¿Qué es chatbot y cómo puedo utilizarlo en mi sitio web de comercio electrónico?

Las ventas globales de comercio electrónico minorista alcanzarán un estimado de $ 4.5 billones para 2021, y a medida que más personas se muden en línea, se alejarán de una estructura que se ha mantenido prácticamente sin cambios desde los albores de la civilización.

El 2% de todo el tráfico en los sitios web de comercio electrónico proviene de Facebook, lo que implica que el gigante de las redes sociales es un gran contribuyente a la pisada de los clientes y, según Gartner, los ingresos móviles impulsados ​​por el comercio electrónico aumentarán en un 50% a finales de este año.

Facebook tiene 1.936 mil millones de usuarios mensuales; Su mensajero es utilizado por 1.200 millones de usuarios activos mensualmente (primer trimestre de 2017). Las empresas siguen a los clientes en las plataformas, por lo que atraer esta enorme comunidad de Messenger es la necesidad de la hora.

Entra, chatbots.

Los chatbots tienen múltiples beneficios directos para un sitio de comercio electrónico, ya sea para ofrecer códigos de descuento y cupones, para aumentar la venta o la venta cruzada, para acelerar a Proceso de compra, manejo de consultas, quejas y solicitudes, notificaciones de envío y entrega. Para leer sobre estos beneficios en detalle, echa un vistazo a esta gran pieza de Medium.

¿Por qué las empresas de comercio electrónico deberían usar Chatbots?

Es lo que yo llamo las Cinco C de Chatbots.

1. Consistente : dado que los Chatbots son impulsados ​​por la Inteligencia Artificial, eliminan cualquier posibilidad de error humano, lo que facilita la creación y conversión de leads. Los chatbots también son de autoaprendizaje, por lo que se adaptan constantemente para crecer aún más eficientes con el tiempo.

2. Basado en el contexto : los chatbots son capaces de medir la emoción y modificar su comportamiento en función del perfil predeterminado del cliente, como la edad, el sexo y la ubicación.

3. Conversacional : los chatbots replican la interacción humana cotidiana con mayor precisión que los humanos reales. El vocabulario que utilizamos con nuestros amigos y familiares no se cruza en las interacciones de las empresas con los clientes. Los comandos de una sola palabra en las páginas de preguntas frecuentes como “descargar”, “iniciar sesión”, “hacer clic aquí” es cómo las empresas sufren el trastorno de comunicación social y pierden clientes.

4. Compatible : los Chatbots son infinitamente maleables, independientemente de su negocio o función, desde la simple generación de leads hasta las ventas automatizadas completas, todo esto es posible gracias a una pequeña ventana emergente en la parte inferior derecha de la pantalla.

5. Rentable : los chatbots no solo son menos costosos en comparación con sus alternativas, son un robo absoluto.

Si desea leer más sobre Chatbots y cómo se benefician del comercio electrónico, hay un montón de blogs y artículos de los que puede leer, los he vinculado aquí y aquí.

Realmente es #rainingChatsandBots

Para responder a su pregunta: ¿Qué es un Chatbot?

Un chatbot es un programa o servicio que se conecta fácilmente con usted para ayudarlo a resolver sus consultas. Los servicios que puede brindar un chatbot son muy diversos.

Chatbot combina el conocimiento del aprendizaje automático y los marcos de inteligencia artificial con el toque individual de las plataformas de innovación, por ejemplo, aplicaciones de mensajes de texto o teléfonos celulares, los chatbots pronto podrían ser la ruta más ideal para que las organizaciones contacten específicamente a sus clientes individuales.

El Chatbot es la parte más importante de la evolución de la industria del comercio electrónico en 2018.

Las cosas que puede hacer un chatbot para su negocio de comercio electrónico son tremendas, permítame enumerar algunas de ellas.

• Chatbot facilita la conversación fácil
• Chatbot está disponible 24×7
• Chatbot está completamente integrado con su negocio principal de comercio electrónico

Como Jiaqi Pan acertadamente citó que, hoy, la mayoría de los chatbots se construyen sobre plataformas de mensajería como Facebook Messenger, que afirma tener más de 130k bots disponibles . También hay muchos otros canales de mensajería disponibles como: Wechat (Tencent), Skype (Microsoft), iMessage (Apple), etc.

Facebook tiene miles de millones de usuarios activos cada mes, lo que hace de Facebook una plataforma a pedido para que los especialistas en marketing exploten especialmente, los especialistas en marketing de comercio electrónico

El bot de mensajería de Facebook es el enfoque de referencia para los vendedores de comercio electrónico para ayudar a sus clientes a navegar por los productos, hacer pedidos, rastrear pedidos e incluso preguntar sobre los productos y servicios.

Si nos fijamos en la perspectiva de los propietarios de negocios de comercio electrónico, hay numerosas aplicaciones que pueden proporcionar, tales como: servicios locales (reservas, actualizaciones, recordatorios de citas y alertas de recopilación), financieros y legales, marcas (concursos, marketing viral, eventos) , lanzamientos de productos y cupones), logística, comercio electrónico y entretenimiento.

Los vendedores de comercio electrónico tienen mil millones de clientes a un mensaje de distancia. Puede enviar anuncios, distribuir contenido, contar historias, vender productos, realizar concursos, buscar eventos, establecer recordatorios, programar, enviar notificaciones y mensajes masivos a la lista de deseos.

El chatbot de comercio electrónico ha estado aquí por un tiempo, todos sabemos que los bots de chat pueden responder consultas simples a los clientes, disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, elimina la necesidad de servicio al cliente. Pero con la inteligencia artificial, los chatbots están aprendiendo y adaptándose continuamente, lo que está cambiando todo el escenario y la forma en que interactuamos con el bot de chat.

Ahora, puede surgir una pregunta de cómo se integra un chatbot de comercio electrónico.

