¿Cuándo es un buen momento para comprar Salesforce u otros CRM para startups?

Las comunicaciones con los clientes se realizan fuera del CRM. Es una evidencia indiscutible de la necesidad de compra de software CRM cuando las comunicaciones con el cliente comienzan a tener lugar fuera del sistema CRM, y ya no hay una forma directa de responder e influir en la experiencia de sus clientes con su empresa. Según la investigación de Forrester “Cómo proteger su cultura del riesgo de CRM”, el 49% de los “problemas de las personas” son causados ​​por la adopción lenta del usuario final de CRM. Desde esta perspectiva, un sistema CRM ampliamente adoptado permite una actualización de datos conveniente e intuitiva. Las soluciones innovadoras de CRM recopilan todos y cada uno de los datos de ventas de su comunicación por correo electrónico y llamadas telefónicas, lo que brinda un gran valor a los vendedores. O tiene dificultades para rastrear información centralizada: muchas organizaciones pierden datos vitales de los clientes porque se almacenan y administran de forma centralizada. Ciertamente necesita CRM si tiene algún problema con el seguimiento centralizado de los datos del cliente. Las soluciones CRM deben proporcionar información centralizada, de modo que sea fácilmente accesible para todos los miembros del equipo. Puede considerar bpm’online CRM (software CRM para marketing, ventas y servicio), soluciones CRM de código abierto basadas en la nube para gestionar un recorrido completo del cliente, desde el cliente potencial hasta el pedido y el mantenimiento continuo de la cuenta. Los productos de Bpm’online están respaldados por una sólida plataforma de gestión de procesos empresariales.

Cualquier momento es bueno para ir a Salesforce CRM

Brindamos soluciones integrales en todo el amplio espectro que incluyen:

1. Licencias
2. Pre ventas
3. Prueba de concepto
4. Diseño y desarrollo de productos
5. Personalización
6. Integración con ERP, Tally o Contabilidad
7. Éxito del cliente – también conocido como Soporte
8. AMC
9. Entrenar y
10. Personal del equipo de Salesforce

No dude en comunicarse conmigo para conocer brevemente lo que podemos hacer para el inicio con soluciones integradas en la plataforma Salesforce CRM.

Diría que el día que empieces a pensar en ventas o en desarrollo de clientes. Yo personalmente no elegiría Salesforce dado que es demasiado complicado para una startup.

Después de haber usado Salesforce, Nimble y CapsuleCRM en el pasado, para mi nuevo arranque tecnológico, UnifiedVU, opté por CapsuleCRM. Conozco al equipo que está creando CapsuleCRM y tiene un núcleo muy fuerte y confiable. Si buscas un CRM social, Nimble es el mejor, en mi humilde opinión.

También hemos ampliado la funcionalidad de CapsuleCRM en la plataforma UnifiedVU, por ejemplo, Vista de canal de ventas, Vista de cliente único, etc. (también admitimos Salesforce).

El mercado de CRM está lleno de productos innovadores. Le sugiero que mire algunos de los productos disponibles que se alinean con el sector en el que se encuentra, así como sus aspiraciones futuras. Sé que algunas startups han comenzado a usar HubSpot, especialmente porque es gratis para empezar. Si no cuenta con el respaldo de una empresa, Salesforce podría ser mordido porque su API no está disponible para los planes de menor costo.

Si bien no considero a Intercom como un CRM, sino como una herramienta importante en su Pila de tecnología de desarrollo de clientes, uno de los CEO de tecnología con los que hablé recientemente está construyendo su embudo y su base de clientes a través de Intercom con algunos trucos propios.

Lo que elija en esta etapa es probable que cambie. Si elige Salesforce demasiado pronto, está agregando una carga importante para cambiar su organización a su gusto. Pero a la larga, podría ser rentable, si puede pagar el precio y contento de hacer frente a la complejidad.

Muchos de los grandes jugadores (como Hubspot) tienen ofertas especiales para nuevas empresas. Si puede obtener sus servicios de forma gratuita o económica, hágalo. Muchos pueden estar en desacuerdo conmigo, pero soy un firme defensor de ser delgado como una startup y, al principio, cuando ni siquiera puede pagarse, y es posible que no esté cerca mañana, diría que evite pagar a otros a menos que deba .

Si necesita un CRM, entonces es un buen problema, ya que probablemente significa que tiene muchos clientes potenciales para administrar. Pero si es solo porque ha escuchado que es una buena idea, entonces hay muchas soluciones que pueden reducir los costos (aunque no sean escalables), como el uso de hojas de cálculo o complementos de correo electrónico gratuitos como racha.

Con eso en mente, debe obtener un CRM cuando tiene clientes reales que administrar, que están creciendo a un ritmo rápido, y cuando varios empleados tienen que administrar estas relaciones. Si ve un retorno directo de la inversión para un CRM (como que sus empleados pasan demasiado tiempo actualizando hojas de cálculo en lugar de hacer ventas), entonces creo que es hora de hacerlo.