¿Cómo se comparan los negocios en los mercados globales emergentes con los negocios en los Estados Unidos?

Creo que es fácil olvidar lo que Estados Unidos tiene que otros no tienen: infraestructura de entrega y una cultura de servicio al cliente.

Déjame contarte una historia sobre Australia Post.
Así se veían sus bolsos.

Esta es una bolsa de 5 kg. Puede poner cualquier cosa y cuesta alrededor de $ 16 USD.
¿Puedes adivinar cuánto tiempo lleva ser entregado?

Pista: está en el título.

Aquí es donde los alojas (Australia Post Photo).

¿Pero qué hay de la entrega *? Australia Post tiene la siguiente política.

Si un día siguiente el servicio Express Post llega tarde, y es de una ubicación de metro a otra ubicación de metro, y esa ubicación de metro no es metropolitana de Perth o metropolitana de Perth (una de las 5 ciudades principales de Australia), entonces recibirá otra bolsa para gratis, pero solo si alojó la bolsa original en el mostrador en una oficina de correos y obtuvo un recibo (pero no en una de las casillas amarillas). Deberá presentar una consulta por teléfono y esperar 20 días hábiles para recibir su bolsa de reemplazo gratuita. La entrega se considera completada cuando Australia Post la marca como entregada. En realidad no tiene que ser entregado.

La tasa DIFOT a tiempo (entregada en su totalidad, a tiempo) fue para nosotros: 71%

Mis órdenes son como mis bebés, pero 2 de estos 5 cachorros no lo lograron,
si usara Australia Post (no envíe cachorros por correo)

Para el registro. Así es como solucionaron los problemas de servicio con el producto.

Apestas, Australia Post.

Entrega, las telecomunicaciones están reguladas, monopolizadas e ineficientes.

Estoy a 140 km de Melbourne, una de las dos ciudades más grandes de Australia. El área inmediata alrededor de mi ciudad tiene 75,000 personas en 20 minutos en coche. Hay 3 centros comerciales principales, más de 100 restaurantes, incluidas todas las cadenas principales, 7 supermercados a 20 minutos en coche y viviendas nuevas con un promedio de $ 280K USD. Se tarda 1,5 horas en llegar a Melbourne. Esto es lo que se llamaría una ciudad / región importante en América.

No hay un servicio confiable, asequible o disponible para entrega nocturna, internet o teléfono en el período de mi región .

Costos telefónicos para un servicio digital confiable, pero básico de 2 líneas ISDN para negocios: $ 180 USD por mes (Telstra ISDN 2). Si se rompe, y lo hace, el estándar de servicio es de aproximadamente 1 a 2 días hábiles. ¡Pago $ 180 usd por mes por eso! Se rompe con regularidad. Pago $ 180 usd solo por la capacidad de recibir llamadas. Los costos de la llamada son adicionales. Si necesita 6–7 líneas entrantes, pagará $ 500 usd +, Sonny Jim.

Banda ancha comercial aceptable, pero no confiable (entregada por un monopolio local NBN: $ 80 USD por mes (esto es aproximadamente 3 a 4mps con una carga de 1 mps, lo suficientemente bueno para 1 transmisión de Netflix HD o carga de dropbox, pero no ambos). Tiende a romperse aproximadamente dos veces al mes, y toma alrededor de 2 horas resolver cada incidente. Tengo dos conexiones de dos proveedores diferentes en tecnología diferente y eso ayuda un poco.

Envío de un paquete de 2 libras a cualquier lugar de Australia, de manera confiable durante la noche (TNT): ¡$ 24.50 USD por 2 LIBRAS !. Su servicio tampoco está garantizado, pero DIFOT de 96% + (99% si excluye diciembre).

Tiempos de entrega típicos desde Metro Melbourne (100 millas) a esta ciudad regional: 3 días hábiles utilizando un servicio no expreso.

Tiempos de entrega típicos desde China (5700 millas) a Botany (Sydney): 5 días hábiles

Algunos de los vendedores en China ahora literalmente hacen, empacan, envían y entregan cosas en el centro de importación global en Botany, Australia, en un poco más del tiempo que toma un paquete para ir 100 millas tierra adentro en Australia, un viaje por carretera que toma 1,5 horas A partir de ahí es un lento arrastre. Todavía tengo paquetes del 16 de diciembre en Botany.

Métricas de servicio al cliente de una cadena importante en América: 95% de satisfacción
(el mínimo que la cadena aceptará para considerar un servicio aceptable)

Métricas de servicio al cliente de una cadena importante en Australia: 70% de satisfacción
(el mínimo que la cadena aceptará para considerar un servicio aceptable)

Las startups en lugares como Australia no pueden confiar en lo básico. ¿Cómo crees que funciona en otros países?

Estados Unidos es especial porque todos en Estados Unidos piensan que es, o debería ser, millonario, por lo que vender algo en los Estados Unidos es una experiencia diferente a la de vender en cualquier otro lugar del mundo.

