Pregunta original: ¿Cómo obtienen ganancias las empresas si los clientes siguen devolviendo artículos?
Usemos Costco como ejemplo, ya que su política de devolución está entre las mejores del negocio.
El otro día estuve en Costco, haciendo cola detrás de una mujer para revisar. ¿Sabes cuánto gastó? Seiscientos dólares. En efectivo. Eso es casi suficiente para comprar una Macbook, y definitivamente suficiente para comprar una PC de gama alta. De acuerdo, ella podría haber estado en el extremo superior. Mi familia generalmente compra alrededor de $ 100- $ 250 en Costco. Yo diría que eso es probablemente normal para una familia de compras en Costco. Tomemos el promedio de dos extremos, $ 100 y $ 600 y digamos que una familia promedio en Costco gasta alrededor de $ 350. De esos artículos, probablemente no devolverán más de $ 50 en cosas como un extremo. Eso significa que Costco sigue recibiendo $ 300 por familia. Multiplique eso por cuántas familias ve en Costco en un día promedio, luego multiplique eso por 7 por días en la semana, luego multiplique eso por todas las ubicaciones de Costco en el mundo, luego multiplique eso por 26 veces (suponiendo que las tiendas familiares promedio en Costco una vez cada 2 semanas). Eso es un montón de dinero. Y eso ya resta dinero reembolsado debido a devoluciones. Algunos artículos pueden devolverse a los estantes, lo que aumenta aún más su inventario y, por lo tanto, las ventas y las ganancias.
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Por supuesto, algunas personas se han aprovechado de la generosa política de devolución de Costco. Los ejemplos incluyen comprar una tabla de surf, sacarla por unas pocas olas y luego devolverla. Esto es algo moralmente terrible que hacer, y como resultado, Costco ha sido más estricto con sus políticas de devolución últimamente.
TLDR: los clientes gastan mucho más de lo que regresan.