El comercio digital es extremadamente importante y deben continuar invirtiendo en ese frente siempre que su experiencia en la tienda no se vea afectada. Estas dos cosas van de la mano cuando se trata de la experiencia de compra.
Como cliente, es posible que desee ver físicamente el artículo antes de realizar una compra. Tal vez necesito verificar el ajuste, ver cómo se siente en mi mano o probar el hardware. Estas son cosas que no puedes hacer en línea. Cuando entro en una tienda, quiero que la experiencia sea cómoda, rápida y, lo más importante, fácil. Si su sitio de comercio electrónico es muy sencillo pero la experiencia de su tienda es difícil, terminaré yendo a otra tienda y haciendo la compra allí.
Aquí hay un artículo que explica por qué las personas prefieren Target sobre Walmart a pesar de que los precios de Targets suelen ser más altos. Incluso Amazon, con su presencia monstruosa de comercio electrónico, compró Whole Foods para que tuvieran ubicaciones físicas para recolecciones y compras rápidas.
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Una tendencia que ha estado ocurriendo recientemente es Shops to Showrooms, donde existe una tienda física únicamente para tener un producto físico para los clientes que luego hacen su compra final en línea. Si esto es algo que funciona lo que está vendiendo, puede ser algo a considerar.