Al elegir aprender de otras estrategias de redes sociales, siempre es útil elegir uno de los mejores perros en las redes sociales.
Conoce a Starbucks Han estado ejecutando con éxito su plan de marketing en redes sociales desde los primeros días de las redes sociales y el comercio social. Durante más de 9 años, y sus estrategias han jugado un papel importante en su crecimiento.
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¿Por qué Starbucks es una historia de éxito de marketing en redes sociales? Hay siete razones clave por las que su estrategia de redes sociales es una diferencia exitosa para su campaña de marketing:
Aquí está mi opinión sobre por qué:
Relaciones del cliente
En lugar de centrar únicamente los esfuerzos en acumular nuevos clientes, cultiva sus relaciones actuales. Esto asegura más seguidores / seguidores a largo plazo, así como la existencia continua de defensores de la marca. Esto es cierto en todos los ámbitos: las experiencias en la tienda son muy valoradas, junto con en línea
compromiso, enfatizando la importancia del servicio al cliente.
Yendo a sus clientes
Cuando Starbucks toma una foto, la comparte en Instagram, la publica en Facebook, la twittea en Twitter y la fija en Pinterest. Claramente va a donde a todos sus clientes les gusta pasar el rato. La promoción cruzada es más valiosa a medida que el mundo se enfoca más digitalmente.
Cada red brinda la oportunidad de llegar a una nueva audiencia, y la integración de su estrategia en cada una es crucial para aumentar la visibilidad y promover la marca.
Compromiso con el cliente
Creen en permitir que el compromiso y la conversación con el cliente ocurran de la manera más natural posible. Escuchan atentamente, observan y aplican nuevas ideas de lo que aprenden.
Mis ideas de Starbucks
El sitio web My Starbucks Idea, donde Starbucks realiza su crowdsourcing de negocios, ha involucrado activamente a los clientes durante más de 6 años. Alienta a los clientes a enviar ideas para obtener mejores productos, mejorar la experiencia del cliente y definir una nueva participación de la comunidad, entre otras categorías. Claramente, Starbucks ha visto y cree lo que Peter Drucker tiene que decir sobre la adaptabilidad empresarial.
Los clientes pueden enviar, ver y discutir ideas enviadas junto con empleados de varios departamentos de Starbucks. La empresa regularmente
encuesta a sus clientes por sus productos favoritos y tiene una tabla de clasificación para rastrear qué clientes son los más activos en la presentación de ideas, comentarios y participación en las encuestas.
El sitio es a la vez una herramienta de crowdsourcing, un método de investigación de mercado que saca a la luz las prioridades de los clientes, una comunidad en línea y una herramienta efectiva de marketing en Internet.
Más detalles: Mi idea de Starbucks … Cómo se usó Starbucks para el crowdsourcing empresarial
Starbucks refleja una misión
Su misión es “inspirar y nutrir el espíritu humano” una persona, una taza y un vecindario a la vez “. Creen que elevar a los clientes conducirá a una mayor lealtad de los clientes.
Mike Schoultz es el fundador de Digital Spark Marketing , una agencia de marketing digital y servicio al cliente. Con 40 años de experiencia empresarial, escribe sobre temas para ayudar a mejorar el rendimiento de las pequeñas empresas. Encuéntralo en G + , Facebook , Twitter y LinkedIn .