Una integración con un clic con la mayoría de las principales plataformas de comercio electrónico

Integre con Shopify, Magento, Woo-commerce, Open cart y Shopygen. Comience desde cero cargando sus productos como csv e inicie una tienda basada en bot sin ningún costo de infraestructura.

Diríjase a los clientes en función de sus preferencias de compra, edad, intereses, historial, disponibilidad y muchos más. Brinde una experiencia personalizada a los clientes basada en perfiles y brinde recomendaciones personalizadas. Deje que el bot maneje la mayoría de las consultas de atención al cliente automáticamente.

¿Qué es un Chatbot de comercio electrónico?

Chris Messina definió el comercio conversacional como “utilizar chat, mensajería u otras interfaces de lenguaje natural (es decir, voz) para interactuar con personas, marcas o servicios y bots que hasta ahora no habían tenido un lugar real en el contexto de mensajes bidireccionales y asíncronos”.

Un chatbot es esencialmente una aplicación con la que puedes hablar y un bot de comercio electrónico es un chatbot que ha sido diseñado especialmente para el comercio electrónico.

¿En qué se diferencian los bots de comercio electrónico de las aplicaciones de comercio electrónico?

Lo que hace que los bots sean diferentes es que viven dentro de aplicaciones de mensajería, como Messenger. Como resultado, no necesita descargarlos para usarlos y el registro es automático. Además, también son más fáciles de construir y, como resultado, son más viables para las tiendas de comercio electrónico.

Si eres una marca o una tienda de comercio electrónico, es mucho más fácil conseguir usuarios para tu chatbot que para tu aplicación y mucho más barato.

¿Cómo puede un Shopify Bot ayudar a mi negocio?

¿Usas email marketing?

Los bots son un canal de comunicación como el correo electrónico con esteroides. Por ejemplo, las buenas tasas de apertura para un bot oscilan entre 70% y 90% y las buenas tasas de clics varían entre 28% y 48%. Lo que esto significa es que muchas más personas asimilarán su contenido, harán clic en sus enlaces y comprarán sus productos.

Así es como funcionan los Chatbot de GoBeyond para tiendas Shopify :

1. Aumento de ventas : después de que un cliente compra un artículo en su tienda, nuestro bot intentará automáticamente venderlo.
2. Recuperación de carrito abandonado: La recuperación de carrito abandonado por correo electrónico es efectiva, sin embargo, muchos clientes no le dan su correo electrónico. Aquí es donde entra el bot. ¡Es más fácil para los clientes optar por las actualizaciones de Messenger que escribir su correo electrónico y como podrán recuperar muchos más carritos!
3. Respuesta automática a los comentarios de su página FB : publique un buen anuncio de Facebook y seguramente obtendrá cientos de comentarios de posibles clientes. Imagínese si pudiera enviarles un mensaje a todos. Ahora usted puede.
4. Principio del marketing en embudo : es esencial que los visitantes de su sitio web utilicen su bot. Te permite enviarles mensajes en cualquier momento. La mejor práctica es utilizar el complemento de Messenger en su página de inicio y en las ventanas emergentes.
5. Marketing de contenidos : el futuro del contenido es profundamente personalizado e interactivo. Los bots son geniales en ambas cosas.
6. Capturando nuevos leads y ventas : nuestros bots son excelentes para capturar nuevos leads de los usuarios. Nuestra tienda promedio obtiene alrededor de 100 nuevos clientes potenciales por mes.
7. Actualizaciones de envío y seguimiento de pedidos : si está vendiendo en Facebook, es probable que reciba preguntas sobre el seguimiento de pedidos. Un bot puede responder automáticamente esas preguntas y actualizar a su cliente a medida que el pedido se acerca cada vez más.
8. Servicio al cliente : Imagínese si no tuviera que responder las mismas preguntas una y otra vez … Un bot puede responder automáticamente muchas de estas preguntas por usted y, cuando no puede, hay una toma de posesión de una persona en vivo.
9. Personalización escalable : una de mis cosas favoritas sobre los bots es que pueden asignar automáticamente usuarios en diferentes grupos y luego personalizar la experiencia para ellos. Esto definitivamente es algo que no puedes hacer con el correo electrónico.
10. Marketing relacional y lealtad : se ha demostrado que cuanto más persona tenga su marca, más lealtad tendrán sus clientes. Los bots son la herramienta ideal para el marketing relacional que ayuda a aumentar la lealtad de la marca.

MÁS:

• Lea la guía completa de Shopify Bot
• Leer: Guía de marketing de Facebook Messenger

¿Cómo puede un Shopify Bot aumentar mis ventas?

Esencialmente, los chatbots son un canal de comunicación más efectivo. Cuando la comunicación mejora, tiene un impacto directo en la eficiencia, lo que significa que necesitará cada vez menos visitantes del sitio web para generar los mismos ingresos. En otras palabras, el valor de cada uno de sus visitantes se dispara porque le resulta mucho más fácil monetizarlos.

Comparemos 10.000 visitantes a su sitio web frente a su chatbot:

Como puede ver, todo el embudo de chatbot está viendo un aumento masivo en el volumen de ventas del mismo tráfico. Hay dos grandes razones por las que esto está sucediendo:

1) Estamos colapsando el embudo de ventas al reducir la fricción. Tan pronto como alguien usa el bot, tenemos su información y, por lo tanto, estamos eliminando toda la fase de ‘registro’.

2) Nuestras tasas de apertura y tasas de clics son mucho más altas, lo que llevará a que más personas realicen una compra.

La verdadera revolución aquí es que estamos reduciendo la fricción y mejorando la comunicación y esto es solo el comienzo.

Sin embargo, el hecho de que pueda comunicarse mejor no significa que sepa qué decir y cómo decirlo. Aquí es donde los bots se ponen difíciles. Al igual que los primeros días del marketing en línea y el marketing por correo electrónico, los especialistas en marketing tardaron un tiempo en aprender a usar estas nuevas herramientas, por lo que aquí hay algunos tipos de mensajes que realmente funcionan.

