Evitar conversaciones desagradables con socios / clientes.
Una vez trabajé para un sitio de ofertas, donde tuve que crear y negociar ofertas con hoteles y otros tipos de alojamiento.
Trabajé en Holanda en este momento y volé de regreso a Dinamarca, que era mi mercado, para tener varias reuniones con clientes potenciales y existentes.
Una de mis reuniones fue con un hotel rural, que no estaba en las mejores condiciones, pero aún tenía algo de encanto. El hotel también era parte de una cadena y el gerente del hotel también era responsable de otro hotel cercano en la ciudad.
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La reunión fue muy bien, acordamos llegar a un acuerdo para que ambos hoteles aparecieran en el sitio lo antes posible después de que regrese a la oficina.
Hasta ahora todo bien, excepto por el hecho de que teníamos una regla interna en la compañía para la que trabajaba … Y la regla era que la calificación de los hoteles tenía que superar una cantidad específica en Tripadvisor.
En esta situación específica, me había olvidado por completo de verificar su calificación y descubrí después que tienen un puntaje promedio muy bajo. (¡Maldita sea! Debería haber hecho una mejor investigación)
Cuando regresé a la oficina, le presenté los hoteles y los paquetes a mi gerente y lo primero que dijo fue que no quería presentar el hotel rural debido a su calificación. (¡¡¡No es exactamente lo que quieres escuchar cuando pasas una hora en una reunión con el cliente acordando en ambos hoteles !!)
Y aquí es donde cometo el mayor error que he cometido en mi carrera de ventas (hasta ahora)
En lugar de llamar al socio y decirle que no podemos presentar el hotel rural antes de que las calificaciones suban y encontrar una solución, decido no decirlo y espero que el socio lo olvide y no piense que solo presentamos el hotel urbano ( Sí, lo sé, ¿qué tan estúpido puedes ser?
Después de 2 meses, el hotel me llama y me pregunta cuántas ventas hemos realizado en el hotel rural.
Les digo que nunca los presentamos debido a la baja calificación.
El gerente del hotel se molestó tanto que nunca dije nada, por lo que también querían hablar de la asociación con el hotel de la ciudad y, como si eso fuera poco, el gerente del hotel habló con el director de la cadena sobre dejarnos ir como socios. completamente.
¡Me tomó meses restablecer la relación!
Lección aprendida: haz tu investigación. Cada. Soltero. Hora. Y no evite conversaciones desagradables, la gente al menos lo respetará por traer las malas noticias.