¿Qué productos ayudan a resolver el problema del “abandono del carrito de compras” para los minoristas en línea?

Si bien las tecnologías que rastrean la intención de salida pueden ser una excelente manera de recuperar a los compradores en el último momento, creo que Aurélie aborda el problema más profundo de identificar puntos de entrega en el viaje del cliente y tratarlos de manera más integral. Y eso es lo que hacemos con Vue.ai.

(Descargo de responsabilidad: trabajo para Mad Street Den que alimenta Vue.ai.)

No haga que los compradores se “conformen” : sirva contenido personalizado basado en el historial del usuario directamente en la página de inicio. Esto reduce las posibilidades de que las personas se ‘conforman’ con un producto sobre el que tendrán dudas más adelante.

Navegación reflexiva dentro de las páginas de productos : Una vez que hacen clic en un producto, no haga que la gente regrese a la página anterior para buscar algo similar en estilo. Las recomendaciones visuales de Vue.ai pueden quitarle la frustración a la búsqueda de ropa y ayudarlos a encontrar una opción con la que seguirán.

Venta cruzada y venta ascendente en puntos estratégicos : Brindar ofertas por artículos agrupados reduce las tasas de abandono del carrito. Además de las opciones de pago y entrega, también muéstreles otras opciones de productos. Por ejemplo, use recomendaciones de productos cruzados para mostrar artículos que complementan su compra en puntos estratégicos.

Reorientar con anuncios / correo electrónico : esta es otra forma comúnmente mencionada para volver a involucrar a los clientes. Pero en lugar de solo mostrarles los artículos que ya están en sus carritos, envíe recomendaciones personalizadas o de productos cruzados que despertarán su interés en lo que ya han elegido y en los nuevos productos. En otras palabras, fomente la compra en conjunto, en lugar de limitarse a reorientar productos específicos.

Puede lidiar fácilmente con el abandono del carrito utilizando el software de la mesa de ayuda LiveChat. Es una herramienta perfecta para los minoristas en línea que desean tener un impacto real en sus ventas.

Según nuestros datos, las invitaciones de chat personalizadas generan 3 veces más chats que las automáticas. Poner más esfuerzo en su trabajo puede dar buenos resultados entonces.

Por lo tanto, su problema puede resolverse mediante el uso de invitaciones de chat . Estos son mensajes personalizados que invitan a las personas a chatear. Por ejemplo, puede saludar a una persona cuando va y viene entre productos para preguntarle si necesita algún consejo o si tiene algún problema técnico.

También puede enviar mensajes a personas que hayan alcanzado un valor de carrito específico o preguntar si necesitan ayuda después de que vea que el pago no se completó.

Básicamente, puedes preguntar cuando quieras, depende de ti. El punto es que las invitaciones de chat para guardar el carrito le permitirán retener clientes que probablemente no quieran abandonar el carrito, pero que tienen algunas dificultades para completar el proceso de compra. Al ofrecer ayuda, tiene control sobre la situación y conoce las razones que conducen al abandono del carrito en su tienda en línea.

Obtenga más información sobre la efectividad de las invitaciones de chat con nuestro Informe de eficiencia de saludos de chat.

Con CleverTap puede crear campañas de abandono de carritos altamente específicas y potentes. Puede configurar un mensaje que recibirá el usuario mientras está abandonando su carrito. Ejemplo: si alguien agrega un artículo a su carrito, pero no realiza una transacción en 15 minutos, envíele una notificación.

Marcas globales como Sony, McDonalds, Zomato y otras 4000 confían en nosotros con análisis y compromiso

[Un libro electrónico: el carro abandonado proverbial que podría ayudarte]

Tiempo requerido: <5 minutos

Habilidades: ninguna

Vaya a la sección ’embudos’ en el panel de CleverTap después de integrar CleverTap con su aplicación / sitio web de forma gratuita. Configurar el embudo es simple.

Divida los embudos y compare primero el comportamiento del usuario de la aplicación. Comprenda las variaciones de conversión paso a paso por categoría de producto, fuente de adquisición, geografía o tipo de cliente. Obtenga informes detallados que lo ayuden a encontrar diferencias y descubrir información práctica a nivel de usuario.