Las mejores formas de aumentar las ventas con su Shopify Bot

1. Atraiga a las personas a su bot : use el complemento de Messenger en su página de inicio, páginas de productos y en ventanas emergentes. Conduzca tanto tráfico como pueda hacia él.
2. Segmente y personalice: cada vez que un usuario juega con su bot, se comunica con usted. En otras palabras, le están dando información sobre ellos mismos. Asegúrese de hacer las preguntas correctas, segmentar a sus usuarios y personalizar el contenido.
3. Entregue contenido : una vez que sepa lo que quieren sus usuarios, dele a cada uno de ellos contenido personalizado que esperan leer.
4. Automatice la parte inferior de su embudo : el bot debe vender automáticamente, recuperar carros abandonados, enviar recibos, enviar actualizaciones de envío, recopilar comentarios, etc. Automatizado la parte inferior de su embudo, GoBeyond hace mucho de esto automáticamente.

Sugerencias:

1. Aprende acerca de los bots: Chatbots Life
2. Para obtener un Chatbot Plug and Play para su tienda en línea: GoBeyond.ai
3. Aprenda cómo aprovechar Messenger Marketing para su sitio: Facebook Messenger Marketing Guide

Este es un vistazo de un artículo de investigación publicado aquí . Diríjase al enlace dado para leer la versión completa.

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Si usted es alguien que está remotamente interesado en la tecnología, debe haber encontrado hasta ahora la palabra ‘Chat Bots’: cómo son la próxima gran cosa y cómo cambiarán por completo la forma en que funcionan las empresas. Si no, ¡no te preocupes! En este artículo exploraremos cómo puede usar bots de chat en su negocio, especialmente si opera en el espacio de comercio electrónico.

Hoy en día, el espacio de comercio electrónico no solo contiene plataformas multiproducto como Amazon, Flipkart, etc., sino también todo tipo de minoristas: grandes o pequeños, regionales o internacionales, multiproductos o productos únicos que intentan vender en línea. ¡El comercio electrónico se ha convertido en una parte integral de nuestras vidas, ya sea pedir comida, comprar un taxi o comprar ese vestido sexy para ti!

Si bien la venta en línea y el comercio electrónico abren muchas oportunidades potenciales para los vendedores, con la creciente competencia, cada vez es más difícil de administrar. Debes diferenciarte a ti mismo y a tu producto de los demás jugadores para permanecer en el juego. ¡Y aquí es donde entran en escena los bots de chat!

Echemos un vistazo a cómo los bots de chat pueden ser útiles cuando está pensando en vender en línea.

1. Generación de leads

2. Ventas

3. Venta cruzada o venta ascendente

4. Servicio al cliente

a. Preguntas frecuentes / Información del producto

si. Devoluciones fáciles y convenientes

C. Reclamación de reparación

Ahora, la pregunta básica sigue siendo: ¿por qué debería usar bots de chat en lugar de los medios tradicionales que ya están en uso? ¿Por qué cambiar?

Bueno, porque hay ciertas ventajas de usar bots de chat y los hemos enumerado aquí para usted.

1. Conveniencia agregada
2. Ahorro de costes
3. Mayor compromiso
4. Mayor alcance
5. Menos horas de servicio al cliente

¿Listo para tener un bot de chat para su negocio?

Puede construir fácilmente uno en una de las plataformas de chatbot de bricolaje como ChatterOn. Chatteron es una plataforma web para ayudarlo a construir e implementar chatbots de mensajería basados ​​en inteligencia artificial en menos de 10 minutos. La mayor ventaja es que no se requiere codificación. Para acceder a ChatterOn, haga clic aquí.

ChatBOT es un bot, es una tecnología. Lo que lo convierte en un CHATbot es su interfaz . Este software literalmente chatea , digamos en inglés, para interactuar con sus usuarios. A diferencia de las aplicaciones o sitios web basados ​​en la interfaz gráfica: páginas, controles deslizantes, botones, formularios, tablas, imágenes, etc.

Así es como las empresas minoristas pueden ganar dinero en chatbots:

@ ventas en bot

Con un bot, puede exhibir productos, ofrecer ofertas específicas y permitir que los clientes ordenen sus productos y paguen directamente en el bot.

@ referencia a su punto de venta

Atraiga audiencia de mensajería a su marca y rediríjala a su mercado en línea (sitio web o aplicación) para ayudarlos a realizar una compra.

@ agrega contenido

Chatbot puede funcionar como una herramienta de publicidad en línea. Usando UX conversacional, puede anunciar sus productos, programas de promoción, realizar campañas de marketing y simplemente proporcionar el contenido que vende.

@broadcast y upsell

Chatbot estudia el comportamiento de compra de los clientes para ofrecerles ofertas personalizadas, hacerles ping en las ventas y nuevas colecciones, aumentar las ventas con productos y accesorios a juego.

@cost de equipos humanos

Al aumentar su equipo humano con un chatbot, resuelve el problema de las consultas rutinarias y repetitivas y libera a sus empleados para un trabajo más calificado. Simplemente ahorra en horas de trabajo y equipos adicionales.

@cost en investigación y crianza de la audiencia

Con un chatbot puede recopilar y rastrear datos valiosos sobre sus clientes, sus hábitos de compra y preferencias, sin costo alguno. Además, aprovecha estos datos para obtener información valiosa para su estrategia comercial y de marketing.

Puede encontrar información valiosa sobre cómo los chatbots fortalecen el comercio minorista de moda en nuestro libro electrónico.

Los chatbots son programas que pueden mantener una conversación con los clientes sin la ayuda de “un representante vivo”. Para aclararlo, simplemente reemplazan a las personas que trabajan en el servicio al cliente .

Hoy en día, los chatbots facilitan significativamente la oficina principal, ya que se ocupan de manera eficiente de los problemas, comenzando por ordenar comida y terminando con la programación de citas médicas .

