¿Cuáles son los problemas comunes que enfrenta mientras trabaja con una agencia digital?

Desde mi propia experiencia de haber trabajado con agencias digitales a nivel local y remoto, las siguientes cosas me han causado un gran dolor.

– No estoy haciendo suficientes preguntas. A veces el cliente realmente no sabe lo que quiere y otras veces sí, pero con demasiada frecuencia la agencia simplemente estará de acuerdo sin hacer “suficientes” preguntas. Lo que inevitablemente resulta es un ir y venir más adelante en el proyecto tratando de “afinar” algo que simplemente no cumple con las expectativas del cliente.

– Plazos / plazos. Como resultado de no entender realmente lo que hay que hacer. La cantidad de esfuerzo requerida se sobreestima o subestima, lo que da como resultado que no se cumplan los plazos debido a una subestimación o plazos con los que el cliente no está satisfecho debido a una sobreestimación.

– Comunicación o falta de. Esto puede ser una cuestión de gustos, pero cuando el proyecto está en progreso, las actualizaciones de progreso y la creación de prototipos no solo son reconfortantes, sino una forma fácil de identificar y resolver problemas al principio del juego. Con demasiada frecuencia, las agencias desaparecen para hacer el trabajo hasta que vuelven a aparecer, cuando ya casi está hecho, demasiado tarde para corregir cualquier malentendido.

– Conociendo los límites. No espero que una agencia pueda hacer todo, de hecho, prefiero una agencia que tenga claro en qué son buenos y en qué no. Con demasiada frecuencia, las agencias se presentan como todos cantando y bailando, lo que generalmente es una bandera roja para mí, ya que nunca se ha confirmado.

¿Mi consejo? No tengas miedo de hacer preguntas estúpidas y ten claro en qué eres bueno.

En mi opinión:

1. Incapacidad para cumplir con los plazos.
2. Establecer plazos poco realistas.
3. Entrega insuficiente en los plazos (es decir, que promete un diseño completo y entrega una estructura alámbrica)
4. No seguir las pautas de la marca.
5. Resistir solicitudes de cambio o aplicar solicitudes de cambio mínimamente.

Este es un motivo favorito para mí y simplemente me vuelve loco: la agencia no tiene suficiente conocimiento sobre las integraciones de terceros (API, SDK, etc.) que afirman ser capaces de desarrollar. Por ejemplo, decirme que no se puede hacer algo cuando la página de desarrollador de la plataforma explica cómo se puede hacer.

Además, aunque esto nunca me sucedió personalmente: plagio. Esto obtendría una lista negra instantánea de por vida.

Cuando se trata de servicios de diseño (impresos o web), muchos clientes se dedican a ello y han investigado muy poco sobre lo que realmente implica el proceso. Por lo tanto, tienen expectativas poco realistas de que su sitio web se pueda completar en 3 meses. Esto puede ser cierto si está trabajando con una empresa o un profesional independiente que es lento, sin embargo, es común tomar al menos 6 meses para un diseño personalizado en estos días, especialmente cuando cuenta el back-end de CMS, si hay algún e- aspectos comerciales, qué tan personalizado es el diseño, qué tipo de trucos de código se están utilizando, etc. La regla general en el diseño web es tomar sus expectativas y multiplicarlo por 3. Esto se aplica a plazos, presupuesto y la cantidad de cambios

La mayor queja que parece tener cada cliente es la falta de comunicación. Esto es especialmente cierto en el caso de tiendas independientes dirigidas por una o dos personas. Los diseñadores web son personas notoriamente descabelladas, afortunadamente ha mejorado mucho en los últimos años porque solía escuchar una historia tras otra de cómo un chico de la web podría llegar a la mitad del proyecto y luego caerse de la faz del planeta.

La mejor manera de enfrentar estos problemas es estar preparado. Aprenda qué hace exactamente un estudio de diseño web y los pasos del proceso. No confíes específicamente en ellos para educarte sobre tu marca, toma la iniciativa. Sepa lo que quiere entrar porque investigó antes de trabajar con ellos para averiguar a qué responden sus clientes. Si conoce el proceso por adelantado, entonces sabe qué esperar.

Desde la perspectiva de la agencia, sea sincero con su cliente para que sus expectativas no sean realistas. Puede perder el negocio, pero al menos no va a enojar a este cliente porque promete demasiado y no cumple con algo que sabe que no se puede hacer de manera realista. Los clientes hablan, lo que podría haber sido la pérdida de un solo cliente puede convertirse en una pérdida mucho mayor porque lo maltratan a sus compañeros.

Creo que trabajar con una agencia digital o cualquier proyecto de arte requiere madurez en ambos extremos. El problema es cuando hay una brecha en lo que el artista piensa que es estético y lo que el cliente necesita.

Mis sugerencias serían las siguientes.