Los estadounidenses tienen una mentalidad que les brinda una tremenda ventaja al tratar con extranjeros, por lo que su enfoque para hacer negocios fuera de su país no es diferente de cómo abordan los negocios en los EE. UU. En su opinión, ya han ganado o realizado la venta y cualquier revés se acepta como temporal. Los mercados globales emergentes son un pequeño desafío para los empresarios estadounidenses experimentados. Sin embargo, una vez que los mercados han surgido y reconocen sus errores, se convierten en un desafío. Algunos éxitos comerciales estadounidenses anteriores se están convirtiendo en fuentes de conflicto. Los estadounidenses han enturbiado las aguas, quitado la crema y dejado su basura para los recolectores de basura.

Muchas de las 6,000 franquicias diferentes que funcionan muy bien en los Estados Unidos fallan en manos de los canadienses porque cuando cruzan la frontera, el tipo de cliente cambia. sin mencionar las diferentes legislaciones y costumbres. Aparentemente, una vez que se vende una franquicia, realmente no tiene que acomodarla si cuesta demasiado.

REGULACIÓN – o, falta de ella

  • Pros: menos barreras de entrada. Realmente, todo lo que necesito es una señal que diga ‘Estamos abiertos’ y tengo un negocio. Emplear personas es solo un poco más complicado. Hay impuestos, pero pocos países tienen un sistema tributario tan complicado como los Estados Unidos. Para el capitalismo de riesgo, eso podría significar mayores retornos. Por ejemplo, los bancos de Kenia pueden ofrecer una tasa de interés del 8-10% (o más, si se mira lo suficiente) para las cuentas de ahorro.
  • Contras: sin regulación, es muy difícil determinar qué empresas son legítimas. Podría tener un ‘negocio’ que venda autos robados y como cliente nunca lo sabrás … hasta que te encuentres con problemas legales. Entonces, construir una reputación es extremadamente crítico. Para el capital de riesgo, eso significa que es más difícil determinar si será estafado. Estados Unidos tiene más protecciones contra empresas falsas.

DISCRIMINACIÓN – leyes laborales, acción afirmativa, etc.

  • Pros: ¿Crees que las personas vietnamitas son ladrones? No los contrates. ¿Encontraste un migrante rural que trabajará por la mitad del precio del talento local? Ve a por ello. ¿No quieres hacer negocios con alguien porque no puedes entender su acento? Diles que se vayan.
  • Contras: si claramente favorece a un grupo, obviamente perderá negocios en otros grupos. Muchos mercados emergentes tienen múltiples etnias (por ejemplo, India) y pueden ser muy protectores por sí mismos.

DINERO / CAPITAL – costos iniciales, transacciones

  • Pros: como estadounidense, eres rico por defecto. Me ofrecieron 1/8 acre de tierra un poco fuera de mi ciudad objetivo por $ 6000. Podría haber construido un lugar agradable para mi negocio por no más de 15K en total. Entonces, los riesgos financieros no son demasiado.
  • Contras: como estoy aprendiendo, transferir grandes sumas de dinero (> $ 1000) desde los EE. UU. Es increíblemente complicado y costoso, en comparación con los países ‘desarrollados’. Y, muchos países emergentes están basados ​​en efectivo, a lo que los estadounidenses no están acostumbrados. No entraré en otras peculiaridades financieras de otros países, como el dinero móvil que es popular en algunos países emergentes (por ejemplo, pagatech, m-pesa).

IDIOMA : hablar solo inglés mientras hace negocios en un mercado que puede no ser anglófono

  • Pros: el inglés americano a menudo es sinónimo de ser inteligente, rico y culto. También hay que “el inglés es el idioma internacional”.
  • Contras: se explica por sí mismo. Puede llegar más lejos si habla el idioma o idiomas locales, especialmente con las redes.

IDEAS – ideas de negocio

  • Pros: Es muy fácil encontrar ideas ‘nuevas’ en un mercado emergente simplemente copiando compañías estadounidenses. China hace esto regularmente. Si quieres hacer una amazonia nigeriana, entonces ya tienes una idea de cómo funcionará. De hecho, mi idea de negocio prospectiva se basa en algo que veo en Europa que podría ser muy útil en países africanos.
  • Contras: El país puede tener desafíos de infraestructura, o puede ser increíblemente costoso importar los materiales requeridos. Por ejemplo, un Amazonas nigeriano requiere vehículos de entrega (caros de importar) y buenas carreteras para estos vehículos.

Hoy en día, considere lo siguiente:

  1. Las tendencias comerciales están sesgadas hacia avances tecnológicos, sistemas de información, aplicaciones. En los EE. UU., Hay cierta aglomeración en el mercado, mientras que los mercados emergentes de los que hablamos de tecnología apenas existen.
  2. Los Estados Unidos desde alrededor de la Segunda Guerra Mundial y hasta el día de hoy han sido pioneros en las empresas corporativas que han marcado las tendencias en sus respectivos campos: Coca-Cola, McDonalds, Microsoft, Apple. Y con los sistemas de inteligencia artificial y la biotecnología, la tendencia continuará. Espere muchos más multimillonarios milenarios de los EE. UU.
  3. Estos mercados emergentes globales son atractivos solo porque tienen poblaciones con cierto poder adquisitivo. Sus industrias son inmaduras. Pero si compara sus monedas con el USD, es solo una fracción del valor.