La película a continuación presenta cómo funcionan los chatbots en pocas palabras.

La implementación de software de IA es una buena solución para las empresas que tienen que luchar con muchas consultas y necesitan contratar a muchos agentes. Gracias a los chatbots, el costo comprometido para emplear personas puede reducirse considerablemente. Los bots se encargan de los problemas más fáciles, mientras que los agentes pueden centrarse en consultas más complicadas.

Puedes construir un chatbot por tu cuenta, sin embargo, requiere un poco de habilidad. Pero si no está especializado en crear software avanzado, puede usar BotEngine que es una plataforma gratuita para construir chatbots de IA.

Incluye escenarios listos para usar, tutoriales transparentes y documentación para desarrolladores, gracias a los cuales el proceso de construcción será una actividad indolora. Además, tiene una agradable interfaz de arrastrar y soltar que simplifica las interacciones en movimiento.

BotEngine combina integraciones de un clic con Facebook Messenger , LiveChat y Chat Widget, pero pronto se lanzarán muchos otros.

El software aún está disponible de forma gratuita y puede ayudarlo a desarrollar su negocio.

Okay. Entonces, ¿qué son los Chatbots?

Echemos un vistazo a esta declaración de Mark Zuckerberg en la conferencia anual para desarrolladores de software celebrada en San Francisco el 12 de abril de 2016 al presentar chatbots para la Plataforma Messenger:

“Creemos que debe enviar un mensaje a un negocio de la misma manera que le enviaría un mensaje a un amigo”, – Mark Zuckerberg

Esta declaración dice mucho sobre los chatbots que cualquier definición técnica.

Los chatbots están diseñados para recrear la experiencia que tiene con las empresas mientras la reemplaza con la experiencia que tiene con sus amigos.

Los bots son impulsados ​​por un conjunto predefinido de reglas que los ayuda a encontrar respuestas inteligentes a las consultas de los usuarios. Algunos bots funcionan con IA (Inteligencia Artificial) que les permite aprender y adaptarse a consultas complejas y encontrar soluciones rápidas como lo haría cualquier humano.

Tomemos un ejemplo de un Chatbot de Facebook. En lugar de visitar el sitio web completo de la empresa, estará chateando con su bot de Facebook, que comprenderá sus requisitos al hacerle preguntas relevantes y le dará los productos que está buscando. Todo en pocos minutos y de una manera mucho más agradable en lugar de cualquier proceso mundano que te confunda.

Pasemos a la segunda parte de la pregunta:
¿Cómo puede utilizarlo en su sitio web de comercio electrónico?

1. En primer lugar, no trate las redes sociales como un vertedero para todos sus productos, ofertas, promociones, contenido y comunicación habituales en el sitio. En su lugar, use bots de redes sociales para automatizar humanamente su proceso de pedido, interactuar con los clientes, gestionar problemas de soporte y servicio, vender más, realizar ventas cruzadas y construir relaciones.
2. Use chatbots para automatizar procesos de pedidos y atención al cliente. La mayoría de las veces, al navegar en línea, los usuarios inician sesión en Facebook. Por lo tanto, puede usar messenger para confirmar pedidos o para proporcionar soporte instantáneo en línea.
3. Los chatbots también son una forma brillante y de bajo costo de proporcionar servicio al cliente. Y el servicio al cliente a través de las redes sociales se está convirtiendo en un requisito más que una opción. Entonces, los chatbots lo ayudan a automatizar y administrar este aspecto crucial del negocio.
4. Según Shopify, los Chatbots pueden:

• Ayuda a alguien a tomar una decisión de compra.
• Manejar cualquier objeción personalmente.
• Aumente o venda de forma cruzada otros productos.
• Ofrecer códigos de descuento.
• Responda preguntas sobre productos “agotados” y notifique a los clientes cuando estén disponibles nuevamente.
• Obtenga comentarios de los clientes.
• Entregar notificaciones de envío.

5. Marketing y operaciones: los chatbots pueden asumir algunas de las muchas responsabilidades que conlleva la administración de un negocio, particularmente cuando se trata de ejecutar tareas de marketing y operaciones. ofreciendo una experiencia de usuario que comienza con algunas opciones o preguntas de sí / no, antes de derivar a otras preguntas según sea necesario o ejecutar una acción basada en la información que se recopila.

Básicamente, hay suficientes razones para que una empresa de comercio electrónico cree un chatbot.

Mindbowser ha estado en el campo de los chatbots desde hace bastante tiempo y ha desarrollado robots asombrosos para múltiples compañías en todas las industrias.

PD: Siga Chatbots Journal para mantenerse actualizado con las últimas actualizaciones y aprender todo sobre chatbots.

Los bots de chat también se conocen como “agentes de conversación”: son programas informáticos que conducen las comunicaciones humanas en su formato natural, incluido el texto o el lenguaje hablado utilizando técnicas de IA.

Son la próxima gran novedad para la experiencia y el compromiso del usuario de comercio electrónico. No solo automatizan el servicio al cliente al ayudar a los clientes a decidir qué quieren, sino que también ofrecen sugerencias sobre productos y soluciones relevantes para las consultas de los clientes. Esto ayuda a los sitios de comercio electrónico a aumentar la participación del cliente y generar mejores ventas.

Veamos cómo puede beneficiar a su negocio a través de chatbots:

Ayuda a generar clientes potenciales para su negocio

Recopilar clientes potenciales a través del marketing en redes sociales es una forma comúnmente utilizada. Pero, ¿con qué frecuencia piensa usar bots para generar clientes potenciales? Bueno, funciona mejor de lo que piensas. Las personas de esta época prefieren las conversaciones a llenar formularios. Los bots actúan como humanos con los clientes y hacen que los procesos de llenado de formularios parezcan una conversación, por lo tanto, recopilan detalles del cliente y los convierten en clientes potenciales.