Realice un seguimiento de la ventana de tiempo entre varias acciones críticas del usuario y active mensajes basados ​​en KPI que sean más importantes. Reduzca los abandonos de los usuarios al involucrar a los usuarios de la aplicación con el mensaje correcto, en el momento correcto y en el paso correcto en el embudo.

Extraiga nuevos conocimientos con la ayuda de CleverTap y configure las campañas en consecuencia. Lea cómo esta aplicación de entrega de alimentos respaldada por SequoiaCap utilizó CleverTap para reducir el abandono del carrito y aumentar la tasa de conversión en un 7% (incluido un aumento del 30% en el CTR) en India.

Le permitimos involucrar a cada segmento con mensajes personalizados Push, In-App, Email o Web que puede enviar (disparar) en función de la actividad del usuario. Y aunque nuestra interfaz de usuario es excelente, nuestras API le brindan acceso completo a sus datos y nuestras funciones mediante programación.

Espero que esta respuesta ayude, siéntase libre de registrarse para obtener un tutorial gratuito 1: 1 con nuestro experto.

Solo un consejo rápido: Sudev Balakrishnan mencionó que hay productos que intentan anticipar el abandono, y trajo a Bounce Exchange como ejemplo. Realmente es uno de los mejores en el mercado en este momento, pero permítanme sugerir una alternativa más económica: OptiMonk, (OptiMonk | Detener la pérdida de clientes), con la ayuda de la cual podrá lograr los mismos resultados.

Utiliza la tecnología de intención de salida para ayudarlo a rastrear el movimiento del mouse de sus visitantes y, por lo tanto, le permite mostrarles una oferta especial justo cuando intentan abandonar su sitio. Su implementación es extremadamente fácil, no requiere mucho conocimiento de TI, por lo que puede tener sus campañas en funcionamiento en solo un par de minutos.

¡Definitivamente deberías echar un vistazo si te interesa resolver el problema del abandono del carrito! 🙂

Una adición rápida: este artículo presenta 19 tácticas probadas y verdaderas para arreglar la tasa de abandono de su carrito, ¡podría ofrecer algunas ideas sobre cómo solucionar su problema!
19 formas avanzadas de arreglar la tasa de abandono de su carrito

¡Espero que encuentres esto útil!

Sudev acertó con la división de 2 tipos de productos.
Solo agregaré un poco más de detalles.

Antes del abandono:

– buenas descripciones de productos (escuche las preguntas y quejas de sus clientes e intente agregar esas informaciones directamente en la descripción del producto para evitar que futuros clientes se vayan)

– sin tarifas ocultas (mostrar tarifas de entrega en la página del producto y el abandono disminuirá)

– invitaciones proactivas de chat en vivo (ofrezca una sesión de chat a los clientes que parecen tardar mucho tiempo en cerrar sesión. Es posible que tengan algunos problemas o dudas que puede resolver. Consulte Atención al cliente, Servicio de video de chat en vivo – Customericare.com para ver en vivo aplicación de chat)

– varias opciones de pago (las personas a veces se van porque no pueden encontrar su opción de pago favorita, ofrecen paypal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria …)

– varias opciones de entrega (yo mismo abandoné un carrito muchas veces porque las opciones de entrega no me convenían. A veces la demora es demasiado larga o no puede elegir entre el servicio postal o la entrega de UPS)

Después del abandono:

– campañas de remarketing (tenga cuidado de no mostrar anuncios irrelevantes en todas partes. Diseñe campañas específicas en un solo canal (facebook, google …))

– correos electrónicos de recuperación de carritos (busque inspiración: 13 increíbles correos electrónicos de carritos abandonados (y lo que puede aprender de ellos) – Shopify)

– siempre guarde el contenido de sus carritos de compras en caso de que el cliente vuelva más tarde. Muchos clientes realmente agregan al carrito para comprar unos días más tarde, así que no se pierda una venta fácil

El abandono del carrito es una molestia para los minoristas en línea. Es especialmente doloroso, ya que significa que los visitantes estaban cerca de comprar nuestros productos, sin embargo, finalmente renunciaron a comprarlos debido a algunos obstáculos técnicos, altos precios de envío u otros factores externos. No se puede influir en los gustos de todos los clientes, eso es imposible. Sin embargo, puede mejorar el proceso de compra para evitar el abandono del carrito debido a problemas que no están relacionados con su oferta.

