Creo que es fácil olvidar lo que Estados Unidos tiene que otros no tienen: infraestructura de entrega y una cultura de servicio al cliente.
Déjame contarte una historia sobre Australia Post.
Así se veían sus bolsos.
Esta es una bolsa de 5 kg. Puede poner cualquier cosa y cuesta alrededor de $ 16 USD.
¿Puedes adivinar cuánto tiempo lleva ser entregado?
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Pista: está en el título.
Aquí es donde los alojas (Australia Post Photo).
¿Pero qué hay de la entrega *? Australia Post tiene la siguiente política.
Si un día siguiente el servicio Express Post llega tarde, y es de una ubicación de metro a otra ubicación de metro, y esa ubicación de metro no es metropolitana de Perth o metropolitana de Perth (una de las 5 ciudades principales de Australia), entonces recibirá otra bolsa para gratis, pero solo si alojó la bolsa original en el mostrador en una oficina de correos y obtuvo un recibo (pero no en una de las casillas amarillas). Deberá presentar una consulta por teléfono y esperar 20 días hábiles para recibir su bolsa de reemplazo gratuita. La entrega se considera completada cuando Australia Post la marca como entregada. En realidad no tiene que ser entregado.
La tasa DIFOT a tiempo (entregada en su totalidad, a tiempo) fue para nosotros: 71%
Mis órdenes son como mis bebés, pero 2 de estos 5 cachorros no lo lograron,
si usara Australia Post (no envíe cachorros por correo)
Para el registro. Así es como solucionaron los problemas de servicio con el producto.
Apestas, Australia Post.
Entrega, las telecomunicaciones están reguladas, monopolizadas e ineficientes.
Estoy a 140 km de Melbourne, una de las dos ciudades más grandes de Australia. El área inmediata alrededor de mi ciudad tiene 75,000 personas en 20 minutos en coche. Hay 3 centros comerciales principales, más de 100 restaurantes, incluidas todas las cadenas principales, 7 supermercados a 20 minutos en coche y viviendas nuevas con un promedio de $ 280K USD. Se tarda 1,5 horas en llegar a Melbourne. Esto es lo que se llamaría una ciudad / región importante en América.
No hay un servicio confiable, asequible o disponible para entrega nocturna, internet o teléfono en el período de mi región .
Costos telefónicos para un servicio digital confiable, pero básico de 2 líneas ISDN para negocios: $ 180 USD por mes (Telstra ISDN 2). Si se rompe, y lo hace, el estándar de servicio es de aproximadamente 1 a 2 días hábiles. ¡Pago $ 180 usd por mes por eso! Se rompe con regularidad. Pago $ 180 usd solo por la capacidad de recibir llamadas. Los costos de la llamada son adicionales. Si necesita 6–7 líneas entrantes, pagará $ 500 usd +, Sonny Jim.
Banda ancha comercial aceptable, pero no confiable (entregada por un monopolio local NBN: $ 80 USD por mes (esto es aproximadamente 3 a 4mps con una carga de 1 mps, lo suficientemente bueno para 1 transmisión de Netflix HD o carga de dropbox, pero no ambos). Tiende a romperse aproximadamente dos veces al mes, y toma alrededor de 2 horas resolver cada incidente. Tengo dos conexiones de dos proveedores diferentes en tecnología diferente y eso ayuda un poco.
Envío de un paquete de 2 libras a cualquier lugar de Australia, de manera confiable durante la noche (TNT): ¡$ 24.50 USD por 2 LIBRAS !. Su servicio tampoco está garantizado, pero DIFOT de 96% + (99% si excluye diciembre).
Tiempos de entrega típicos desde Metro Melbourne (100 millas) a esta ciudad regional: 3 días hábiles utilizando un servicio no expreso.
Tiempos de entrega típicos desde China (5700 millas) a Botany (Sydney): 5 días hábiles
Algunos de los vendedores en China ahora literalmente hacen, empacan, envían y entregan cosas en el centro de importación global en Botany, Australia, en un poco más del tiempo que toma un paquete para ir 100 millas tierra adentro en Australia, un viaje por carretera que toma 1,5 horas A partir de ahí es un lento arrastre. Todavía tengo paquetes del 16 de diciembre en Botany.
Métricas de servicio al cliente de una cadena importante en América: 95% de satisfacción
(el mínimo que la cadena aceptará para considerar un servicio aceptable)
Métricas de servicio al cliente de una cadena importante en Australia: 70% de satisfacción
(el mínimo que la cadena aceptará para considerar un servicio aceptable)
Las startups en lugares como Australia no pueden confiar en lo básico. ¿Cómo crees que funciona en otros países?