Actúa como agente conversacional

Puede implementar bots en su plataforma de comercio electrónico, donde actúan como agentes y responden a todas las consultas de los clientes. Por ejemplo, un cliente quiere comprar un sofá y tiene preguntas sobre el mantenimiento del sofá. Aquí es donde entra en juego el papel del bot. Repasa los detalles relacionados con el sofá y le brinda una respuesta instantánea sobre la parte de mantenimiento. Esto evitará que los clientes abandonen su sitio o esperen demasiado por las respuestas a los correos enviados a su empresa.

Previene el abandono del carrito de compras

Los abandonos del carrito generalmente ocurren cuando los clientes no encuentran el producto ideal que están buscando. Esto se puede evitar a través de bots que envían notificaciones automáticas sobre compras no finalizadas al cliente. Esto le da al cliente la sensación de que tiene valor y que volvería para otra compra.

Hace los pagos mucho más fáciles

Los chatbots no solo ayudan a los clientes mientras compran en línea, sino que también ayudan a pagar sin problemas. Hacer el pedido es mucho menos dolor de cabeza con los chatbots, ya que ahorran mucho tiempo al manejar la transacción por usted con solo unos pocos clics. Esta conveniencia alienta a los compradores a realizar más compras en su sitio cada vez.

Mejora la experiencia de compra

Imagina tener un estilista para ti, que te dé sugerencias sobre los productos que necesitas comprar. Eso es exactamente lo que hacen los chatbots. Actúan como personas, aprenden sobre las preferencias de un cliente y los guardan para futuras compras. Luego recomiendan productos relacionados y también estilos que pueden adaptarse al gusto del cliente. Esto brinda a los clientes una experiencia de servicio al cliente personalizada y conveniente por la que definitivamente querrán volver.

Ofrece soporte las 24 horas

Tener una buena atención al cliente 24/7 tiene un impacto positivo en los clientes. Los chatbots nunca duermen, y tampoco tienen zonas horarias, por lo que son una buena manera de aumentar la participación del cliente.

Con los consumidores profundizando en las nuevas tecnologías y la cultura del chat social, los chatbots son la forma de satisfacer a los clientes con su capacidad de proporcionar una experiencia de compra avanzada.

Al agregar valor a la vida de sus clientes y prospectos. Su Chatbot existe, y debería existir, para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Tiene que cumplir un propósito, y en el comercio electrónico B2B ese propósito es ayudarlos a llegar a una decisión bien informada, sabiendo todo lo que necesitan saber sobre sus productos o servicios.

No intente vender, intente agregar valor. Si lo hace, la gente lo dirá y aceptará su esfuerzo de ayudarlos a través de una manera diferente y más directa.

A la gente no le importa si hay un Chatbot que los ayude, siempre y cuando obtengan la ayuda que necesitan.

En lugar de un propósito claro, su Chatbot debe tener una personalidad. Una personalidad lo más cercana posible a la personalidad de sus compradores.

¿Por qué es eso importante?

Para que hable el mismo idioma con sus prospectos y clientes.

Además, debe crear una experiencia de conversación que simule una conversación humana. Dicho esto, hazlo natural y haz que suene normal.

Por último, pero no menos importante, no exagere con sus atributos de personalización.

Si intenta mantenerse al día con estas prácticas simples y pocas, podría usar el Chatbot para atender mejor a sus clientes, comprender sus necesidades, aceptar pedidos y comunicarles mensajes posteriores a la conversión .

Sin embargo, como cualquier otra táctica entrante, no exagere. Recuerde, usted está allí para agregar valor y, por lo tanto, debe intentar ayudar de la mejor manera posible.

Si lo haces; Si te vuelves bueno en ello, serás testigo del verdadero potencial que una experiencia de conversación tiene para ofrecer a tu negocio.

¿Qué son los chatbots?

Los chatbots son los programas de computadora que pueden comunicarse o, para ser más precisos, imitar la comunicación. Están programados para responder preguntas comunes, ayudar a los usuarios a encontrar los productos que buscan, dar consejos, sugerir opciones o tomar pedidos. Los chatbots son utilizados en muchas industrias por pequeñas y grandes empresas, como Facebook, Apple, Telegram, Slack, Uber, Bank of America, HealthTap, Sephora, United Parcel Service.

Hay algunos de los tipos de chatbot:

Siri y Cortana en dispositivos iOS y Android;

Weather bot;

News bot;

Programación de bot;

Bot de finanzas personales;

Consejo de vida bot.

Chatbots en comercio electrónico

Los chatbots están ganando popularidad en el comercio electrónico, ya que abren nuevas oportunidades de negocio, ahorran tiempo, dinero y mejoran la experiencia de compra. Los chatbots ayudan a manejar la comunicación con los clientes de las empresas de comercio electrónico y simulan la experiencia de compra que los compradores obtienen con consultores reales, ya que los chatbots hacen que los procesos de búsqueda y navegación sean mucho más fáciles.

Otra razón por la cual los chatbots son beneficiosos para los propietarios de comercio electrónico es la reducción de los costos de soporte. Responden con prontitud a las solicitudes estándar del consumidor y brindan asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que permite reducir la cantidad de operadores de teléfono o chat.

Recomendaría estos artículos para leer más:

Por qué los chatbots están preparados para crecer en el comercio electrónico

Chatbots en comercio electrónico: cómo aprovechan las integraciones del carrito de compras

Un chatbot es un programa informático diseñado para interactuar con los usuarios a través de una interfaz textual o auditiva. Imitan conversaciones humanas. Existen en general dos tipos de chatbots: 1. Bots de IA 2. Bots de script de opción múltiple.

Los chatbots son preferidos por diversas industrias, desde la banca hasta el comercio minorista. Según la encuesta de BigCommerce, es probable que el 50% de los millennials compren un producto en las redes sociales a través de chatbots minoristas. Algunos de los otros usos de chatbot en negocios minoristas son:

1. En línea:

Ayuda al cliente a encontrar un producto en línea, como la disponibilidad del producto, el precio, las revisiones del producto y la comparación.

