen habilidades de codificación, y las divisiones de tecnología (generalmente uno de los fundadores y uno o dos pasantes) de estas compañías son a menudo las más descuidadas y tienen menos presupuestos. . Un equipo de tecnología fuerte está muy infravalorado, mientras que es lo que crea valor en términos de crear una experiencia de usuario mejor y diferente. ¡Hola, hay software de código abierto para la parte del sitio web, y tenemos la logística ordenada, estamos en camino de ser el próximo Flipkart!
Mentalidad y objetivos equivocados
Los fundadores de negocios de comercio electrónico están muy familiarizados con la larga espera de Amazon antes de que comience a obtener ganancias, y cómo Flipkart todavía no está obteniendo ninguna, a pesar de ser “exitosa”. De este modo, han desarrollado una mentalidad cínica de que el comercio electrónico automáticamente significa que no hay ganancias. Si bien la verdad de esta declaración puede estar en tela de juicio, la parte triste es que las empresas ni siquiera intentan crear modelos innovadores que puedan generar ganancias. ¡Oye, si nadie más está obteniendo ganancias, entonces está bien si nosotros tampoco tenemos ganancias! Hay una tendencia a operar mientras dure la inversión, y si la próxima ronda no llega y nadie quiere adquirirlo, salta del barco y sigue adelante.
Ignorando la importancia de construir una marca
Ingresos = Ventas = Publicidad. Oye, si el sitio regular está inundando la web con sus anuncios, y están obteniendo cifras de ventas increíbles, ¡también deberíamos hacerlo! Un presupuesto de publicidad más alto se traduce en ventas más altas, pero tan pronto como se detienen los anuncios, también lo hacen las ventas. Se requiere poco o ningún esfuerzo o dinero para hacer una marca. El compromiso con la gente está restringido a publicaciones monótonas en sus páginas de Facebook, que son anuncios poco disimulados.
Lamentablemente, muchos de estos problemas no están en las listas de verificación de la mayoría de las empresas. O si lo son, no tienen los recursos para abordarlos de manera efectiva.
Me temo que la burbuja india del comercio electrónico está a punto de estallar.