Además de facilitar todo el proceso creando una navegación clara, proporcionando varios métodos de pago y formas de entrega, puede aprender mucha información valiosa sobre sus clientes y sus preferencias utilizando LiveChat . Honestamente, creo que el software de la mesa de ayuda es una herramienta de marketing realmente valiosa y debería ser parte de cada tienda en línea.

Este problema repetible se puede resolver mediante el uso de invitaciones de chat que forman parte de la aplicación. Según nuestro Informe de eficiencia de saludos de chat, las invitaciones de chat personalizadas que se ajustan a los clientes individuales generan tres veces más conversaciones y eso le brinda tres veces más posibilidades de rescatar sus ganancias.

Depende de usted cuándo desea comenzar a rodar la pelota, ya que puede elegir entre invitaciones basadas en el tiempo que se activan después de que los visitantes pasan una cierta cantidad de tiempo en la página, invitaciones que se envían cuando nota que un cliente no ha completado el pago o mensajes típicos de crianza de clientes potenciales.

El punto es que tener LiveChat tiene la ventaja de influir en las decisiones de los visitantes. Siempre puede preguntar sobre las razones para dejar de fumar y eso es muy importante, ya que puede aprender mucho sobre problemas que no se habían notado antes. Y si escucha que el problema del abandono del carrito está relacionado con los tecnicismos y no con su producto en sí, es una gran noticia, ya que siempre puede hacer algunos ajustes en su sitio que convertirán a los visitantes en clientes satisfechos y lo harán un vendedor feliz.

El abandono del carrito de compras se conoce como la instancia de compradores en línea que abandonan su tienda sin completar una compra, incluso después de agregar productos a sus carritos de compras virtuales. Según diversos estudios, el abandono promedio de carritos en el comercio electrónico como industria representa un enorme 75%, es decir, cada 3 de cada 4 compradores en línea abandonan sus carritos de compras sin completar una compra. Si bien hay una serie de mejores prácticas que los comerciantes en línea pueden incorporar para optimizar el proceso de pago y mejorar sus tasas de conversión, el abandono del carrito seguirá siendo un problema problemático. La única forma de garantizar que se mitigue la pérdida de ventas atribuida al abandono del carrito de compras es mediante la recuperación de las mismas utilizando técnicas de remarketing poderosas y tácticas de reorientación.

El uso de una solución integral de recuperación de carritos es posiblemente la forma más efectiva de retrasar el abandono de los clientes y recuperar los carritos perdidos. Las herramientas de recuperación de carro como Betaout le permiten configurar una campaña de goteo de reorientación compuesta, involucrando a su carro abandonando a los clientes en múltiples canales, incluidos correo electrónico, SMS y notificaciones push del navegador con mensajes oportunos y personalizados. Aquí hay un vistazo de todo lo que puede lograr con la solución de recuperación de carrito de Betaout: le ayuda con correos electrónicos abandonados personalizados que contienen detalles e imagen de los productos del carrito. Envía campañas de goteo a través de múltiples canales para asegurarse de no perder ninguna oportunidad de interactúe con su cliente. Proporcione una descripción completa de los perfiles de sus clientes para que sepa exactamente cómo apuntar y volver a interactuar con sus abandonos.

Para más detalles, visite Betaout .

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Con diseños personalizables, búsqueda avanzada de productos, comparación de productos, lista de deseos del comprador, motor de cupones, vales de regalo y muchas de esas características, los consumidores pasan por una experiencia atractiva y amable. herramientas de marketing en línea como SEO, SEM, GoogleAdwords para generar tráfico para su tienda en línea.