2. Callcenter:

Los agentes pueden tener solo 2-3 interacciones con los clientes a la vez, mientras que los chatbots no tienen ningún límite, por lo que están disponibles las 24 horas del día para resolver las consultas de los clientes que amplían las operaciones.

3. Redes sociales:

Ayuda al cliente a compartir la experiencia en las redes sociales.

Ps: trabajo con Ideas2IT, que se destaca en los servicios de desarrollo de chatbot. Algunas de las características importantes de nuestro chatbot minorista son la simple ingeración, plug and play, aprendizaje continuo, personalización del comportamiento . Nuestro chatbot minorista aprende automáticamente de conversaciones anteriores.

Chatbot es un programa / software desarrollado utilizando tecnologías como inteligencia artificial, aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural que interactúa con los clientes en un patrón de conversación y puede usarse en cualquier sitio web de negocios para que tenga una conversación con los usuarios y resuelva la mayor parte sus consultas y también pueden ayudar en las ventas de los productos o servicios con un toque humano. El extremo opuesto ni siquiera sabe que está chateando con un bot.

Los chatbots como Faasthelp ayudan a los clientes a resolver sus consultas que visitan el sitio web de comercio electrónico. Los chatbots y los bots parlantes brindan respuestas instantáneas en cuestión de segundos a las consultas relacionadas con la preventa, el seguimiento de pedidos, la cancelación, la comparación de productos, cómo realizar el pago y las ventas posteriores. Nuestros productos de IA proporcionarán soluciones para cambiar los pedidos, procesos, devoluciones y horarios de intercambios y actualizar la información de envío.

Las ventajas de los productos de IA de Faasthelp para su negocio son:

· Aumenta las ventas y los ingresos.

· Reducción de costos

· Respuesta inmediata a consultas

· Aumenta la retención de clientes

· Aumenta la satisfacción del cliente.

· Atención al cliente 24/7

La mayoría de las experiencias de bots de chat del sitio web apestan.

¿Por qué?

Pregúntese: ¿cómo es mejor un bot de chat en un sitio web que las preguntas frecuentes o el centro de ayuda?

La verdad es que la mayoría de los visitantes del sitio web se olvidan de su marca casi inmediatamente después de irse.

En cambio, un bot de chat puede continuar la conversación más allá del sitio web : enviar contenido, actualizaciones de productos, notificaciones de eventos y más.

Esto genera conciencia y ventas.

Es posible crear esta experiencia sin codificación o habilidades técnicas usando ProChatCommerce: una herramienta para crear bots de chat de Facebook Messenger para ventas y ganancias.

¿Por qué facebook?

Tiene más de 3 mil millones de usuarios activos en todo el mundo.

Estas personas tienen la aplicación Messenger instalada y activadas las notificaciones.

Significa que cada vez que envía un mensaje automatizado, su teléfono vibra.

¡Magia!

Todo lo que necesita es crear una experiencia de chat atractiva que le guste y luego colocar un complemento de chat en vivo en su sitio web.

Se llama Customer Chat dentro de ProChatCommerce y está disponible en la pestaña Herramientas de crecimiento

Coloque un código de complemento y el chat en vivo estará disponible para los visitantes de su sitio web en la esquina de la pantalla.

Aquí hay un ejemplo:

La experiencia interior es super importante. Por ejemplo, ofrece un imán principal: un valor gratuito como un libro electrónico, un código de promoción u otro. Ayuda a iniciar una conversación y suscribir a los visitantes de un sitio web para recibir más mensajes de su marca.

Hay muchas oportunidades.

Consulte ejemplos y estudios de casos dentro del grupo de Facebook Pro Chat Bots https://www.facebook.com/groups/prochatbots

Los chicos publican nuevas estrategias, estudios de casos y ataques de crecimiento, varias veces a la semana. Y he mencionado algunos de mis favoritos aquí en Quora.

Hola,

“Un chatbot es simplemente un software diseñado para simular una conversación con un usuario humano (como usted), generalmente con el interés de brindarle la información que desea o permitirle completar una transacción. Muchos chatbots utilizan un tipo de inteligencia artificial llamada procesamiento de lenguaje natural para responder a sus comandos o solicitudes de información, aunque los chatbots anteriores simplemente buscaban palabras clave y le enviaban la respuesta más relevante de una base de datos “.

En cuanto a cómo puede utilizarlo en su comercio electrónico, en este punto las oportunidades son infinitas. Puede usarlos desde la respuesta de las preguntas del cliente hasta la entrega de los productos. Actualmente estamos construyendo un bot específicamente para sitios web de comercio electrónico, puede consultarlo y enviar su correo electrónico para un acceso temprano una vez que lo lancemos http://www.evii.io/

Espero que esto ayude.

Considere un escenario en el que una persona que Alan inicia sesión en un sitio web de comercio electrónico y es recibida por una ventana emergente que lo saluda y lo invita a conversar. La conversación tomará las siguientes líneas:

“Hola Alan! ¿Cómo puedo ayudarte hoy?”

“Estoy buscando zapatos de cuero marrón”

“¡Encantado de ayudarle! ¿Es para una ocasión formal o informal?

“Formal, ropa de trabajo”

“¡Excelente! ¿Alguna marca en particular? ¿Dedos anchos o anchos?

La voz detrás de la función es un chatbot, que es un programa automatizado que puede ser la cara del sitio web e interactuar con los clientes y guiarlos con sus compras. Técnicamente, los chatbots son programas que pretenden ser humanos e interactúan a través de entradas de texto y voz. Las empresas de comercio electrónico están adoptando cada vez más este nuevo canal para mejorar la experiencia del cliente.

