¿Qué hace que un buen vendedor de autos sea exitoso?

Esta es una gran pregunta cuando fui a tres concesionarios de automóviles este verano en busca de comprar y vender un automóvil. Aquí están mis observaciones:

  • Los vendedores de los concesionarios de alta gama (BMW y Mercedes) fueron los más atractivos. Eran los más confiados y me hicieron un montón de preguntas. Cuando probé los autos, realmente me sentí bien. Me sentí atendida y no molestada. Actualmente tengo un BMW y lo cambio por un modelo más nuevo. El concesionario me vendió por el valor de tener un auto más nuevo.
  • Fui con un amigo al concesionario Subaru y el personal de ventas fue menos atractivo. No estaban ocupados pero parecían molestos y con poco personal. No sentí el mismo nivel de servicio que sentí en el concesionario de alta gama. Tampoco trabajó con mi amiga tanto como podrían tener para financiar su vehículo. Ella se fue decepcionada. No se realizó ninguna venta. Los vendedores eran agradables pero no eran atractivos.

Si está entrando en ventas, me concentraría en aprender a DAR SERVICIO al cliente en lugar de tratar de VENDERLO. Cuando sales desesperado por hacer una venta, la gente puede sentirlo. Nadie quiere trabajar con vendedores que están desesperados por su comisión. Concéntrese en ayudar a las personas a obtener el vehículo adecuado para ellas y sus familias.

Un gran recurso para retirar de Grant Cardone. Tiene un sistema de aprendizaje completo configurado para aprender ventas, especialmente ventas de automóviles. He estado usando sus productos durante dos años y me han ayudado. Me gustó mucho el vendedor de Mercedes, ¡tengo su tarjeta de presentación en mi refrigerador!

Carisma.

Uno de los mejores vendedores de autos que tuve el placer de conocer, no solo de conocer, siempre se acercaba a sus clientes con una gran sonrisa cálida y los tranquilizaba de inmediato. Se sentaba con sus clientes a hacer un montón de preguntas, les ofrecía comida y bebidas y no fue hasta que sus clientes estuvieron “cómodos” que los llevó al estacionamiento para ver autos.

Eso sí, él siempre salía al lote con algunas llaves en mano. No siempre mostró a sus clientes exactamente lo que querían. Primero les mostraría un vehículo súper cargado de $ (elevar las expectativas), luego un modelo muy básico (expectativas más bajas).

Al final, los clientes siempre se irían felices, con un vehículo de nivel medio. Rara vez, sin embargo, sus clientes comprarían el automóvil que habían entrado inicialmente queriendo comprar. Habían excepciones, por supuesto.

Su lema era “entrar donde encajas”, por lo que se vendería primero, luego ajustaría las expectativas de sus clientes y finalmente los pondría en el automóvil que mejor se adaptara a ellos según “sus deseos” (o al menos su los clientes pensaban que sí) y al final hizo una venta y todos quedaron contentos. 🙂

Estar cansado de los vendedores de automóviles que comienzan una conversación con “en qué pago quieres estar”. El concesionario puede darle plazos financieros más largos para “reducir” el pago mensual, aunque al final el auto termina siendo mucho más costoso y el concesionario gana más dinero en el “back-end”. Siempre es mejor negociar primero el precio total del vehículo y luego se pueden ajustar los pagos.