Soy un administrador de cuentas clave.
¿Cómo llegué aquí? a través de varios roles y posiciones que en el camino me dieron una visión muy amplia del negocio y las funciones involucradas y no solo en la venta en sí, sino desde una perspectiva de extremo a extremo.
Comprender el fondo es clave. Saber cómo se crean sus productos / servicios, conocer un poco la logística, el crédito, el suministro, las finanzas, la atención al cliente, la seguridad, la legislación y las aplicaciones de productos.
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No existe una “mejor” o única forma de llegar allí, ya que todos tenemos un conjunto diferente de habilidades, conocimientos, experiencia y nuestra propia personalidad y nos adaptamos al rol en sí.
Algunas personas simplemente pasan de la atención al cliente a los roles internos, en lugar de administrar cuentas más pequeñas y finalmente manejar cuentas más grandes o más estratégicas.
Pero también conocía a personas que acababan de llegar de un área diferente (tú formabas parte del negocio, como el suministro o el marketing) y después de un poco de capacitación e integración con gerentes de cuentas experimentados, comencé a manejar cuentas estratégicas.
Normalmente obtiene este rol de Gerente de cuenta después de administrar cuentas estándar, difícil de manejar una cartera o cuentas estratégicas para alguien que simplemente se está moviendo a un rol de ventas.
Es probable que también suceda que, en su propia cartera de clientes, tendrá 5 cuentas estratégicas y 15 cuentas no estratégicas.
No estratégico no significa que no sea interesante o que no puedan pasar más tarde a estratégico. eso es parte de la función de administrador de cuentas, para administrar una cartera donde tiene:
- Cuentas estratégicas que son exigentes y requieren mucho tiempo, por lo que puede manejar solo 3, por ejemplo
- Cuentas de recursos empresariales: clientes fieles y habituales, pero que no exigen un “enfoque de cuenta clave”
- Cuentas de desarrollo: cuentas que han estado creciendo o tienen potencial que necesitamos explorar para verificar si puede pasar a “Recursos empresariales”, “Cuenta clave” o rebajar a “oportunista”.
- Cuentas Oportunistas: solo por precios.
Espero que esto ayude, si necesita más información, puede encontrar aquí algunas cosas útiles: Archivos de recursos –