Sus clientes utilizan teléfonos inteligentes y tabletas para navegar y comprar cuando están fuera, en el trabajo, pasando el rato con amigos o descansando en casa. Shop2grab ofrece la flexibilidad para optimizar su tienda en línea para dispositivos móviles, haciéndola interactiva e informativa. A través de nuestra aplicación nativa de Android, sus consumidores pueden buscar varios productos de su elección y su disponibilidad. Por lo tanto, pueden realizar la compra al instante desde sus dispositivos móviles.

Shop2grab le ofrece crear su propia tienda de Facebook, lo que le permite a su fan de Facebook comprar directamente en la página de Facebook de su marca. Puede integrar sin problemas su tienda en línea con los principales canales de redes sociales para llegar y comprometerse con millones de posibles clientes. Nuestro motor de comercio social puede comprender a sus clientes y proporcionar una experiencia de compra personalizada para sus visitantes que se traduce en varios idiomas para aumentar las conversiones y las ventas.

Shop2grab integra su tienda en línea a la perfección con eBay y Amazon para obtener datos de productos y pedidos. Este intercambio le ayuda a enumerar sus productos en mercados populares como junglee.com, ebay y amazon. Su marca, productos y ofertas no solo obtienen visibilidad rápida para millones de consumidores, sino que también obtienen pedidos con una inversión mínima. Nos comprometemos a agregar nuevos mercados en este canal para ayudar a nuestros comerciantes a obtener el máximo potencial de la mejor plataforma de comercio electrónico de la India.

Mientras construye su tienda en línea en la plataforma de comercio electrónico shop2grab, todo viene con un sistema de punto de venta. Si eres un minorista veterano, conoces el problema: tu inventario no coincide con tus cuentas. Las ventas no se registran. Su personal está pasando demasiado tiempo persiguiendo errores en lugar de atender a los clientes. Un sistema POS es una red de software y hardware que registra las ventas a medida que ocurren; resuelve una variedad de dolores de cabeza operativos y de mantenimiento de registros.

SAAS eSputnik es una gran herramienta para resolver este problema. Mediante un script especial, analizamos el comportamiento de un visitante individual del sitio para conocer sus preferencias.

Todo lo que puede ser interesante para el cliente se le puede ofrecer a través de varios canales: en el bloque de recomendaciones en el sitio web, en correos electrónicos, SMS y mensajes de Viber, en notificaciones Push. Por ejemplo, puede ofrecer los más vendidos de la categoría de productos en los que estaba interesado el visitante del sitio. Atraer a clientes potenciales en un momento en que están buscando activamente un producto en particular es una técnica de marketing de bajo costo pero altamente efectiva.

Podemos usar información no solo sobre el comportamiento del cliente en Internet (en un correo electrónico y en el sitio) sino también sobre su historial fuera de línea. Por ejemplo, obtenemos información sobre una visita a un restaurante, el uso de un código promocional o una tarjeta de descuento, una visita a un evento o una llamada a un centro de llamadas. Los eventos externos se pasan al sistema a través de la API utilizando el método de evento. El método de evento se puede configurar para pasar absolutamente cualquier evento, en base al cual queremos cambiar el flujo en el escenario de distribución.

Yo diría que la automatización del marketing por correo electrónico. Si desea un producto específico, le recomiendo GetResponse.

Los correos electrónicos siguen siendo una de las mejores formas de comunicarse con sus clientes. Crece la cantidad de correos electrónicos enviados año a año. ¡En 2016 se enviaron 28% más correos electrónicos que en 2015! ¡El excelente marketing por correo electrónico le da 38 dólares por cada dólar gastado! (a través del informe de correo electrónico del cliente nacional de dm).

Una de las cosas que hace que el marketing por correo electrónico sea tan poderoso es la automatización del marketing . Capacidad para enviar mensajes preparados desencadenados por el comportamiento del usuario.

Puede usar una plataforma de automatización de marketing como GetResponse para rescatar carros abandonados en su comercio electrónico.

Cuando los clientes ponen el primer producto en el carrito, GetResponse comienza a contar el tiempo. Cuando el producto permanece en el carrito el tiempo suficiente, el sistema lo marca como abandonado. En un editor de arrastrar y soltar, puede diseñar un flujo de trabajo de automatización de marketing con comunicación para carros abandonados.

