Aquí están las 14 herramientas de productividad relacionadas con las ventas que en Tint creemos que son las mejores herramientas para otros emprendedores. El quid de un negocio es cerrar las ventas, después de todo. Aquí hay un desglose de cómo pudimos usar estas herramientas para ayudar a construir nuestro negocio:
Como primer empleado de Tint, mi objetivo principal era obtener 100k para fines de 2013. Con las herramientas que se enumeran a continuación, pude generar $ 128,914 para el NYE de 2013. Ahora que estamos en camino de alcanzar los 2MM en 2014, mi El siguiente objetivo es optimizar nuestro equipo de ventas para mejorar nuestra visión de ventas: cómo alcanzar los 20MM. Ahora, creo firmemente en el dicho “bajo compromiso, sobre entrega”, pero también creo en establecer altas expectativas de que incluso si soy tímido de la meta, todavía estaré feliz con los resultados.
Por ejemplo, en noviembre, comprometí 50k con Tim (nuestro CEO) pero con 37 consultas de web-to-lead que recibí, pude obtener 36 leads para aparecer en una cita, lo que me ayudó a cerrar 21 cuentas en 30 días . Cerré el mes con $ 43.300 y quedé satisfecho con los resultados. Mis métricas clave de rendimiento incluyen un índice de presentación del 97% y un índice de cierre del 58%. Esta es una medida de rendimiento clave promedio para Tim y para mí, y ahora estamos trabajando estratégicamente para escalarla. Sin embargo, antes de hacerlo, me gustaría compartir las 11 herramientas para nuestro éxito de ventas:
Herramientas básicas de marketing para la generación de leads:
- Redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Google+
- Contexto, blogs y contenido
- De boca en boca / referencias
- Boletines por correo electrónico y códigos promocionales
- SEO y blogs con marketing de contenidos
- Desarrollado por el logotipo de Tint para usuarios gratuitos
- ¿Qué tipo de negocio recomendarías para que comience un estudiante de medicina?
- ¿Cuáles son las startups más interesantes de 2017?
- Suponiendo que personalmente creé un MVP de mi idea, ¿ser un solo fundador ayuda u obstaculiza a los inversores ángeles que financian mi inicio de etapa temprana?
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- ¿Cuáles son algunos buenos libros sobre cómo iniciar un negocio?
1) Olark es una forma efectiva de hablar con sus clientes para ventas y soporte en tiempo real en su sitio.
Si el visitante web no completa un formulario, generalmente envía una pregunta rápida con el cuadro de chat de Olark. Debido a que nos enfocamos tanto en la felicidad del cliente, nuestro visitante web se conectará instantáneamente con nuestro CEO, Tim Sae Koo. Él responderá de inmediato preguntas de ventas o ayudará con consultas de soporte. Se sorprendería de cuántos clientes cerrados puede lograr simplemente respondiendo algunas preguntas cuando el cliente potencial / visitante está más interesado en su producto. Si él no está cerca, la consulta irá directamente a [correo electrónico protegido] que nuestro equipo de ventas puede responder de inmediato. 9 de cada 10 veces, Tim y yo podemos programar citas a través de Olark. Si pasan más de 12 horas y aún no hemos respondido a una consulta, el líder pierde interés. El tiempo mata las ofertas y Olark es una excelente solución para nutrir a sus clientes potenciales, en tiempo real, y hacerles saber que son muy importantes.
2) Hubspot es una plataforma de software de marketing entrante que ayuda a las empresas a atraer visitantes, convertir clientes potenciales y cerrar clientes.
Cuando un visitante / cliente potencial visita www.tintup.com, utilizamos Hubspot para crear formularios y CTA que rastrean, puntúan y nutren clientes potenciales. Hubspot tiene toneladas de funciones que no pudimos usar porque solo nos registramos para una prueba gratuita de 30 días. Pero en su mayor parte, utilizamos sus páginas de aterrizaje de prueba a / b, CTA y Señales. Signals son las notificaciones en tiempo real de Hubspot que le indican cuándo y cómo hacer un seguimiento con sus clientes potenciales y clientes. ¡Sin embargo, la prueba de 30 días generó $ 30k adicionales para Tint! Aunque los resultados son excelentes, estamos ansiosos por aprender más sobre otros softwares similares como Pardot, Kissmetrics y Marketo.
3) Mailchimp es una manera fácil y efectiva de enviar mejores boletines por correo electrónico a sus clientes.
