Peter Drucker (autor), el padre de la administración moderna, hizo una observación profunda que resume acertadamente la importancia del marketing dentro de una organización:
Debido a que el propósito de los negocios es crear un cliente, la empresa comercial tiene dos y solo dos funciones básicas: marketing e innovación. El marketing y la innovación producen resultados; todo lo demás son costos. El marketing es la función distintiva y única de la empresa.
Como estudiante de marketing, he escuchado esta crítica más de una vez. Sin embargo, esta crítica se deriva del hecho de que la mayoría de la gente piensa que el marketing comprende dos actividades principales: publicidad y ventas . Esto no puede estar más lejos de la verdad. De hecho, muchas (si no la mayoría) de las organizaciones han externalizado su función publicitaria y han separado las funciones de marketing y ventas.
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Entonces, si el marketing no se trata de publicidad o ventas, ¿de qué se trata?
El marketing es todo lo que hace una organización desde comprender los requisitos del cliente (investigación de mercado), desarrollar productos / servicios para cumplir con esos requisitos (desarrollo de productos), fijar precios, diferenciar sus productos de los de la competencia, identificar y llegar al segmento de clientes objetivo ( STP), y finalmente convencer a los clientes de que compren sus productos. La lista continúa, pero espero que entiendas la idea.
En un nivel más fundamental, el objetivo de la función de marketing es crear imperfecciones en el mercado . En un mercado perfectamente competitivo, el precio de un bien se establece por factores de demanda y oferta, por ejemplo, petróleo o acero. De hecho, en tales negocios mercantilizados, la función de marketing puede no ser la función más importante (aunque incluso eso no es del todo cierto). Sin embargo, para la mayoría de las empresas, las actividades de marketing pueden diferenciar significativamente sus productos de sus competidores, proporcionando una ventaja competitiva y permitiendo a las empresas cobrar una prima.
En resumen, el papel del marketing en una organización es diferenciarse significativamente de sus pares y evitar que sus productos se comercialicen.
Ahora sabe por qué la mayoría de nosotros estamos dispuestos a pagar una prima por un producto Apple o un chocolate Godiva o un automóvil Mercedes.