Los mercados en línea están en auge
Publicación escrita por shop2grab
Un mercado de soluciones web líder para empresas de comercio electrónico y profesionales corporativos.
Las industrias de servicios representan el 68% del PIB de Estados Unidos / India y cuatro de cada cinco empleos, pero hasta ahora el crecimiento del comercio electrónico ha estado dominado por las ventas de productos de Amazon, eBay, Staples, Wal-Mart y Best. Comprar. Eso está cambiando rápidamente, ya que en los últimos años el crecimiento de nuevos mercados de servicios ha explotado y nos da una idea de lo que es posible en el futuro.
Algunos de estos mercados de servicios han creado categorías de comercio completamente nuevas que ni siquiera existían hace solo unos años. Un ejemplo es Fiverr, que acaba de recaudar $ 30 millones adicionales en capital de riesgo y ha creado una categoría completamente nueva de microservicios, donde los clientes pueden pagar tan solo $ 5 por servicio de una red de trabajadores independientes en más de 196 países que realizarán servicios que van desde Voces en off para diseño de logotipos y producción de video
El primer billón de dólares es siempre el más difícil ( shop2grab )
Grandes mercados de servicios verticales como Uber, Airbnb, Odesk / E-lance y HomeAway / VRBO están en camino en 2014 para procesar más de mil millones de dólares en transacciones. Su crecimiento y el rápido crecimiento de conceptos de mercado nuevos y emergentes como Fiverr es el resultado de centrarse en una sola fórmula para el éxito. Esta fórmula o “salsa secreta” hace que sus modelos de negocio sean sostenibles y muy difíciles de competir para grandes mercados horizontales como eBay y Amazon. (Dado que estos mercados de servicios conectan a compradores con vendedores individuales, se enfrentan a desafíos muy diferentes a la venta de boletos aéreos, por ejemplo, como lo hace Expedia de las principales aerolíneas).
La salsa secreta ( shop2grab )
La salsa secreta no es la tecnología, aunque desempeña un papel de apoyo importante. Es el enfoque obsesivo y resuelto en resolver un gran problema universal para los compradores y eliminar la fricción que existía en las transacciones fuera de línea. Cuando la solución se entiende, se construye y se resuelve a escala, esta “salsa secreta” permite que los mercados crezcan exponencialmente.
Para Odesk / E-Lance, fue la capacidad de las empresas de obtener mano de obra sin límites geográficos para aprovechar el arbitraje salarial desde áreas de alto costo hasta grupos de mano de obra de menor costo. Para InstaCart, está combinando dos tareas previamente separadas en una transacción sin problemas para el cliente, a saber, la compra en línea y la entrega en supermercados locales. Para hacer esto, necesitan combinar las compras de comercio electrónico en tiendas de comestibles independientes que no están acostumbradas a entregar pedidos de comida para llevar (como los restaurantes) con mano de obra independiente muy local dispuesta a recoger y entregar los productos en cualquier momento.
Deleite al cliente ( shop2grab )
Para que un mercado de servicios gane la tracción del cliente y no solo sirva a los clientes, sino que los deleite para que les digan a sus amigos, el mercado debe entregar su salsa secreta de manera dramática y consistente. Para hacer esto, la experiencia del producto debe ser pensada con precisión y ejecutada sin problemas. Esto incluye la experiencia del usuario front end entregado a través de una aplicación o sitio web, precios, interacción de servicio al cliente, sistemas de calificación y, lo más importante, la entrega del servicio back end con acceso a la mejor y más profunda selección de proveedores de servicios que pueden ejecutar sus servicios de manera consistente. . Todos los aspectos deben trabajar en armonía para crear una “experiencia de marca” general para el cliente y esto es lo que hace que las personas cambien su comportamiento y adopten nuevas formas de comprar servicios.
Obsesivo compulsivo ( shop2grab )
De hecho, lo que atrae a los clientes más rápido a un mercado de servicios es su creencia de que el mercado y todos sus empleados piensan en la experiencia del usuario, los servicios que se brindan y los beneficios para el cliente de forma obsesiva (detalles y más detalles) y compulsiva ( 24/7) forma.
Demostrar esta comprensión es una parte clave de lo que atrae a los mejores clientes al mercado, lo que a su vez atrae a los mejores proveedores de servicios.
Comparemos eso con la Lista de Craig, donde los compradores pueden conectarse a cualquier número de proveedores de servicios. ¿Piensa el comprador por un segundo que alguien que trabaja para Craig’s List ha pasado incluso un minuto pensando en cómo mejorar la experiencia de compra? ¡Por supuesto no! Es por eso que los clientes se mudan a Airbnb para alquilar sus apartamentos en lugar de usar Craig’s List.
Expansión a través de diferentes verticales de servicio ( shop2grab )
Ahora imagina que vas a viajar a Nueva York y quieres alojar a tu mascota antes de ir, reservar un restaurante de primera categoría y reservar un masaje mientras te hospedas en un apartamento privado. Hoy puede hacerlo todo en línea utilizando DogVacay, OpenTable, Zeel y Airbnb. Cada uno está diseñado específicamente para entregar su salsa secreta para cada tipo de servicio.
Además de la experiencia del usuario, la marca, el precio y la ejecución del producto “front-end” que se construye alrededor de cada vertical, también hay un gran componente de back-end para todos estos servicios. Construir y optimizar las redes de proveedores de servicios es a menudo una parte inadvertida pero crítica de la plataforma. Usando nuestro ejemplo anterior, atraer y trabajar con huéspedes individuales de mascotas, al menos hasta ahora, hacer esto en diferentes tipos de servicios sigue siendo un desafío demasiado grande para que incluso los mercados de miles de millones de dólares puedan abordarlos. Los servicios adyacentes se pueden agregar gradualmente, como lo ha hecho Odesk con una variedad de servicios diferentes en marketing, tecnología, redacción, diseño e ingreso de datos, pero todos estos servicios sirven a clientes comerciales y se basan en proyectos. Los mercados de servicios que adoptan nuevas áreas de servicio donde no pueden deleitar a los clientes con su salsa secreta corren el riesgo de alienar a los clientes centrales y perder la lealtad de los clientes que tanto les ha costado ganar.
Futuro de los mercados de servicios ( shop2grab )
El negocio de comercio electrónico de venta de productos se ha convertido en un juego despiadado de márgenes muy delgados que requieren una escala masiva para competir con Amazon, eBay y los grandes minoristas en cuanto a precio, selección y velocidad de entrega.
Sin embargo, con gran parte de la economía basada en servicios donde la gran mayoría de las transacciones todavía se realizan fuera de línea, las oportunidades para construir nuevos mercados de servicios de más de mil millones de dólares representan un área de crecimiento emocionante en el comercio electrónico.
Para los empresarios que pueden conceptualizar y ejecutar su propia salsa secreta, ahora es el momento de construir nuevas plataformas de mercado de servicios en línea.
o envíele un correo electrónico a hello @ shop2grab.com