Como nunca usamos nuestro blog para anunciarnos o anunciar nuevas funciones (porque creemos que nuestros lectores quieren aprender más que escuchar nuestras noticias), utilizamos Mailchimp para enviar nuestras nuevas funciones, promociones y nuestras publicaciones de blog que escribimos. Es muy fácil importar sus listas de correo electrónico, configurar una plantilla para su campaña de correo electrónico y cronometrar sus envíos por lote o zona horaria. Los boletines informativos por correo electrónico que enviamos son una excelente manera de garantizar que nuestros clientes sepan que todavía estamos trabajando duro para ellos y que nos comunicamos en masa con lo que estamos haciendo. También segmentaremos las listas según los planes de nuestros clientes para que podamos enviarles promociones específicas o regresarlas a nuestro sitio para ver los nuevos desarrollos que hemos lanzado.
Herramientas de ventas – Etapas de oportunidades de clientes potenciales:
- Verificación y calificación
- Establecer la cita
- Seguimiento o cierre de llamada
- Acuerdo verbal
- Cerrado ganó
- Cerrado Perdido
- No llame a la lista
4) Rapportive es un complemento de Gmail para investigar con quién se está comunicando y si son quienes toman las decisiones, debe cerrar.
¿Alguna vez se ha preguntado cuándo entra un cliente potencial si son solo una persona aleatoria en una empresa que investiga o un tomador de decisiones real? Rapportive es su clave para determinar con quién está hablando y el tipo de acciones que debe tomar. Todo es muy fácil de descubrir también. Después de la instalación, todo lo que necesita hacer es pasar el mouse sobre la dirección de correo electrónico que le envió un correo electrónico y la barra lateral de su Gmail le mostrará el nombre completo, la ubicación, el título y las redes sociales de la persona con la que está hablando. Con esa información, puede cambiar su tono / necesidad de configurar una demostración para cerrar un trato más rápido.
5) Boomerang es un complemento de Gmail para administrar sus respuestas de correo electrónico y recordarle cuándo responder.
Cuando abro mi gmail, normalmente recibo alrededor de 50 mensajes no leídos que van desde consultas hasta clientes potenciales que pertenecen a todas las ‘etapas de oportunidad’ anteriores. Mi bandeja de entrada puede ser abrumadora bastante rápido y es por eso que utilizo múltiples herramientas para nutrir clientes potenciales. Me tomó un tiempo acostumbrarme a Boomerang porque soy un gran defensor de Salesforce, pero tan pronto como apliqué la herramienta, pude reducir mi carga de trabajo en 2 horas y media. En mi último trabajo, estaba condicionado a registrar todas mis notas / correos electrónicos en la fuerza de ventas y crear eventos, y tareas para recordarme a quién seguir y qué clientes potenciales necesitan atención: estos pasos tediosos agregarían 1-2 minutos / conducir a mi 60 -100 plomo / rutina diaria.
Con Boomerang, puedo trabajar eficientemente en todas mis etapas. Ya sea para programar una cita, para enviar un resumen y una propuesta, para hacer un seguimiento con un cliente potencial o para establecer un recordatorio automático … es fácil de configurar con solo 2-3 clics, todo en mi Gmail. Imagínese lo que tendría que hacer si 7 clientes pidieran hacer un seguimiento con ellos después de 1 semana durante diferentes partes de la semana … Ahora tengo una herramienta que puedo configurar para enviarme correos electrónicos que me recuerden responder en 2 días, o las 12 p.m. Jueves por la tarde; no más juegos de adivinanzas y no más pistas que caen por las grietas.
6) Cirrus Insight le ayuda a mantener Salesforce sincronizado con Gmail, Google Calendar y Google Contacts.
Cuando un cliente potencial completa un formulario en nuestro sitio web o nos envía un correo electrónico directamente, creamos una cuenta en Cirrus Insight y convertimos el cliente potencial en una ‘oportunidad’. Uso este complemento tanto como uso Gmail. Hizo que Salesforce sea fácil de enseñar y mantenerse al día. Ya no tengo que copiar y pegar todo en salesforce; Simplemente puedo ‘registrar una llamada’ a través de ‘actividades’, programar una cita a través de ‘evento’ y responder correos electrónicos usando plantillas de Salesforce a través del complemento ‘enviar y agregar rápidamente’. He visto a Tim recibir 50 correos electrónicos (soporte y consulta) y responder a los 50, registrar notas completas en sfdc y obtener toneladas de citas confirmadas antes de ir a almorzar al mediodía. La mejor parte de este complemento es su capacidad para sincronizar su calendario de Google y el calendario de Salesforce cada 30 minutos.
