Pregunta interesante, lo apuñalaré. Permítanme comenzar diciendo que no estoy conectado de ninguna manera con el equipo de Quora, por lo que todo esto es pura especulación basada únicamente en ser un usuario de Quora.
En primer lugar, Quora utiliza principalmente una metodología de gamificación opaca. Esto significa que, en general, no puede ver la puntuación real que están utilizando. Esto es contrario a la mayoría de las otras metodologías de gamificación donde la transparencia de la puntuación es fundamental para el diseño de la gamificación (puede ver cómo obtener puntos y así canalizar su comportamiento en consecuencia). La transparencia puede llevar a jugar con el sistema, por lo que los enfoques opacos (empleados de manera similar en Klout, Lithium y Rise) son más adecuados en algunos sistemas.
Segundo, cada objeto en el sistema se clasifica en una tabla de clasificación . Las tablas de clasificación son excelentes, ya que le permiten crear motores de recomendación precisos. Por ejemplo, un motor de recomendaciones le permite a Quora mostrarte primero el contenido mejor clasificado para cualquier artículo en particular. Eso no es solo mostrar:
– la respuesta más alta a una pregunta, también muestra:
– el miembro de la comunidad mejor clasificado (cuando busca respuestas) y;
– la pregunta mejor clasificada (cuando Quora decide qué artículos enviarle en su lista de artículos recomendados).
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El uso de la gamificación en la parte superior del gráfico social es lo que hace que Quora sea un mejor sitio de preguntas y respuestas que cualquiera de los anteriores. Aprovechar Facebook para crear un gráfico social de alta fidelidad también es fundamental para el éxito de Quora. Quora refleja los intereses de tus amigos. Dicho de otra manera, estás interesado en Quora porque estás interesado en tus amigos.
Veamos en detalle cómo el motor de recomendaciones determina qué artículos le muestra en su resumen de correo electrónico (ese es el gancho que me atrae de nuevo a Quora).
Los algoritmos funcionan indexando de la noche a la mañana todos los artículos potenciales (preguntas y una respuesta clasificada) en su feed y luego mostrándole los 5 o 6 más clasificados, personalizados para usted.
¿Cómo hace ese ranking?
Mira todas las diferentes entradas, de manera similar al EdgeRank de Facebook, por ejemplo, me imagino que tendrá en cuenta:
- Deterioro del tiempo , por ejemplo, Recency : los artículos más recientes tienen prioridad: No leídos : no le mostrará el mismo artículo dos veces ni un golpe de historia cuando se agregue nuevo contenido a los artículos antiguos.
- Peso del borde: ¿qué importancia tiene este artículo? incluye compromiso explícito: ¿qué tan comprometidos han dicho otros que son este artículo? Número de votos positivos, negativos, respuestas, acciones compartidas; e interés implícito: ¿qué tan interesante es este artículo basado en lo que hace la gente? Número de visitas, clics de correo electrónico y tiempos de espera elevados
- Puntuación de afinidad : ¿qué tan relevante es este artículo para usted? Por ejemplo, ¿cómo califica este artículo entre sus conexiones sociales ? Los artículos que sean más interesantes para sus amigos tendrán una clasificación más alta que los artículos que no lo son. Esto se equilibrará con la influencia de los participantes : ¿cuán influyentes (según otra tabla de clasificación, sospecho) son las personas que responden y participan en este artículo? Si alguien con 3 millones de seguidores responde una publicación, es probable que tenga una clasificación más alta. Al igual que Facebook, puede volverse aún más sofisticado, teniendo en cuenta cuán amigable eres en este momento con cualquier persona en particular involucrada en el artículo.
El puntaje de afinidad también tendrá en cuenta los temas en los que haya declarado interés o que se asuman en función de su actividad anterior. es decir, si le gustan muchos artículos sobre gamificación, el motor puede asumir que está interesado en el tema y le mostrará más artículos sobre el mismo tema.
¿Qué pasa con las puntuaciones transparentes como el número de respuestas dadas?
Además, también hay elementos transparentes de gamificación dentro de Quora, que proporcionan comentarios cuantitativos adicionales para los usuarios, como mini sistemas de puntuación. Todo lo cual aumenta el compromiso y hace que los comportamientos requeridos sean más obvios. En sí mismos no conducen a ninguna parte. Espero que contribuyan a su puntaje de influencia personal de Quora (que determinará si sus artículos se recomiendan a otros), pero si lo hacen, no lo hacen de manera transparente.
Estos elementos adicionales incluyen:
- Estadísticas visibles de las preguntas (número de visitas, número de personas que desean respuestas)
- estadísticas personales sobre preguntas que ha formulado, respuestas que ha dado, publicaciones, seguidores, seguimiento y ediciones.