Promociones con eCommerce

Los chatbots le dan a la marca una cara que hasta ahora faltaba en los portales de compras en línea. Las plataformas de comercio electrónico en su mayoría bombardean a los posibles clientes con una amplia gama de opciones y una larga lista de filtros para ayudarlos a reducir su búsqueda. El único aspecto que falta en la tienda de comercio electrónico que ofrece una tienda física es la atención al cliente. Los chatbots que se usan actualmente en una plataforma de mensajería de sitio de comercio electrónico se están convirtiendo gradualmente en una cara de la empresa al manejar la interacción con el cliente, el soporte y la gestión de la relación con el cliente.

El segmento minorista y de comercio electrónico utiliza chatbots para atender a una base de clientes multilingüe y multinacional. El asistente de compras personal acelera el proceso de aprovechar ofertas y ofertas personalizadas. Además, los chatbots actúan como guías de marca que ayudan a tomar decisiones de compra acertadas, en función de las necesidades del cliente.

Leer más Chatbots para comercio electrónico que impulsan negocios y crean marcas

Los chatbots se pueden clasificar como una forma de Inteligencia Artificial que utiliza un conjunto de reglas y estándares definidos para funcionar. Pueden hacer varias cosas y vivir en cualquier plataforma de chat importante. Algunos ejemplos son Apple Siri, WeChat, Amazon Echo, Facebook Messenger y muchos otros. El principio básico sobre el que funcionan los chatbots son las declaraciones “If, then, else”. Si tiene una pequeña idea sobre la programación, probablemente conozca estos comandos.

Los chatbots funcionan de la misma manera que lo hace un oficial de servicio al cliente humano. Si un visitante del sitio abre un cuadro de diálogo de chat y solicita ayuda con algo, es el chatbot el que responde.

Por ejemplo, si un usuario web en un sitio web de comercio electrónico escribió la pregunta “¿Ofrece la tienda algún descuento?”

El chatbot responderá con la información programada que coincida con la pregunta y responderá a una atención al cliente humana capacitada. Podría decir “Ofrecemos un 10% de descuento en cualquier compra superior a $ 70”.

Además, estos asistentes inteligentes pueden dar respuestas específicas en líneas naturales y habladoras, si un visitante del sitio se lo pregunta.

Por ejemplo, podría decirle a un visitante del sitio a qué hora abriría el negocio. También podría decirle al espectador del sitio la actualización del clima en su área. Lo que hace el chatbot en este ejemplo es usar la ubicación y zona horaria del visitante del sitio para dar respuestas precisas.

Son muy beneficiosos para los sitios web de comercio electrónico: cuando las marcas desean mejorar su servicio, pueden usar chatbots específicos. Pueden obtener datos relevantes para su producto. Esto ayuda a la marca a mejorar su plataforma web y sus productos o servicios.

Aquí está todo lo que debe saber al alojar un chatbot en su sitio web de comercio electrónico: ¿Puede ser beneficioso hospedar Chatbot en su sitio web?

¡Entonces debes usarlos sin duda!

El desarrollo de la Inteligencia Artificial ha abierto un mundo completamente nuevo de posibilidades para los negocios de hoy. Los chatbots son una forma de IA, que ha transformado el comercio electrónico al introducirle el concepto de una interfaz de conversación. Estos son programas automatizados que se comportan como humanos pero tienen la capacidad de realizar tareas repetitivas mucho más rápido. Interactúan con los humanos a través de entradas de voz o texto.

Todo comenzó con plataformas de redes sociales como Facebook con chatbots para comunicarse con los usuarios. Durante un período de tiempo, la tecnología también ha sido elegida por la industria del comercio electrónico. La industria ve un enorme potencial en esta tecnología y se ha convertido en una estrategia de venta efectiva. Hay muchas formas en que los chatbots fortalecen una tienda en línea y sirven como un activo para ella.

Ofrecer una experiencia personalizada al cliente
La personalización es la clave del éxito para un negocio de comercio electrónico. Los clientes prefieren comprar en tiendas que les ofrecen una experiencia personalizada y nada lo hace mejor que la venta conversacional. Los chatbots de comercio electrónico son un excelente soporte de conversación para las tiendas en línea, ya que están disponibles las 24 horas. Además, sirven al comprador potencial con recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias y requisitos. Esto les brinda una experiencia de compra increíble y también mejora la participación del cliente.

Proporcionar soporte al cliente consistente y rentable
La atención al cliente es un parámetro vital de la venta en línea. Los chatbots se destacan en la atención al cliente porque, a diferencia de los humanos, están disponibles 24 por 7 y brindan servicios consistentes. El tiempo de espera se reduce y los compradores obtienen respuestas inmediatas a sus consultas. Los bots son una inversión única, lo que los convierte en una opción rentable en comparación con la contratación o la contratación externa de ejecutivos de atención al cliente.

Seguimiento de pedidos inacabados
Otra ventaja de invertir en chatbots durante el desarrollo de la tienda de comercio electrónico es que pueden seguir los carritos abandonados y los pedidos sin terminar. Pueden volver a involucrar a los clientes potenciales enviándoles mensajes personalizados para completar sus pedidos. Además, los chatbots pueden conversar con ellos sobre las razones por las que el pedido está incompleto. Incluso pueden gestionar datos sobre productos “agotados” e informar a los compradores una vez que estén nuevamente en stock.

Aumente las ventas con ventas adicionales y ventas cruzadas
Los bots tienen la capacidad de dar recomendaciones de acuerdo con el historial de compras del usuario. Con esta característica sobresaliente, pueden vender y realizar ventas cruzadas de los productos de la tienda. De esta manera, pueden aumentar las ventas de la tienda en línea.

A medida que las empresas de comercio electrónico se están dando cuenta del valor que los chatbots pueden agregar a sus tiendas, están más que dispuestos a invertir en ellas. Según una encuesta reciente de Oracle, más del 80% de los vendedores de comercio electrónico declararon que tratarían de implementarlos para fines de esta década. Por lo tanto, no sería un error decir que los chatbots son el futuro del comercio electrónico.

