Por lo tanto, como la mayoría sabía, en el momento en que escribo esta publicación. ¡La India está dando pasos gigantes para detener la corrupción, eliminar los fondos terroristas y enseñar una lección a los acaparadores de dinero negro!
La prohibición de la nota de 500 y 1000 rupias ha sacudido literalmente al país. ¡Los bancos han sido los lugares principales que todos ven ahora! Motivos: El cajero automático es un cajero automático, no debe preocuparse por el dinero que debe llevar cada vez. En cualquier momento puede ingresar al cajero automático y sacar dinero. Puede visitar el banco y retirar el dinero no es menos tiempo. o tal vez incluso depositarlo. Pero ahora, con la prohibición y el aviso de que las monedas de 500 y 1000 denominaciones ya no serán válidas, ha bloqueado a los bancos con dos tareas principales: depósitos y retiro. Y lo que solía ser una pequeña cola, ahora es una tarea hercúlea al menos para el comienzo del aviso. Pero ahora afortunadamente las cosas se han calmado. Si bien miro la ejecución a nivel de bancos para la enorme tarea emprendida a nivel nacional, definitivamente hubo inconvenientes para muchos, ¡pero también hubo aceptación en muchos lugares!
¡Esto es lo que creo que podría haber ayudado o ayudado a abordar este movimiento de desmonetización en los bancos!
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¡Desmonetización, bancos y los problemas que enfrentan los clientes y algunas de las cosas que han ayudado o podrían haber ayudado!
Cuando ingresé al banco aquí están las pocas cosas que observé:
- Cola impaciente
De vez en cuando, habría un tipo que mira fuera de la línea y mira la puerta, ¿quién entró y qué está pasando? ¿Alguien está violando la línea o va por un favor especial? Hacer que el próximo tipo se impaciente y la famosa frase “Señor, por favor haga cola”. Hacer cola es agotador, pero no es posible dejar de lado por miedo, ¿y si la gente no toma nota de ello y tendré que pararme? línea, todo de nuevo !!? Esta inseguridad e impaciencia.
Solución: Ya parece haberse implementado en algunos bancos. Sistema de fichas. Cada persona recibe una ficha y entrarán en consecuencia. Además, esto les dará libertad, ya que pueden merodear sin tener que justificar su número a través de la línea física. Lo que se necesita para implementar aquí es una persona que hará un seguimiento de los tokens. De lo contrario, los tokens sin monitoreo de tokens volverán a crear caos.
2. Preguntas y preguntas –
El banco hace más que depositar y entregarle el efectivo. Tiene otras funciones también. Pero la prioridad ahora es depositar, retirar y cambiar hasta cierto punto.
Mientras todo esto sucede, la gente tendrá más preguntas.
¿Aceptas depósito?
Quiero depositar, por favor guía.
Quiero intercambiar, por favor guía.
Quiero retirarme, ¿dónde estoy parado?
Por supuesto, la mayoría preguntará a la persona en la puerta que la mayoría de los espectadores.
Imagine la difícil situación del funcionario, la gente preguntando todo el tiempo, lo mismo. De hecho es frustrante. Quiero decir, para una persona esto parece estúpido o simplemente irritante, pero por parte del cliente, es una consulta única cada vez. Y cada vez que el funcionario o la persona que está de pie en la puerta tendrá que responder lo mismo. Una y otra vez.
Solución: tenga un escritorio de preguntas frecuentes. Donde la condición en este momento en el banco, necesita ser transmitida y respondida a cada nueva persona que ingrese en las instalaciones del banco. Nuevamente, esto debe colocarse justo en la entrada y requerirá una persona. Creo que necesitamos tener una organización basada en voluntarios para ayudar al hombre a impulsar situaciones tan repentinas. Algo así como los centros de capacitación de Voluntarios para cosas como las elecciones, o cosas similares donde uno puede ofrecerse como voluntario a través de las instrucciones especificadas en lugares donde se requiere más mano de obra. Especialmente cuando el lugar recibe más tráfico del que es apto para servir. Esto disminuirá la carga en tales lugares.
3. Gestión de colas –
Hacer largas colas puede ser frustrante. Si ha visitado las oficinas de pasaportes, se habrá dado cuenta de que ahora están mucho más organizadas y solo atraen a personas, que pueden acomodarse con comodidad. Son frescos, a la sombra y tienen arreglos adecuados para sentarse. También baños y áreas de refrescos. Entienden que las personas comunes no están diseñadas para enfrentar inconvenientes por mucho tiempo.
Solución: Algunos bancos hicieron eso, organizaron un refugio contactando a los decoradores y les hicieron arreglos para sentarse. En algunos lugares, también tenían arreglos para beber agua. Pero para implementar esto, no tengo idea si los funcionarios del banco tienen tiempo para hacerlo. Algunos lograron hacer esto y recibieron muchos mensajes felices por prestar tanta atención. Por supuesto, hay lugares donde no es posible implementar soluciones tan convenientes, pero consolar al cliente con menos arreglos para sentarse y beber agua parece funcionar en muchos lugares. Las multitudes podrían estar menos frustradas y cooperando en esos lugares.
4. Sin saber las letras pequeñas –
Si está intercambiando notas, debe tener una prueba de identificación y también debe anotar el número de serie de la nota.
Si está depositando Necesita obtener la prueba de identificación. No puede depositar para terceros, etc. Necesita una carta de autoridad, etc.
Solución: FAQ Desk debe informar a las personas sobre todas estas preguntas. ¡Imagine que hace cola para depositar y luego en el mostrador se da cuenta de que no puede depositarlo! Eso podría ser mucho más frustrante. ¿Derecho? El servicio de preguntas frecuentes puede resolver tales consultas.
5. Escritorio de preguntas frecuentes separado para otros que no sean depósito, retiro y cambio.
Hay otros servicios que brindan los bancos. Cada vez que haya más gente, la gerencia o el funcionario en la puerta dará más prioridad a las personas que realizan las tareas principales, como la retirada, el intercambio y el depósito. Sin embargo, también hay otras tareas para las que hay que visitar el banco.
Solución: Una persona en ese escritorio de preguntas frecuentes debe estar en comunicación con la persona designada para realizar tales operaciones bancarias y manejar la cola en consecuencia o avisar cuándo debe venir a hacer su trabajo.
Estas son algunas de las cosas que observé en los bancos que funcionaron o podrían haber funcionado en algún momento. Quienes lo implementaron, muchas gracias por entender e implementar 🙂
Nota: ¡ Parte de este artículo apareció por primera vez en Desmonetización, bancos y los problemas que enfrentaba el cliente! También puede leer más sobre el buen trabajo realizado por los voluntarios en toda la India según lo informado por este usuario de Twitter: Indios honestos (@Honest_Indians) | Gorjeo