No sé si hay algún estudio sobre este tema (quizás alguien más pueda responder con un conocimiento más fáctico sobre este tema), pero supongo que la mayoría de las empresas que brindan un servicio esencial son monopolios u duopolios / oligopolios y, por lo tanto, tienen presión mucho menos competitiva para funcionar de manera eficiente y tratar bien a sus clientes, porque los clientes no tienen muchas opciones sobre quién proporciona el servicio. Estoy seguro de que la administración de muchas de estas empresas tiene buenas intenciones, pero mientras que en un mercado libre, las empresas que no pueden encontrar la manera de proporcionar un buen servicio a un buen precio son expulsadas del mercado, proveedores de servicios esenciales generalmente permanecerán en el negocio sin importar qué tan mal se desempeñen porque las personas deben comprar su producto.
Entonces, terminas en situaciones como Comcast y AT&T que ofrecen productos mediocres a precios altos y un servicio al cliente deficiente, porque si dejas uno, tu única opción es correr hacia el otro (ya que generalmente se les otorga una franquicia de monopolio por un área dada), que es igual de malo. Y por lo tanto, la presión para mantener los precios bajos y los niveles de servicio altos ha desaparecido, y las empresas no trabajan muy duro para mejorar a sí mismas y a sus productos. Y dado que los costos de capital para ingresar a muchos de estos mercados son tan altos y las regulaciones no favorecen a los nuevos participantes en el mercado, la presión competitiva sigue siendo baja.
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