CANDIDATO: Esta es una idea interesante. Permítanme preguntar primero por detalles. ¿Cómo funciona esto exactamente?
ENTREVISTADOR: para que los clientes puedan ir al sitio web de Amazon y comprar comestibles.
CANDIDATO: ¿Entonces son solo comestibles? No otras cosas? Además, ¿cómo se entregarán los alimentos a los clientes?
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ENTREVISTADOR: Sí, solo comestibles. Y no, el cliente lo recogerá en la tienda del vecindario.
CANDIDATO: Entonces, esto efectivamente significa que el cliente tiene que comprar todo en una tienda, ¿verdad? Si compra en varias tiendas, tendrá que recogerlas en cada tienda. Amazon no enviará inventario alrededor.
ENTREVISTADOR: Eso es correcto.
CANDIDATO: ¿Cuál es el período de tiempo entre el cliente que compra algo y cuándo los productos están listos?
ENTREVISTADOR: Digamos 30 minutos.
CANDIDATO: Bien, entonces se siente como pedir pizza y recogerla en la tienda. Es una experiencia similar.
ENTREVISTADOR: Puedes decir eso.
CANDIDATO: Bien, ¿puedes darme un minuto para hacer una lluvia de ideas sobre esto?
El candidato toma 60 segundos.
CANDIDATO: Muy bien, voy a ver los pros y los contras como tres partes diferentes: el cliente, Amazon y los mercados locales.
El candidato escribe lo siguiente en la pizarra.
Clientes
Pros:
• Conveniente para tener todo en un solo lugar. Como en, el cliente puede navegar por todas las tiendas a su alrededor a través de Amazon.
• Conveniente para comprar todo en línea y luego ir a recogerlo. Realmente ahorra el tiempo.
Contras:
• Puede perder ofertas porque las tiendas no se sincronizaron lo suficientemente rápido con Amazon.
Amazonas
Pros:
• Todos vienen a Amazon a comprar. Realmente se sincroniza con el objetivo comercial principal de Amazon, que es ser la tienda número 1 del mundo. Para decirlo francamente, sea lo primero en lo que alguien piense cuando piense en comprar algo.
• Amazon obtiene una parte de todos los artículos vendidos a través de él.
• Ahorra en tarifas de envío, ya que es una recolección, no una entrega.
Contras:
• Tengo que establecer conexiones comerciales con supermercados locales, lo que puede significar oficinas adicionales en, por ejemplo, estados o países donde Amazon no tiene una fuerte presencia.
• Tuve que lidiar con disputas, como el pago no se realizó, y los artículos no disponibles en la tienda a pesar de que dice que están disponibles en línea.
• El pago puede ser un problema según el país. El hecho de que las personas paguen a través de tarjetas de crédito u otros tipos de pago en línea no significa que harían lo mismo con el supermercado. Mucha gente compra comestibles en efectivo.
• Canibaliza Amazon Fresh.
• Amazon puede recibir mucha demanda (tenemos una gran base de usuarios), pero ¿las tiendas locales realmente tienen el stock? Esto podría ser una mala experiencia para el usuario si hay demasiada demanda y no hay suficientes suministros.
• Tiene que competir con algunas tiendas que ya hacen cosas similares, como Costco con su servicio de entrega (y la mayoría de las veces es gratis).
Historias
Pros:
• Nueva fuente de tráfico.
• Menos personas hacinadas en la tienda. Lo mismo con el estacionamiento.
Contras:
• Pierde un corte en Amazon.
• Dado que todas las tiendas están presentes en Amazon, los clientes pueden estar expuestos a otras tiendas, lo que hace que la tienda pierda participación de mercado.
• Muchas veces, los clientes compran cosas porque están caminando por la tienda. Comprar en Amazon pierde en este factor. Incluso si la tienda quiere anunciarse en Amazon por la misma experiencia, puede causar dinero.
• Toma tiempo integrarse en Amazon, lo que puede requerir conocimientos técnicos que no tienen.
ENTREVISTADOR: Estos son muchos pros y contras para cada parte. Si tiene que resumir esto, ¿cuáles serían los tres problemas principales para Amazon?
CANDIDATO: Creo que estos son los tres temas principales.
a. El hecho de que Amazon Fresh es canibalizado.
si. El hecho de que algunas tiendas no sincronizarán su inventario. Entonces, si un cliente compra algo, entonces va a la tienda y se da cuenta de que está agotado. Esa es una mala experiencia de usuario.
C. Dado que Amazon actúa como un canal de terceros o distribuidor, Amazon no puede garantizar la calidad de los productos. Pero el cliente no lo sabe, y de todos modos atribuirá esto a Amazon, porque ese es el sitio web que compraron.
Quiero concluir que, esta sigue siendo una buena idea. Obviamente hay problemas, pero ¿qué ideas no? Creo que esto se integraría mejor con Amazon Fresh. De esa forma, podemos distribuir a través de Fresh (control de calidad, asegurarnos de que el inventario esté disponible, verificar el precio, etc.) Esto esencialmente separa las tiendas locales de los clientes, por lo que las personas se acostumbrarán esencialmente a comprar en Fresh y no en las tiendas. Solo lo bueno puede venir de esto para nosotros.