7) Yesware es un servicio de productividad de correo electrónico para vendedores.
Si el conocimiento de Boomerang y Cirrus tuviera un hijo, sería Yesware. Acabo de instalar Yesware este mes y tiene características similares como administración de correo electrónico y sincronización SFDC / Gmail. Lo que realmente me gusta de Yesware es poder enviar correos electrónicos en otro momento. Por ejemplo, los viernes son los peores días de seguimiento porque todos se están preparando para el fin de semana. Sin embargo, también tengo mucho tiempo el viernes, así que escribiré mis correos electrónicos de seguimiento y programaré que se entreguen el lunes a las 8:30 a.m., lo que me ayudará a que me vean a primera hora de la mañana. Otra característica que me gusta de Yesware es que hay plantillas. Una vez que mis plantillas están configuradas, se necesitan 2 clics para cargarlas y enviarlas. Con Cirrus Insight, tendré que hacer clic en el ícono, luego elegir la carpeta de la plantilla, luego elegir una plantilla, luego buscar un contacto, luego buscar una cuenta y enviar. Yesware me ahorra otros 2-3 minutos que puedo sustituir por mi pausa para el té
.
8) Salesforce es mejor conocido por su producto de gestión de relaciones con el cliente.
Salesforce me ayuda a realizar un seguimiento de todos mis clientes potenciales, dónde están en el proceso de toma de decisiones, y me ayuda a generar informes sobre las métricas de rendimiento. Salesforce es importante porque simplificará toda la información recopilada sobre una cuenta y un cliente potencial de principio a fin. Si un cliente potencial tiene problemas de soporte o saldos impagos, sus equipos de marketing, ventas, operaciones y administración de cuentas deberían poder obtener la historia completa simplemente mirando las notas de Salesforce. Si un gerente de cuenta tiene que pedirle más detalles a su vendedor sobre un cliente, esto significa que las notas están incompletas. Las notas incompletas crearán ineficiencias, falta de comunicación, pérdida de tiempo y, en última instancia, pérdida de dinero.
Salesforce también brindará a la gerencia información valiosa sobre el tipo de empleados de su empresa. Le ayudará a encontrar y evaluar a los jugadores A de los jugadores B. Lo más importante es que si sus datos están limpios, Salesforce lo ayudará a racionalizar, rastrear las tasas de retención, los abandonos, el valor de por vida de un cliente y las proyecciones.
Mi calendario de Salesforce está sincronizado con Cirrus Insight, que está conectado a mi Google Calendar. También tengo mi Gcal configurado con notificaciones de texto para darme recordatorios en tiempo real sobre las citas. Salesforce me ayuda a nutrir mi cartera y me ayuda a pronosticar mis números. Muchas de las herramientas que sugiero se pueden personalizar en realidad a través de Salesforce, sin embargo, descubrí que cuantas más aplicaciones necesite dentro de salesforce, más tarifas se agregarán. Además, mis ojos no se queman mirando la misma página todo el día y aprecio la variedad emotiva de cada herramienta.
9) Join.me , GoToMeeting o Skype : llamadas de conferencia VOIP y uso compartido de pantalla
Una vez que establezco una cita, mi aplicación para compartir la pantalla es Compartir pantalla gratis y Reuniones en línea porque es fácil de enviar y bonito de ver. Mi cliente potencial no necesita descargar un archivo como Skype o GoToMeeting, lo que lleva mucho tiempo. Solo necesitan tomar 3 pasos:
- Haga clic en el enlace Compartir pantalla gratis y Reuniones en línea
- Haga clic en el icono del teléfono para conectarse a través de Internet.
- Conectar un auricular
Algunos clientes prefieren GoToMeeting o Skype. No me gusta GoToMeeting porque se siente arcaico, su interfaz es voluminosa y enviar una invitación lleva demasiado tiempo. No me gusta Skype porque tengo que enviar una invitación o esperar a que una invitación se conecte, lo cual es ineficiente. Si bien Skype no puede hacer llamadas de conferencia de forma gratuita y la mitad de mis llamadas son llamadas de conferencia. Ambas herramientas requieren una instalación y un registro.