- el uso de créditos para reducir el correo basura: debe acumular una cierta cantidad de créditos antes de poder hacer ping a otro usuario de Quora con una ‘Respuesta deseada’. Los usuarios populares de Quora son más caros de pedir respuestas, por lo que reducen la cantidad total de atención que reciben: después de todo, todos somos seres humanos limitados.
Entonces, ¿por qué la gamificación funciona para Quora?
Uno de los problemas centrales con cualquier diseño de sistema gamificado es obtener una cantidad suficiente de señales digitales para crear una puntuación precisa. Cuanta más actividad ocurra fuera de la capacidad del sistema para rastrearlo, más posibilidades hay de que se produzca un error de algoritmo o se juegue con el sistema.
Al rastrear todas las señales importantes (tanto explícitas como votos a favor e implícitas como el tiempo de permanencia) de todos los participantes, tanto las mejores preguntas como las respuestas flotan inexorablemente en la parte superior.
¿Cómo puedo tomar este plan y usarlo en mi propio negocio?
Implícito en la pregunta, que pide un plan, ¿cómo puedo aplicar la gamificación dentro de mi propio negocio?
Creo que la respuesta es comenzar con una tabla de clasificación de lo que es importante para sus clientes y luego descubrir todas las señales diferentes que necesitará para hacer que esa tabla de clasificación sea precisa. Quora lo ha hecho para preguntas y respuestas. Podrías hacer eso por tu negocio.
Tomemos un ejemplo del mundo real (ya que eso hace las cosas concretas) y pensemos cómo podría usar la gamificación para hacerlo más efectivo.
¿Digamos que tienes un café ? ¿Cómo puede asegurarse de que su menú sea el más rentable y popular? El único camino hacia un café exitoso.
Empieza creando una tabla de clasificación de cada elemento en el menú. Luego piensas en las señales que necesitas para hacer que esa tabla de clasificación sea realmente precisa para cada persona:
- ¿Cuál es el artículo elegido más popular?
- ¿Cuál es el más fácil de servir de manera rápida y confiable?
- ¿Qué le gusta servir al personal?
- ¿Cuáles son los artículos más rentables?
- ¿Cómo califican los clientes cada artículo que lo han comido / bebido?
- ¿Qué artículos generan clientes habituales y habituales?
y así….
Su tabla de clasificación primaria puede necesitar una tabla de clasificación secundaria para alimentarla como entrada.
Por ejemplo, ¿cómo podría una tabla de clasificación mostrar qué opiniones de los clientes debe tener más en cuenta? Una tabla de clasificación podría clasificar a cada cliente en términos de gasto total y brevedad de la visita. Entonces, podría aplicar esa ponderación a la opinión del cliente que se alimenta a la tabla de clasificación principal. es decir, si es un gasto elevado, repita a los clientes que se llevan (a nuestros clientes rentables) realmente les gustan los lattes de nueces de caramelo, para llevarlos en las mañanas frías, y luego pongamos eso en la parte superior de nuestro menú.
¿Por qué no ver si esto en acción? Entra en tu Starbucks más cercano y pregúntate cómo se promociona su menú como una tabla de clasificación. ¿Por qué están promoviendo ese artículo en particular? En la parte superior seguramente se encuentra el costoso café con leche con nueces de caramelo …
Entonces, ¿primero necesito crear una tabla de clasificación?
Cada tabla de clasificación que necesite será mejor como una puntuación transparente u opaca, o como un híbrido en algún punto intermedio. El diseño de cada uno será sutilmente diferente.
La clave es que su tabla de clasificación principal necesita mucha información, necesitará muchas señales para que sea precisa. Sin ser precisos, no será confiable.
Si es un negocio fuera de línea, se encuentra en una gran desventaja para las empresas 100% en línea cuando se trata de gamificación, ya que no podrá recuperar todas las señales. Si ese es el caso, debe desarrollar herramientas proxy (aplicaciones móviles, programas de fidelización, datos sociales) para obtener las estadísticas que necesita.
La prueba de la gamificación está en comer
La gamificación ciertamente funciona, la próxima vez que mire la lista de artículos o preguntas que necesita respuesta, Quora le muestra, pregúntese: ¿fueron al azar o es realmente una tabla de clasificación personalizada para usted?
El truco es aplicarlo y eso lleva tiempo e iteraciones para hacerlo bien. Los componentes visibles de la mayoría de los programas de gamificación (insignias, tablas de clasificación, puntos, recompensas) son simplemente la punta del iceberg que los diseñadores de gamificación eligen mostrar a los usuarios finales: la mayor parte del poder detrás de la gamificación ocurre muy por debajo de la superficie.