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CÓMO CONSTRUIR UNA COMUNIDAD EN LÍNEA
Aquí hay cinco pasos simples , considérelo como su base, que puede tomar para construir una comunidad en línea desde cero.
Paso uno: Comience con algo pequeño
Como la mayoría de las cosas, una comunidad no va a ser enorme el primer día. Las comunidades más exitosas a menudo comienzan como pequeñas listas de correo electrónico, cenas amigables, hilos de foros, etc.
Más tarde se convierten en algo significativo a medida que aprende más sobre su valor, y a medida que sus miembros se convierten en embajadores autónomos.
Comenzar con poco requiere paciencia y hacer cosas que no escalan, pero el esfuerzo vale la pena a largo plazo.
Ryan Hoover comenzó Product Hunt como una pequeña lista de correo electrónico para que sus amigos compartan productos geniales que han encontrado. Después de mucha validación del mercado (comentarios positivos y difusión de información), Ryan vio la oportunidad de un sitio y una comunidad reales.
En marzo de 2015, Product Hunt vio su voto número 1,000,000 y esa lista de amigos por correo electrónico ahora tiene más de 43,000 suscriptores.
Para llegar allí, hablaron con los miembros de su comunidad (Ryan tuvo la amabilidad de hablar por teléfono conmigo cuando mi producto explotó durante la noche), organizaron brunches, hicieron cambios incrementales y mantuvieron a sus miembros informados todo el tiempo.
Al comenzar de forma pequeña, probar e iterar, encontrará formas de escalar su comunidad que nunca vería en el primer día. Para ilustrar, aquí está mi propia experiencia.
Comencé un servicio de descubrimiento de música llamado A Song A Day por accidente total en 2014. Tuve una idea, construí una página de inicio, compré un dominio, me fui a la cama, me desperté, tuiteé y se volvió viral.
Originalmente tenía la intención de enviar una canción a un grupo de amigos todas las mañanas. Después de estar de moda en Product Hunt durante todo un día, tuve a cientos de personas esperando canciones personalizadas a la mañana siguiente. Ups
Aunque intenté hacerlo por una semana, eso claramente no era escalable.
Afortunadamente, había muchas personas que amaban compartir música y querían ayudar. Comencé con un pequeño grupo ‘piloto’ de curadores para ayudarme a encontrar y enviar canciones. Elegí a unas diez personas: algunos amigos cercanos, amigos de Internet y un par de extraños comodines solo para ver qué sucedía.
Con esto, pude probar diferentes procesos mientras descubríamos qué funcionaba mejor. Me comuniqué con ellos a través de un grupo privado de Facebook y envié encuestas periódicas. Una vez que tuvimos un proceso sólido e incluso más suscriptores, comencé a atraer más curadores que satisfacían las necesidades de nuestros oyentes.
Hoy, somos una comunidad de 45 curadores enviando canciones a 3.500 oyentes. ¡Más de 500 personas han mostrado interés en convertirse en curador! Somos un grupo muy unido que siempre comparte música, información sobre nuestros procesos, muestra anuncios, noticias de la industria y más.
Muchos de nuestros curadores se han convertido en amigos cercanos y se reúnen regularmente para reuniones y espectáculos. ¡Algunos incluso hacen música juntos! Son lo que me mantiene en marcha cuando estoy abrumado. Espero continuar escalando esta comunidad a medida que continuamos escalando nuestro proceso.
Aquí está la publicación de blog resultante de esta conversación.
Acción : elija un puñado de personas para compartir su idea. Obtenga una lista de correo electrónico o cree un grupo de Facebook o un canal de Slack. Empieza con algunos iniciadores de conversación y mira a dónde va.
UNA COSA MÁS
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Paso dos: agregue una capa de exclusividad
La exclusividad va de la mano con un pequeño comienzo. Algunas comunidades mantienen una membresía baja para mantener la calidad alta. Otros encuentran una manera de crecer y mantener esa calidad.
Volviendo al ejemplo de Product Hunt: cuando lanzaron el sitio por primera vez, mantuvieron los derechos de los ‘cazadores’ limitados porque habría sido demasiado difícil de administrar si lo hubieran abierto a todos.
Esto hizo que las personas con derechos de caza se sintieran especiales e hizo que más personas quisieran participar. Eventualmente agregaron referencias a través de invitaciones para que los primeros miembros pudieran invitar a sus amigos a unirse. Esto hizo correr la voz de PH e hizo que los cazadores se sintieran especiales … otra vez.
Quibb, una comunidad para compartir contenido de calidad, ha seguido un camino similar. Solo los miembros que han sido invitados o aprobados tienen derechos de publicación.
