¿Confiarán los usuarios en la función “Confianza” de Venmo?

Hay dos relaciones de confianza similares que ya existen en el espacio de pagos: facturación a intervalos y tarjeta registrada.

Las empresas en las que “confío” en el primer contexto son:

• Compañía de seguros
• hulu
• Almacenamiento de la ciudad

Cargan a mi cuenta una cantidad establecida en un intervalo establecido. (En el caso de Hulu, $ 9.95 cada mes). Tenga en cuenta que muchos consumidores desconfían de tales relaciones inicialmente.

Las compañías de tarjetas registradas son compañías en las que confío para mantener mi información de facturación y usarlas para cantidades variables a intervalos variables:

• Amazonas
• Hoteles Starwood
• aerolíneas Unidas
• Avis

No tengo que presentar mis credenciales para cada transacción. Solo me cobran.

Parece que la confianza en Venmo funcionaría de la misma manera.

La gran diferencia es que con las tarjetas de crédito, tengo la garantía de mi proveedor de tarjeta en caso de que algo salga mal. Si Avis abusa de mi confianza, puedo volver a AMEX y decir que no era legítimo. Con toda la regulación sobre tarjetas de crédito, tengo una protección razonable. No estaría tan seguro con Venmo.

Este tipo de relación existe principalmente en el mundo en línea. En el mundo real, incluso entre los lugares que frecuenta, realmente no existe. Eso se debe en gran medida a la LOE. Completar la información de mi tarjeta de crédito, dirección de facturación, etc. es un PITA. Entregar mi tarjeta de crédito para que alguien deslice no lo es.

Por ejemplo, en los bares en los que soy habitual, sigo pagando con tarjeta de crédito o en efectivo. Teóricamente podrían mantener mi tarjeta de crédito en el archivo y luego presionar un botón de Rocky cuando me vaya. (La propina complica esto un poco).

Creo que, de manera similar a P2P, será situacional. Yo era un adoptante temprano de Venmo, utilizándolo para una organización sin fines de lucro con la que estaba trabajando. Confié en muchos de mis amigos más cercanos, pero no en toda mi clase de MBA.

Del mismo modo, puedo ver a los usuarios que confían en las pequeñas empresas que frecuentan y con las que tienen una relación, pero no preveo que confíen en las empresas sin tener una relación con ellos. Les está dando acceso a su cuenta bancaria y / o tarjetas de crédito.

Por último, no estoy del todo seguro de que la función Trust vaya a cambiar el juego sobre la base de P2M. Obviamente, es enorme en P2P, especialmente con personas con las que intercambia dinero con frecuencia (piense en un compañero de cuarto / mejor amigo / miembro de la familia). Pero casi todos los comerciantes con los que interactúa a menudo tienen una relación confiable. Si no confía en el comerciante en las interacciones diarias, parece poco probable que confíe en ellos con su cuenta bancaria.

Los usuarios terminarán “confiando” en muy pocas empresas, la acción adicional necesaria para aceptar una transacción vale la seguridad de permitir que demasiados accedan a su cuenta. Esto no quiere decir que las empresas infrinjan su seguridad o intenten robar dinero, simplemente que las preocupaciones de seguridad siguen siendo una preocupación principal.