Gracias por el cumplido de la A2A.
Creo que pensar en términos de “convencer” a un cliente para que compre es un tipo de ventas anticuado. Este tipo de pensamiento y las técnicas relacionadas con él se basan en gran medida en la manipulación. Y el problema es que la mayoría de las personas son muy conscientes de esto ahora. Miles de libros, cientos de parodias en televisión y en películas: todos conocen el ejercicio. No significa que todavía no puedan trabajar, sí pueden. Pero el uso de ellos tenderá a dejar a las personas con una sensación inconsciente de desagrado, porque serán conscientes de haber sido manipulados. A nadie le gusta esto.
Hoy, si tiene un producto o servicio, entonces localiza personas o compañías que tienen una necesidad genuina de lo que tiene que vender. Los expones a ellos mostrándolos en sus mejores luces e identificando claramente sus buenas cualidades. Esto puede tener lugar en una tienda, en una exposición, en un folleto, donde sea.
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ENTONCES, habrá un flujo que va de una persona a algo que necesita o desea. Los vendedores no venden nada. Intercambian el flujo. ¿Qué significa esto? Identifican cualquier obstáculo al flujo y los eliminan. A veces las personas necesitan ayuda con el financiamiento. A veces no entienden algo sobre el producto, o cómo se relaciona con su uso, o su empresa. A veces plantearán una objeción monetaria, pero cuando eso se analiza mediante un hábil interrogatorio, el problema del dinero es realmente una cortina de humo para sentir la falta de derecho, de merecer.
Lo que solíamos pensar como “ventas”, hoy es realmente más como una psicologización útil.
A veces las barreras no se pueden eliminar. Pero si somos oyentes hábiles y aprendemos a convertirnos en interrogadores compasivos y expertos con un buen suministro de herramientas creativas de resolución de problemas, con mayor frecuencia pueden serlo. También es mejor no volverse demasiado formulado en este tipo de técnica. Las respuestas enlatadas con demasiada frecuencia se interponen en el camino de la escucha real y las soluciones genuinamente creativas.