En el panorama empresarial indio, muchas empresas de comercio electrónico carecen de estas características que deberían incluirse en sus plataformas en línea.
Chat en vivo
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Cuando se trata de comercio electrónico, los clientes lo son todo y usted debe prosperar para mejorar la experiencia del cliente de todas las formas posibles. El chat en vivo es uno de los canales mejor calificados para aumentar la experiencia del cliente. ¿Piensas en algún otro canal en el que podrías ayudar a tu cliente en tiempo real cuando está atrapado? Soporte proactivo de chat en vivo permite monitorear cada actividad del sitio web y abrir el chat en el momento adecuado cuando su cliente necesita ayuda. Esto podría conducir a una mejor tasa de conversión y es muy probable que su cliente complete un pago.
Outsourcing de chat en vivo Es una gran decisión comercial para cualquier empresa de comercio electrónico.
Pago simple del carro
Cuando hablamos de un proceso de pago simple, significa que un solo clic es suficiente para completar el pago. La mayoría de las empresas de comercio electrónico permiten recordar los detalles del pago, pero aún así se necesitan más de 3 clics para realizar un pedido. Esta es un área en la que se puede trabajar para reducir el tiempo de espera y mejorar la experiencia del cliente.
Omni-Channel
El uso de un enfoque omnicanal para la atención al cliente ayuda enormemente a proporcionar una experiencia que sus clientes nunca olvidarán. La presencia en múltiples canales como redes sociales, chat en vivo, chat en la aplicación, autoservicio, voz, correo electrónico le da a sus clientes la opción de contactar a su marca.
La habilitación de estas características en un comercio electrónico definitivamente impulsará las ventas y al mismo tiempo fomentará la retención de clientes. Represento a GizmoSupport , un proveedor líder de servicios de outsourcing en India. Con más de 12 años de experiencia en el manejo de la subcontratación de soporte al cliente, GizmoSupport es pionero en brindar soporte multicanal. Para cualquier consulta comercial, no dude en contactarnos .