10) Stripe es una compañía que proporciona una forma para que individuos y empresas acepten pagos a través de Internet.
Una vez que se complete una demostración, esperamos cerrar el negocio dentro de 1-14 días. Puedo usar Stripe para crear códigos promocionales y rastrear los ingresos en tiempo real. Sin mencionar la administración de reembolsos (totales o parciales), suscripciones recurrentes y pagos personalizados. Tint también usa Stripe para suscripciones de autoservicio ubicadas en nuestra página de precios: www.tintup.com/pricing. Los registros Plus y Pro pasan por nuestra cuenta de stripe. Nuestra página de autoservicio genera más de la mitad de nuestros ingresos cada mes.
11) Zapier le permite automatizar tareas entre otros servicios en línea (servicios como Salesforce, Basecamp, Gmail, Mailchimp, Olark, Hubspot y Stripe).
Utilizo esta herramienta para sincronizar Stripe con Salesforce para que nuestros clientes de autoservicio también estén en nuestra base de datos de Salesforce para realizar un seguimiento de todos nuestros clientes. Zapier tiene cientos de otras recetas que puede crear que le facilitarán la vida y le ahorrarán tiempo al conectar aplicaciones (como enviar todos los correos electrónicos de Gmail a Evernote automáticamente). Siempre nos esforzamos por obtener datos limpios porque cuentan las mejores historias. Nos encantarían algunas sugerencias o herramientas exitosas para ayudarnos a consolidar y mantener datos limpios.
Herramientas de administración de cuentas y vuelta a la generación de leads:
- Llamada de orientación
- Programa de cliente feliz
- Soporte de tinte y mejores prácticas
- Ahorre llamadas, crédito, cobro y facturación
- Estudios de casos, ventas adicionales
- Trabajando con defensores de la marca
12) Ballpark para facturación y programas de referencia.
Normalmente uso Ballpark para enviar facturas y aceptar pagos. Sin embargo, también tienen programas de referencia que creo que deberíamos usar definitivamente y lanzaron una función con Stripe para pagos con tarjeta de crédito. Parece que tienen toneladas de funciones que aún no he usado, por lo que descargaré la aplicación Ballpark para aprovechar todas estas increíbles funciones.
13) Trello es una herramienta de colaboración que organiza tus proyectos en tableros. En un vistazo, Trello le dice en qué se está trabajando, quién está trabajando en qué y dónde está algo en un proceso.
Trello es nuestro tablero de dibujo, nuestra lista de tareas; La junta que nos mantiene responsables e innovadores. Todos los días hablamos de desafíos urgentes, tareas que completamos y en qué estamos trabajando. Estamos constantemente buscando formas de mejorar, fortalecer nuestra cultura y nuestro producto. Trello nos ayuda a mantenernos fieles a una de nuestras filosofías centrales: “La transparencia es clave”. Podemos ver de qué proyecto está a cargo cada persona y qué han logrado. Podemos trabajar juntos estrechamente y dar retroalimentación para mejorar nuestros métodos, lo cual me parece increíblemente valioso para una empresa de nueva creación. Aquí es donde puede poner objetivos de ventas en tarjetas individuales para que su equipo sepa a qué se dirige y pueda darle retroalimentación sobre sus pasos. Puede leer más aquí sobre cómo organizamos nuestro Trello.
14) Intercom es su mejor amigo para la gestión de cuentas y para hablar con los clientes.
Tint utiliza el intercomunicador para “clientes de abandono, retención y reenganche”. Uno de nuestros desafíos actuales es aumentar nuestros ingresos recurrentes mensuales. Y para reducir nuestro abandono, queremos asegurarnos de hablar con nuestros clientes para que sepan que estamos aquí para ayudar y que estamos actualizados con nuevas funciones, publicaciones de blog, etc. Intercom hace que esto sea Súper fácil al permitirnos comunicarnos con nuestros clientes cuando están en la aplicación Tint. Esto es inteligente porque es cuando se centran en nuestra aplicación y están dispuestos a chatear con nosotros. Todavía estamos aprendiendo a usar Intercom de manera efectiva para crear relaciones sólidas con visitantes y clientes por igual a través de mensajes automáticos para escalar nuestras comunicaciones de punto de contacto.
Lea más en nuestra publicación de blog aquí: http://www.tintup.com/blog/14-sales-tools-tint-used-to-reach-1m-revenue-in-1-year/