Las recomendaciones para las penetraciones comerciales serían:

  1. En los Estados Unidos, se están desarrollando tecnologías de vanguardia en MIT, Caltech, Stanford. Quizás pueda formar programas de tutoría con sus estudiantes / laboratorios de tecnología, etc.
  2. Entre los mercados emergentes, enfóquese en apoyar a las industrias principales que brindan servicios básicos en lugar de emprendedores individuales

Tengo exposición a la industria de diamantes, oro y bienes raíces en la India. Así que compartiré mi observación de estas industrias. Las siguientes observaciones son principalmente aplicables a las pequeñas y medianas empresas.

En la India, la mayoría de las pequeñas y medianas empresas (PYME) no están registradas en virtud de la Ley de Sociedades de 2013. Por lo tanto, tiene un profundo impacto en la forma en que operan las empresas:

A) Modo de liquidación: dado que son empresas no registradas, prefieren negociar en efectivo en lugar de utilizar los servicios bancarios. Esto ha llevado a la aparición del dinero gris.

B) Mayor costo de financiamiento : dado que no tienen suficiente dinero blanco en sus cuentas para obtener préstamos bancarios, las PYME aumentan los préstamos del mercado de efectivo. Proporcionan préstamos a una tasa de 1.25% -5% por mes.

C) Sistema Angadiya : dado que es muy difícil transferir y transportar efectivo, han establecido el sistema Angadiya. Este es uno de los sistemas importantes para las empresas que operan en efectivo. Esto es más como una cámara de compensación, que se ejecuta en papel y lápiz en lugar de computadoras. Pero tenga la seguridad de que pueden transferir su dinero más rápido que los bancos. Este sistema es utilizado principalmente por la industria Diamante, Inmobiliaria y Oro.

D) Mayor riesgo de contraparte : dado que operan en dinero gris, por lo que no hay documentos legales de transacciones. Las transacciones se basan únicamente en la confianza. Esto limita el recurso legal al moroso.

E) Sobornos : tendrá que pagar sobornos para obtener permisos y servicios del gobierno a pesar de que su solicitud sea genuina. Incluso para firmar su contrato de alquiler, deberá pagar sobornos.

Estas son las cosas que son algo únicas de la India y que no se observan en los Estados Unidos ni de hecho en ningún país desarrollado. Aunque este escenario cambiará debido al programa de desmonetización del gobierno indio que se dirige principalmente a la economía negra y gris.

Fuentes:

Sistema Angadiya:

¿Cómo funcionan las angadias? El | Sakal Times?

Los mercados emergentes son los más fascinantes, ya que carecen de infraestructura para hacer frente a las “necesidades tradicionales”. La demanda más interesante es la de ‘electricidad’.

Si usted es un hogar tradicional de segmento de bajos ingresos en Ruanda y necesita que su hogar esté conectado a la red eléctrica, encontrará lo siguiente:

  1. Período de espera de 2 años con la compañía eléctrica local.
  2. Una tarifa de conexión considerable (aproximadamente US $ 2000) que está muy por encima de los ingresos del hogar promedio de Ruanda

Ahora, para evitar esto, los hogares ruandeses han descubierto que pueden instalar soluciones baratas de energía solar china. Cuesta aproximadamente US $ 200 iluminar una habitación con un ventilador de techo, un pequeño televisor y un baño. Una habitación adicional cuesta entre US $ 60–80. Poder adicional que no necesitan, lo venden a la red para obtener créditos.

Este es un ejemplo de creación de oportunidades a través de satisfacer la demanda al proporcionar una solución alternativa. Las compañías chinas están vendiendo soluciones similares que no solo están vendiendo soluciones de energía doméstica más baratas, sino también viviendas prefabricadas que se fabrican en China y luego se traen a África desde US $ 1,200 a US $ 40,000; Todo depende de la demanda. No me creas, solo ve a AlibabaDOTcom y busca casas prefabricadas.

Cómo abordar los mercados emergentes:

Comprende lo siguiente:

  1. La infraestructura tradicional ha fallado
  2. Debe proporcionar algo relacionado con él utilizando una ruta alternativa
  3. Cuanto más creativa sea la solución, mayor será la recompensa.
  4. El dinero y la demanda siempre están ahí. Quieren las mismas cosas que tú; solo que tienes que hacerlo de manera diferente. Piense en mostrarle a un usuario el beneficio de ‘una habitación a la vez’. Cuantas más habitaciones encienda, más atrapará a sus vecinos.
  5. Los mercados en desarrollo tienen que ver con la escala: hay mil millones de personas en África. Algunos mercados en desarrollo como Pakistán son ‘mercados de prueba’ para mercados más grandes en otras regiones en desarrollo.

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