Esto ha ayudado a la plataforma a evitar convertirse en el problema que busca resolver. Quibb comenzó como una forma de encontrar contenido de calidad que se estaba perdiendo en el ruido de Twitter. La exclusividad mantiene alta calidad y compromiso. Quibb es una de mis primeras fuentes de acceso cuando estoy curando contenido para clientes por esta razón exacta.
Todos queremos ser los primeros en probar algo. Todos queremos ser los primeros en hablar de algo nuevo. Llámenos vanidosos, pero es divertido presentarle a la gente cosas nuevas: ser un adoptante temprano.
Acción : Invite a un grupo pequeño y exclusivo a unirse a su comunidad mientras obtiene una mejor idea de qué valor ven los primeros miembros de su comunidad. Diles que son los primeros y que lo estás manteniendo exclusivo: ¡ comunica lo que hay para ellos y quién más está involucrado!
Paso tres: inculcar un espíritu de ayuda
Los miembros de su comunidad están allí más el uno para el otro que para usted. Buscan un recurso, un lugar seguro donde puedan conectarse a través de pasiones e intereses.
Al crear un espíritu de ayuda, estás creando un entorno abierto. Un lugar donde sus clientes o miembros de la comunidad pueden aprender y compartir. Y una vez que hayan aprendido de los demás, es probable que les devuelvan el favor.
Geckoboard creó recientemente una comunidad en torno a la ayuda para los desarrolladores que usan su producto. Geckoboard tiene varias (más de 60) integraciones para crear paneles de KPI. Para las herramientas para las que no tienen una integración, descubrieron que los clientes estaban creando widgets personalizados.
Quedaron impresionados con lo que los clientes estaban construyendo y asumieron que si un cliente encontraba útil un widget personalizado, también lo harían otros. Entonces les dieron un lugar para compartir y discutir los trucos, trucos y widgets personalizados que están desarrollando.
Con menos de un mes de antigüedad, la comunidad ya está bastante activa, impresionante para una comunidad de productos específicos.
Como resultado, la comunidad le da a Geckoboard una visión más clara de cómo sus clientes usan su producto. Ahora pueden construir características más fuertes más adaptadas a las necesidades de sus usuarios avanzados. Además, los clientes se preocupan por los temas relacionados con datos, ingeniería, ventas y marketing.
Un ejemplo menos centrado en el producto es la comunidad construida alrededor de Vinyl Me, Please, un club de vinilo mensual. Como marca de consumo, VMP fue un paso más allá de alentar el compromiso social (aunque también son buenos en eso).
Crearon un recurso de vinilo: un foro activo donde los miembros hacen y responden preguntas sobre vinilo, descubrimiento de música, hardware y más.
Acción : agregue valor para sus clientes creando un centro de información relevante e investigación.
Paso cuatro: haga las conexiones y suéltelas
Erik Martin, ex gerente general de Reddit dijo una vez en una entrevista:
“No eres tan inteligente como tus usuarios colectivamente. Simplemente escuche más y confíe en que las personas apasionadas por el tema van a hacer cosas interesantes e inesperadas y sorprendentes con el control que usted les da “.
Como creador de la comunidad y facilitador, es su trabajo conectar a sus miembros: iniciar la conversación y luego alejarse. Siempre puede intervenir para responder preguntas, aclarar malentendidos o compartir anuncios. El punto es permitir que sus clientes o miembros creen conexiones entre ellos.
Es más difícil con los foros, pero con los grupos de Facebook y los canales de Slack, su comunidad puede dividirse en grupos más pequeños para discutir subtemas y áreas de interés. O pueden dirigirse mensajes entre sí para construir relaciones más profundas uno a uno. Si te preocupa perder el control, no lo estés. Su comunidad estará agradecida por las relaciones que les abrió y, por lo tanto, se mantendrá leal.
Un gran ejemplo es la comunidad #Nomads Slack creada por Nomad List donde más de 10,000 nómadas digitales se reúnen para discutir viajes, trabajo, nuevas oportunidades y más.
Como facilitador, Nomad List tiene la oportunidad de ser su recurso número uno y, a su vez, conocer las tendencias e intereses de su comunidad.
Youjin Do, directora de One Way Ticket , un documental sobre nómadas digitales, encontró a su equipo y a la mayoría de las personas que entrevistó en #Nomads.
Acción : Reúna a algunos clientes en un hangout y vea qué sucede.
Paso cinco: corra la voz acerca de su comunidad
Una vez que tenga una base sólida, digamos de cinco a diez personas que se involucren regularmente y obtengan claramente valor de su comunidad, es hora de ingresar a la etapa dos.
