No hay nada peor que brindar un mal servicio al cliente. Perder la esencia del excelente servicio al cliente lo lleva al mal servicio al cliente. Por lo que he escuchado, es difícil recuperarse y recuperar el ánimo de su negocio cuando esto sucede.
¿Cómo saber si su servicio al cliente es malo? Primero, debe identificar lo que califica como excelente servicio al cliente.
¿Qué hace que el servicio al cliente sea excelente?
El servicio al cliente es excelente cuando puedes apaciguar a un cliente iracundo. Cuando puede resolver problemas, si no, dirija al cliente al departamento adecuado. Es cuando los clientes se van contentos según su tratamiento. Y si sentían genuina preocupación o no.
En esta publicación de blog, un colega mío discute las cosas que un representante de servicio al cliente nunca debería mencionar cuando trata con clientes. Vale la pena aprender este tipo de cosas para comprender cómo debe sonar un excelente servicio al cliente.
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¿Qué sucede cuando tratas mal a tus clientes?
El mal servicio al cliente tiene consecuencias a corto y largo plazo. Cualquier propietario de un negocio estaría de acuerdo en que los efectos que he enumerado a continuación no deben tomarse a la ligera.
- Daña tu reputación.
- Este hecho también está de acuerdo con los resultados de un estudio de 2013 sobre Servicio al Cliente. Los resultados muestran que el 54% comparte malas experiencias con más de 5 personas. Solo el 33% comparte buenas experiencias con más de 5 personas. Esto significa que las malas noticias viajan rápido. Con las redes sociales viaja más rápido. Las revisiones de la experiencia del cliente son más accesibles en estos días. Esto significa que las malas críticas pueden causar estragos rápidamente. Esto puede afectar la forma en que los consumidores ven sus productos o servicios.
- Mata las conversiones.
El servicio al cliente no solo se refiere a la forma en que brinda asistencia a los clientes existentes. También debe preocuparse por clientes potenciales y prospectos.
Personalmente odio esperar cuando solicito consultas. El sentido de urgencia es importante si estamos tratando con clientes potenciales, clientes potenciales o clientes existentes. - Hace que sus empleados pierdan interés.
Nadie quiere trabajar para una empresa que tiene una mala reputación. No solo perderá clientes debido al mal servicio al cliente, sino que también perderá a sus mejores personas.
Lo peor que puede suceder es cuando una gran parte de su fuerza laboral renuncia. Aquellos que todavía están en su nómina deben duplicar sus horas de trabajo hasta que encuentre un reemplazo para aquellos que saltaron del barco. - Te hace gastar más de lo que ganas.
Reparar el daño causado por un mal servicio al cliente cuesta mucho. En otra publicación de Helpscout, discuten lo caro que puede ser el mal servicio al cliente.
En lugar de gastar en otras áreas del negocio, tendrá que gastar en reparación de marca. Y eso es un gran dolor de cabeza para muchas empresas.