Se ha dicho que una buena tasa de rotación para una empresa B2B SaaS es de aproximadamente el 7% anual. ¿Cómo se llega a una tasa de rotación anual del 7% para un producto SaaS centrado en las PYME que tienen una tasa de fracaso del primer año del 20-30%?

Además de la respuesta muy completa de Kashyap Patel, sugeriré otro enfoque si sus clientes PYME cierran sus negocios con frecuencia.

Ayúdelos a mantenerse en el negocio.

Lo que puede parecer muy ambicioso, podría lograrse con más o menos trabajo y dinero.

No sé qué tipo de servicio SaaS ofrece y si su servicio principal podría ayudar a estas pequeñas empresas a hacer negocios más sostenibles.

Tampoco su negocio tendrá el poder financiero de Uber (compañía) o Alibaba.com Inc. y AliExpress, que brindan todo tipo de servicios (contabilidad, etc.) a sus conductores y vendedores para que sean negocios exitosos de una sola persona.

Pero.

Aún puedes ayudarlos.

Casi gratis.

Sabes cómo dirigir un negocio. Conoces las trampas. Sabes cómo ganar.

1. Analice por qué sus clientes cierran y comience un blog exhaustivo con todo lo que sabe sobre negocios.
2. Sugiérales las herramientas de contabilidad adecuadas, las herramientas de marketing adecuadas y a quién contratar para levantar sus negocios.

Este es el verdadero significado del éxito del cliente. Haga que sus clientes tengan éxito. Su éxito debería ser su punto de dolor. La razón por la que no duermes de noche.

Y su negocio tendrá mucho éxito.

El 7% es mediocre. Las empresas SaaS bien administradas pueden hacerlo mejor que eso, especialmente si usted es más pequeño y está bien enfocado.

Si está diciendo que sus clientes objetivo fracasan a una tasa del 20 al 30%, debe concentrarse en identificar posibles empresas que cree que sobrevivirán.

La mejor manera de retener a los clientes es haciendo crecer una comunidad de clientes en su producto. Este libro discute esta estrategia:

En cuanto a las tasas de abandono de SaaS, este informe proporciona datos detallados y desgloses sobre los números que debe alcanzar.

SaaS Entrepreneur, 2ª edición – Softletter

El Informe SaaS de Softletter – Softletter

Rick Chapman

Editor y editor gerente, Softletter

Autor: Vender el hígado de Steve Jobs. Una historia de startups, innovación y conectividad en las nubes ”

“En busca de la estupidez: más de 20 años de desastres de marketing de alta tecnología”

“SaaS Entrepreneur: la guía definitiva para tener éxito en su negocio de aplicaciones en la nube”

Al igual que cualquier otro negocio, hasta que su ADN esté en su lugar, su tasa de fracaso sería alta.

La mayoría de las empresas no pueden retener a todos los clientes iniciales porque no se han realizado los procedimientos, el compromiso no existe y el equipo aún no está dedicado al proyecto.

A menos que tenga inversores que necesite apaciguar, no se moleste con la tasa de fracaso sino con la tasa de éxito.

Pruebe y vea cómo puede retener más clientes, reduciendo así su tasa de abandono.

Ya sea ofreciendo productos con descuento, servicios complementarios a clientes leales, incluso enviándoles algunos chocolates y vino en una canasta, todo esto crea compromiso de marca y lealtad entre sus clientes, lo que los disuadiría de irse.

La tasa de rotación promedio del 7% es solo eso, un promedio. Por lo tanto, si el 30% de su base de clientes estará fuera del negocio cada año, entonces su tasa de rotación obviamente será considerablemente más alta.

Sin embargo, debatiría si tratar de ajustar el producto / mercado en un mercado que es tan volátil es realmente una buena idea … Me concentraría más en auto liquidar sus costos de adquisición para que pueda crecer mucho más rápido que esa enorme tasa de deserción.

En general, me centraría en su tasa de éxito y no en la tasa de fracaso … solo ocúpese de encontrar un buen mercado adecuado para su producto y luego deje que los números se desarrollen.

Además de muchas de las respuestas ya proporcionadas, tenga en cuenta que la vida útil promedio de una pequeña empresa es (aproximadamente) de 3 a 4 años. Por lo tanto, si está apuntando a ese segmento (en comparación con, por ejemplo, el extremo más alto del mercado de las PYME), las altas tasas de rotación son casi inevitables.

Puede considerar ir de categoría, o – algunas otras opciones sugeridas aquí. Esta es una de las razones (además del alto CAC) por las que las empresas exitosas de SaaS que venden a clientes de pequeñas y medianas empresas son raras.

Esto puede sonar contradictorio, pero si es posible, pivote para enfocarse en un segmento de clientes con tasas de falla más bajas. Porque con las tasas de fracaso dadas, será una batalla muy costosa y cuesta arriba escalar y seguir siendo rentable a largo plazo.

Si pivotar no es una opción, una idea podría ser ofrecer descuentos sustanciales para contratos de 2 a 3 años para mantener a los clientes a bordo por más tiempo. Esto podría darles la oportunidad de educarlos para que tengan más éxito. Si sabe por qué fallan la mayoría de las veces, existe la oportunidad de convertirse en un líder de pensamiento para mantener a los clientes por más tiempo y atraer más clientes potenciales.