Para rastrear a los usuarios en su comercio electrónico, puede usar la integración API o simplemente copiar y pegar el código JavaScript en el sitio web o GTM.

Si desea obtener más información sobre la automatización del marketing y cómo rescatar los carros abandonados, aquí hay algunos enlaces interesantes:

• Uso de la automatización de marketing para recuperar carros de compras abandonados
• GetResponse Marketing Automation para su negocio en línea: resumen del seminario web + grabación – Blog GetResponse
• La guía de 5 pasos para la personalización del marketing por correo electrónico – Blog GetResponse
• Plataforma de automatización de marketing TOP para 2018 | Obtener una respuesta
• Recupere sus ingresos con correos electrónicos de carritos abandonados

Espero haber ayudado. ¡Buena suerte!

Descargo de responsabilidad: soy Brand Evangelist en GetResponse.

Hola,

No se requieren tales productos para lograr esto. Puede consultar los siguientes puntos para que el sitio de comercio electrónico tenga una buena tasa de conversión y menos carritos abundantes:

1. La información de contacto del propietario del sitio debe ser claramente visible
2. No debe haber cargos ocultos con el producto al momento de pagar
3. Tenga pasarelas de pago confiables en el sitio para que pueda confiar en el cliente.
4. El cliente puede editar el carrito en cualquier momento cuando sea necesario.
5. Haga que el cliente finalice la compra como Invitado también, no lo obligue a registrarse mientras realiza la compra.
6. Lo más importante en esta era es que el sitio web debe ser receptivo y sería genial si tuviera una aplicación para su tienda.
7. Mantenga el sitio lo más simple posible.
8. Tenga más y más contenido e imágenes en su sitio.

Espero que lo anterior te ayude a mejorar el sitio.

Aún tiene alguna pregunta, póngase en contacto.

Saludos,

Neha

Para resolver tu maravilla, debes:
– Mejore la comprobación de su sistema y hágalo más simple. No debería tener tantos pasos para incomodar a los clientes.

– Enviar plantilla de recordatorio por correo electrónico a los clientes que abandonen para traerlos de vuelta.

Dos soluciones lo ayudan a reducir el abandono del carrito de compras.
¡Pruebe One Step Checkout ahora!

Además, también ejecuta One Step Checkout junto con el módulo Abandonment Cart de Magecheckout , que permite enviar correos electrónicos abandonados a clientes que abandonan. Esta es una alerta para recuperar a los clientes y el primer paso para fidelizar a los clientes.

• El correo electrónico proporcionará la información necesaria sobre el carrito abandonado del cliente (producto, cantidad, total pagado).
• El enlace de devolución está incluido para que el cliente pueda tomar los artículos inmediatamente.
• Especialmente, puede adjuntarlo a un cupón especial , una excelente manera de estimular el regreso del cliente.

Visítala y disfrútala en https://www.magecheckout.com/mag …

He visto un par de herramientas muy útiles que definitivamente pueden ayudar con el problema del “abandono del carrito de compras” que enfrentan actualmente los minoristas en línea. ¿Qué plataforma utiliza para su sitio de comercio electrónico? Splitit es un gran complemento para el carrito de compras de su sitio web y está disponible en Magento, WooCommerce y Shopify.

Splitit le permite agregar pagos mensuales sin intereses en su proceso de pago y permitir que sus clientes paguen por sus bienes y servicios utilizando las tarjetas de crédito Visa y MasterCard que ya tienen en sus billeteras. Es instantáneo y automatizado, no requiere verificación de crédito ni aplicación. Un comerciante que ofrece este tipo de solución de pago puede esperar ver un aumento de hasta un 20% en las ventas en cuestión de semanas. De hecho, el tamaño promedio de los pedidos aumenta un 15% entre las empresas que ofrecen a los consumidores pagos mensuales sin intereses.

Como consumidor, ¿preferiría pagar $ 1000 por un producto de una vez o $ 100 / mes X 10 meses con 0% de interés y sin cargos ocultos?

Una de las razones principales del “abandono del carrito de compras” es que los compradores tienden a postergar y retrasar su decisión de compra. Y según un estudio del Center de Recherche DMSP , estos compradores tienen un 73% menos de posibilidades de realizar una compra.

