Me sorprendería si este es realmente el caso para todos los minoristas. Es una gran suposición que un paso adicional es perjudicial.
Claro, para alguien como Amazon quieres esa funcionalidad de “un clic”, pero son un poco diferentes a la mayoría de los minoristas más pequeños en su modelo, en el sentido de que generalmente venden productos simples y no personalizables que la gente quiere lo más rápido posible: hay muy pequeño descubrimiento o experiencia allí.
Es una herramienta que alguien usa, no necesariamente una experiencia que es hacia donde se dirigen muchos minoristas más pequeños y exitosos.
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Más allá de Amazon y Alibaba: ¿qué sigue para el comercio electrónico?
Sin embargo, un mal diseño puede significar que los pasos adicionales tienen un impacto negativo SI frustran el embudo de ventas. No todos los pasos adicionales sí, pero algunos sí.
El mejor recurso que he encontrado para esto es Baymard Institute, que desgarra los sitios de comercio electrónico y resalta los errores.
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