Fuente: Cómo los chatbots pueden impulsar su negocio de comercio electrónico

Los chatbots son sistemas de inteligencia artificial con los que interactuamos a través de texto o interfaz de voz. Esas interacciones pueden ser sencillas, como preguntarle a un bot sobre el informe meteorológico, o más complejas, como tener una solución de problemas con su servicio de Internet. Incluso puede solicitar las últimas noticias en lugar de buscarlas. Los chatbots son asistentes personales que realmente te ayudan. Podría vivir en las principales aplicaciones de chat como Facebook Messenger, Slack, Telegram, mensajes de texto, etc.

Un par de ejemplos de Chatbots son

• Weather Bots
• Bots de comercio electrónico
• Bots de comida
• News Bots
• Bots bancarios y comerciales
• Bots de ventas y marketing
• Recursos Humanos y Operaciones Bots
• Servicio al cliente Bots

Si quieres aprender profundamente sobre Chatbot, entonces este Blog sobre “Esto es todo lo que necesitas saber sobre Chatbots” puede ayudarte.

Chatbots en comercio electrónico

Los mensajeros móviles, conectados con Chatbots y el negocio de comercio electrónico, pueden abrir un nuevo canal para vender los productos en línea. El destino de compras de comercio electrónico “Spring” fue uno de los primeros en adoptar, ya que fue uno de los socios de lanzamiento de Facebook. El futuro del comercio electrónico es donde las marcas tienen sus propios Chatbots de comercio electrónico que pueden interactuar con sus clientes a través de sus aplicaciones, Facebook Messenger o cualquier otra aplicación de mensajería.

Para muchos propietarios de negocios en línea, que generalmente no pueden administrar muchas conversaciones de clientes a la vez, externalizan su atención al cliente a un centro de llamadas. Pero si su Bot maneja la conversación básica de atención al cliente, ¿no será eso más productivo y rentable? Los negocios en línea más pequeños generalmente están dirigidos por pocas personas que están agradecidas por la automatización que puede ayudarlos a administrar varias conversaciones con sus clientes a la vez.

Famosas empresas de comercio electrónico como Amazon también han lanzado su Chatbot de comercio electrónico “Alexa” para ayudar a sus clientes de la mejor manera posible.

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Puedes pensar en los chatbots como aplicaciones para plataformas de mensajería. Al igual que puede comenzar una conversación con un humano, puede abrir una conversación con un bot. Por lo tanto, es un software que se ejecuta en una interfaz de chat e interactúa con sus clientes.

Estas son las razones por las que creo que las empresas de comercio electrónico necesitan un bot:

Churn / Analytics

Como negocio de comercio electrónico, hay muy pocas cosas más importantes que su embudo de ventas. Debe comprender cómo lograr que tantas personas se ubiquen en la parte superior del embudo y que tanta gente salga de la parte inferior comprando sus productos. Su sitio web tiene análisis. Tu aplicación tiene análisis. Pero los clientes que se comunican contigo por chat no lo hacen. Los bots agregan esa capacidad de saber cuándo y por qué sus clientes se van en función del contexto de la conversación.

Remarketing

La mejor manera de recuperar clientes en e-commere es el remarketing. Puede hacerlo con correo electrónico, SMS o anuncios. El correo electrónico es increíblemente competitivo y el flujo de acción a compra desde el correo electrónico es largo. SMS llega al cliente directamente pero es difícil porque necesita el número de teléfono del cliente. Los anuncios pueden ser muy molestos para su cliente y terminar quemando puentes sin construir relaciones con sus clientes.

Ahora considere un bot. Su cliente se comunica con usted en Facebook Messenger. Tu bot responde a todas sus preguntas. Podrían comprar el producto que ofrece el bot. O pueden irse. En cualquier caso, ahora tiene un excelente canal de remarketing. Sabes de qué se trató la última conversación y por qué se fueron. Una plataforma de bot puede colocar grupos de sus clientes en segmentos en función de cuándo / por qué se fueron y luego enviarles mensajes de recuperación. La mejor parte es que estos mensajes van directamente a su aplicación de mensajería, no a correo electrónico o SMS.

Ventas

Digamos que un cliente le envía un mensaje sobre un producto. Hacen algunas preguntas y tú las respondes. Al final, les envía un enlace al producto. Luego tienen que hacer clic en el enlace y comprar en su sitio. No es ideal.

Pero, ¿y si pudiéramos pasar eso directamente al chat? Para eso están los chatbots de comercio electrónico. En primer lugar, su bot responderá sus preguntas con precisión. Luego, cuando sea el momento adecuado, el bot ofrecerá ese producto que están pidiendo en el chat. Su cliente ahora puede comprar ese artículo sin tener que abandonar el chat.

Mensajes de suscripción

En su flujo de mercadeo, probablemente envíe correos electrónicos semanales o mensuales que describan, por ejemplo, los 5 artículos principales o los artículos que tiene a la venta. Los bots pueden aumentar eso. En lugar de enviar un correo electrónico a alguien, puede enviarle mensajes cada cierto tiempo con la misma información, excepto que ahora pueden comprar de inmediato, dentro del chat.

Upselling

Una parte crucial del comercio electrónico es la venta adicional. Los bots lo hacen fácil. Pueden hacer fácilmente la recomendación correcta dentro del chat.

En resumen, los bots son cada vez más importantes para todos los sitios web, pero especialmente para el comercio electrónico. Los mensajes serán el único lugar donde sus clientes pueden obtener información, hacer preguntas, quejarse, comprar, devolver, etc.

¿Cómo se construye un bot?

Construir su propio bot para el comercio electrónico es en realidad bastante simple. Personify.ai te permite crear un bot que hace todas las cosas anteriores, sin ningún tipo de codificación.