En tales casos, agregar un temporizador de cuenta regresiva desencadena un impulso en los compradores; un impulso = una respuesta. Crea la necesidad de actuar con más urgencia.

Dejar que los compradores se tomen su propio tiempo para tomar una decisión de compra es una brecha obvia en el proceso de compra .

Un temporizador puede agregar ese empuje extra.

Haga clic aquí para leer más …

Mi regla de oro para su pregunta es:

Ofrezca una excelente experiencia al cliente y cree confianza en su marca.

Mi colega publicó recientemente una publicación sobre este tema, en la que explica cómo el minorista más grande de Europa, Zalando, elimina las preocupaciones de los compradores por primera vez sobre los costos adicionales . Literalmente, ofrecen envío gratuito, garantía de devolución de 100 días, recomendaciones personalizadas de productos durante el viaje del comprador y muchos otros incentivos inteligentes.

Zalando tiene un valor de 916 millones de euros , y su EBIT casi se triplicó a 80,9 millones de euros , mientras que los ingresos aumentaron un 25% en el primer semestre de 2016.

LEA EL ARTÍCULO COMPLETO AQUÍ

Todos aquí le aconsejan que use el marketing por correo electrónico después del abandono del carrito.

¿No crees que es poco eficiente si envías un correo electrónico a SB después de que hayan salido de tu tienda en línea por alguna razón? Lo primero que debe entender es por qué salen de la tienda sin completar un pedido.

Te recomendaría comenzar – NGChat

Es una solución que le brinda información sobre productos abandonados en tiempo real que le brinda la oportunidad de alentar a un cliente a realizar un pedido o brindarle un excelente servicio al cliente.

Si ve qué productos han eliminado de su carrito de compras y cuáles están navegando, no hay una forma más sencilla de hablar con ellos y alentarlos a comprar algo más que cumpla con sus expectativas. También puede ofrecerles envío gratuito o descuento. NGChat le da una idea general de qué productos se abandonan con mayor frecuencia y le da la posibilidad de cambiar el precio o la descripción.

Todo depende de ti 😉

La solución también incluye muchas funcionalidades de comercio electrónico que brindan una gran cantidad de información sobre sus clientes en tiempo real.

Recuerde: cuanto más sepa sobre sus clientes, mejor 😉

No espere hasta que sus clientes salgan de su tienda y vayan a otra.

Esté activo y listo para ayudar a sus clientes a completar pedidos.

Descargo de responsabilidad: trabajo para la compañía NGChat.

El abandono del carrito de compras es un problema que enfrentan casi todas las empresas de comercio electrónico. Debido a esto, todos los días los minoristas electrónicos pierden millones de dólares. Sin embargo, una buena noticia es que puede eliminarse si las marcas implementan formas únicas y efectivas de convertir a los compradores en clientes de pago. Y se puede lograr mediante la implementación de una serie de herramientas sociales.

Ankit Runwal- Advocate Marketing- Anexo Social

Quiero prestar atención a la parte de fijación de precios.
Hay algunos estudios que demuestran que la tasa típica de abandono del carrito de compras para los minoristas en línea varía entre 60% y 80%, con un promedio de 67.91% y% 89 de los consumidores habían abandonado el carrito de compras al menos una vez.

Los precios se muestran como la razón principal de estas tarifas. En tales casos, Saas Solutions como el software de seguimiento y monitoreo de precios de la competencia Prisync podría ser útil.

Hola,

Si está utilizando Shopify como plataforma, entonces puedo sugerirle la mejor aplicación que resuelva el problema de abandono de compras para los minoristas en línea.

El nombre es Precio de moneda múltiple y le brinda los siguientes beneficios.

1. Aumente los ingresos y las ganancias estableciendo diferentes precios para diferentes países
2. Convierte los precios finales utilizando las últimas tasas de conversión de divisas.
3. Más de 125 monedas disponibles
4. Reduzca los pagos internacionales abandonados hasta un 50%
5. Su cliente recibirá un reembolso en su moneda y muchos más.

Puedes probarlo gratis para tu tienda.

¡Gracias!