¿Deberían los minoristas continuar invirtiendo en comercio digital (o deberían invertir ese dinero en innovación de experiencia en la tienda)?

El comercio digital es extremadamente importante y deben continuar invirtiendo en ese frente siempre que su experiencia en la tienda no se vea afectada. Estas dos cosas van de la mano cuando se trata de la experiencia de compra.

Como cliente, es posible que desee ver físicamente el artículo antes de realizar una compra. Tal vez necesito verificar el ajuste, ver cómo se siente en mi mano o probar el hardware. Estas son cosas que no puedes hacer en línea. Cuando entro en una tienda, quiero que la experiencia sea cómoda, rápida y, lo más importante, fácil. Si su sitio de comercio electrónico es muy sencillo pero la experiencia de su tienda es difícil, terminaré yendo a otra tienda y haciendo la compra allí.

Aquí hay un artículo que explica por qué las personas prefieren Target sobre Walmart a pesar de que los precios de Targets suelen ser más altos. Incluso Amazon, con su presencia monstruosa de comercio electrónico, compró Whole Foods para que tuvieran ubicaciones físicas para recolecciones y compras rápidas.

Una tendencia que ha estado ocurriendo recientemente es Shops to Showrooms, donde existe una tienda física únicamente para tener un producto físico para los clientes que luego hacen su compra final en línea. Si esto es algo que funciona lo que está vendiendo, puede ser algo a considerar.

Lo mejor sería invertir en ambos, ya que el comercio minorista ya no es un sistema fuera de línea, en línea, etc. Todos los canales de una sola marca son el futuro.

Dicho esto, si está limitado por el presupuesto, debe revisar si está haciendo al menos uno de ellos realmente bien antes de pensar en invertir. Si ya tiene una tienda de ladrillo y mortero establecida o si comenzó como un juego en línea puro, entonces debe asegurarse de que ya está optimizado antes de invertir en el otro. Solo empeorará las cosas si invierte en otro canal de ventas, pero su operación actual necesita recursos.

Si recién comienza, dependerá de la industria en la que se encuentre y la etapa de crecimiento. Algunas industrias se benefician más de la experiencia en la tienda que otras.

Debería ser una mezcla de ambos. En la actualidad, cada vez más personas se conectan en línea, es una forma de ayudar a las personas a encontrar su tienda en línea y también informarles de su tienda física.Si tiene un sitio web, puede vender en línea, así como a través de su tienda física y aumentar las ventas.

Para obtener más información sobre este tipo de tema, visite itstechnica.com

Deberían estar invirtiendo al 100% en comercio digital; si no lo hacen, sin duda les resultará extremadamente difícil mantenerse en el negocio en los próximos años. Esto podría agregar algo de perspectiva. Aquí están los minoristas que se han declarado en quiebra en 2017

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