Aprendiste más sobre el valor que tu comunidad agrega a la vida de sus miembros. Tienes una idea sobre lo que provoca el compromiso y lo que no. Ha desarrollado y distribuido pautas basadas en comportamientos pasados y lecciones aprendidas.
Ahora es el momento de agregar algunos miembros y trabajar para escalar. Hay varias formas de hacer esto, y la más efectiva dependerá del tipo de comunidad que ejecute. Sin embargo, hay varias mejores prácticas que han demostrado ser efectivas para muchos.
Un programa de referencia : como se mencionó, las comunidades de Product Hunt y Quibb permitieron a los primeros miembros invitar a las personas a unirse. Ello hizo lo mismo. La suposición es que si los primeros miembros de su comunidad contribuyen a la comunidad de manera significativa, también lo harán sus amigos. Solo van a invitar a lo mejor de lo mejor.
Las recomendaciones son una forma para que los miembros compartan esta cosa genial de la que forman parte mientras se difunde su marca. Los programas de referencia más efectivos recompensan a los referentes. Las recompensas pueden incluir botín, acceso anticipado a funciones exclusivas, entradas para eventos, descuentos en productos, descuentos para socios o obsequios, etc.
Algunos programas de referencia usan sistemas de puntos. Si su comunidad colectiva tiene una onza de jugador en ellos, se entusiasmarán con una tabla de clasificación. Incluso podrían iniciar una competencia saludable, agregando otra capa de compromiso.
Invitaciones escalonadas : es probable que tenga clientes de nivel A (hiperactivos, súper leales) y clientes de nivel B (moderadamente comprometidos, leales). Cuando comience con algo pequeño, invite primero al Nivel A. Luego, una vez que haya implementado los procesos y las pautas, invite a Tier-B. Y así. Este es un crecimiento lento e inteligente en su mejor momento. Los programas SaaS como Intercom (CMS) o NomNom (comentarios de retroalimentación) son útiles para identificar a sus clientes más comprometidos.
Su boletín informativo : ¿No tiene uno? Debería darte vergüenza. (Es broma, pero en serio, he aquí por qué debería tener uno y así es cómo construir su lista ). Una vez que sepa que puede administrar una comunidad más grande, corra la voz a sus clientes existentes a través de su boletín informativo. Hágales saber el objetivo de la comunidad y el valor que encontrarán.
Sus canales sociales : es de esperar que su audiencia social sea relevante para su oferta y esté bastante comprometida. Una vez que su comunidad funcione sin problemas y tenga un proceso ajustado, ¡libere a los sabuesos! Quiero decir, anunciarlo al mundo. Comparta lo más destacado, las victorias y las ideas de la comunidad. Dele a su audiencia más amplia una muestra de lo que se están perdiendo y por qué se unieron. La comunidad de Geckoboard vio una gran chispa en el interés simplemente al anunciar su comunidad de desarrollo en su blog y redes sociales.
Invite a personas influyentes : si su comunidad está abierta al público fuera de los clientes, podría ser eficaz involucrar a una persona influyente. Mejor aún, tal vez uno de sus clientes es un influyente. Encuentre a alguien que sea relevante para su comunidad y que realmente agregue y gane valor al participar. Cuando te comuniques, asegúrate de comunicarles ese valor: lo que obtendrán de él.
Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de divulgación de influencia que he enviado en nombre de un cliente invitándolo a unirse a una comunidad (dado que conocía a la persona, lo que ayuda).
Muy informal y menciona un tema diferente que habíamos estado discutiendo, pero en última instancia, efectivo.
(muy) Alcance dirigido : si está tratando de hacer crecer una comunidad masiva abierta a personas fuera de su base de clientes, el alcance es una táctica efectiva. Identifique boletines, publicaciones y blogs relevantes para compartir su comunidad (este artículo de Copyblogger será útil).
Elabore un mensaje breve y convincente que comunique por qué su audiencia querrá involucrarse (un tema común aquí). Hay varias herramientas disponibles para identificar puntos de venta relevantes como BuzzSumo (para encontrar las publicaciones más compartidas sobre un tema determinado) y ContentMarketer.io (para encontrar direcciones de correo electrónico).
Su red personal : tal vez no esté creando una comunidad para una marca existente. Tal vez estás construyendo una comunidad que podría convertirse en una marca.
Eso es lo que me pasó con A Song A Day. Había lanzado un formulario de registro de curador en el sitio, que vio un montón de presentaciones cuando se volvió viral. Pero eso no es donde empecé. Comencé con amigos y amigos de amigos y personas que se comunicaron proactivamente a través de Twitter o correo electrónico.
Alguien que le ruega que ofrezca voluntariamente su ayuda al menos vale la pena escucharlo. Comience con una llamada a su propia red, luego continúe desde allí.
UNA COSA MÁS
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