Los emoticones tienen una reputación mixta en el mundo de los negocios. Algunas personas e incluso organizaciones creen que las caras sonrientes, los guiños y otros símbolos de emoción digital no son profesionales, no son dignos y no tienen lugar fuera del pasillo de una escuela secundaria.
Sin embargo, cuando se usa correctamente, un equipo de investigación holandés ha demostrado que los emoticones pueden mejorar efectivamente el tono deseado de un mensaje. El equipo dirigido por Daantje Derks en la Universidad Abierta de los Países Bajos concluyó que “en gran medida, los emoticones cumplen las mismas funciones que el comportamiento no verbal real”.
Teniendo en cuenta que el comportamiento no verbal representa entre el 70 y el 90% de un mensaje cuando se comunica cara a cara, es hora de deshacerse del estigma asociado a los emoticones en el entorno empresarial.
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Para aquellos recelosos de dejar caer una carita sonriente en su próximo correo electrónico, no estoy sugiriendo que sonrían, guiñen y frunzan el ceño en cada correo electrónico que escriban. Simplemente no tengas miedo de picotear rápidamente 🙂 la próxima vez que quieras estar seguro de que el destinatario es consciente de que tu lengua está firmemente plantada en la mejilla.