Opción A: para un artista (digital, impreso, arquitecto, etc.), simplemente elija su estilo (género) y manténgalo. Haga una cartera y deje claro al cliente que trabajará dentro de su estilo. Si el cliente parece quisquilloso, entonces camine. De esta manera, sobresalirás en tu género y también serás conocido por tu trabajo.

Opción B: Sea versátil. Simplemente haga lo que quiera el cliente, por malo o llamativo que crea. Entonces su trabajo es satisfacer el ego del cliente, no preocuparse por sus pensamientos sobre la estética. De esta manera, ¡podría ganar mucho más dinero desde el principio!

Hay muchos problemas que diría, como la comunicación, la negación, las excusas tontas por los plazos que faltan. Raramente confío en ninguna agencia nueva y he tenido todo tipo de experiencias mientras trabajaba con algunas de ellas en el pasado. Excepto uno, con el que trabajamos incluso hoy, todos ellos me fallaron (pequeñas agencias diría que con menos de 10 personas).

En mi opinión, prometen demasiado, entregan menos, no a tiempo y crean excusas poco convincentes como las que mi diseñador se ha ido, esto es algo que no se puede hacer, etc. No piensan en el deleite del cliente y en las futuras relaciones comerciales.

El seguimiento :

1. Falta de comprensión de las técnicas de gestión de proyectos. La mayoría dejará un espacio en blanco si habla de ICC (control de cambio integrado), alcance progresivo o carta del proyecto.
2. Acto de equilibrio: la mayoría de las agencias digitales trabajan con varios clientes y si usted no es el MVC (cliente más valioso), es probable que sus tareas reciban la atención adecuada. Es difícil saber cuál es su posición en su lista de prioridades. Es un mito que cada cliente sea tratado con igual atención. Eso es una gran mentira.
3. Sensibilidad: precede a la creatividad. El diseñador debe tratar al usuario final y al cliente como un rey. Esto solo puede suceder si el diseñador es muy sensible. En ausencia de esto, quedarán muchos bordes ásperos en el producto. Cuando se trabaja con una agencia, a veces es difícil adivinar quién es el diseñador que trabajará en ella y qué tan sensible es.

1. Falta de experiencia: no saber está bien, ¿están dispuestos a aprender rápidamente? actualizarse constantemente con lo último e innovar?
2. Falta de compromiso: una vez que se firma un contrato, se mueven para ganar el otro, pero tienen que cumplir con este compromiso, dar el 100% para escuchar al cliente, comprender, realizar y tratar de superarse a sí mismos.
3. Falta de pasión en lo que hacen: han comenzado a hacer algo porque es la tendencia, pero no porque eso sea algo que les encanta hacer. No les gusta profundizar en su profesión. Resultado: mediocridad.
4. Falta de profesionalismo.
5. Falta de exposición comercial
6. Falta de visión

Aquí hay algunos problemas comunes.

1. Falta de claridad , tanto del lado del cliente como del diseñador. Los clientes a menudo no tienen claro lo que quieren. O no saben lo que quieren o no son buenos para verbalizarlo. En tales casos, los diseñadores tienen que aprovechar al máximo lo que entienden de los requisitos del cliente.

2. Problemas de comunicación: los diseñadores no son los mejores comunicadores. Pueden tener grandes ideas pero son malas para comunicarlas. Depende del cliente obtener lo mejor de ellos.

3. Problemas de fecha límite: es importante recordar que un buen diseño lleva tiempo. Los clientes tienden a dar plazos anticipados por temor a que su trabajo se retrase. También hay casos en los que los diseñadores prometen plazos anticipados cuando saben que es casi imposible cumplirlo. Esto debería funcionar en un equilibrio. Un plazo que no sea demasiado avanzado o demasiado retrasado debe establecerse por consenso.

4.Muy prometedor : muchos tipos de diseño tienen sitios web y perfiles bien escritos que crean una buena impresión que a su vez les trae proyectos. Pero solo unos pocos cumplen con el estándar prometido. También se sabe que algunos prometen servicios que no tienen experiencia en ofrecer.

Mi consejo : sé sincero . No importa si usted es el cliente o el diseñador aquí. Solo cuando son completamente honestos el uno con el otro, pueden llegar a un buen resultado con el que ambos estén contentos.

Recientemente escribí una publicación sobre: ​​¿No elegiste el socio digital offshore adecuado?

En este artículo, he discutido sobre las áreas de dolor al tratar con las agencias y cómo puede tomar una decisión informada.

Podrá relacionarse con sus áreas de dolor después de leer este artículo y tendrá una lista de verificación frente a usted mientras contrata a la agencia la próxima vez.

Lea sobre esto y comparta sus opiniones en los comentarios: ¿No eligió el socio digital offshore adecuado?

Si confías en la estética del diseñador (más que en la tuya), creo que hay menos angustia. Cuando te sientes a la par de sus habilidades, sin embargo, son los que se pagan a nuestros resultados, las cosas pueden ponerse peligrosas. Realmente no he oído hablar de una relación que, en algún momento, no funciona como un mal contra el muro.