Bueno, yo no diría eso. De hecho, a pesar de todo este alboroto en el mercado del comercio electrónico, las ventas minoristas en línea simplemente representan entre el 1,5 y el 2,5% de las ventas minoristas totales actuales, que se espera que crezcan entre el 8 y el 10% en los próximos cinco a siete años.
Por otro lado, las tiendas físicas representan el 95% de las ventas minoristas.
La razón principal detrás de esto: las tiendas físicas ayudan a construir una conexión emocional con los clientes
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Y una de las principales razones detrás de esto es que, a pesar de la conveniencia que ofrece una tienda en línea de entrega diaria, las tiendas físicas proporcionan una excelente plataforma para fortalecer las relaciones con los clientes.
De hecho, una gran parte de la investigación reciente muestra que, si bien es más probable que los consumidores exploren los productos de una marca e investiguen los productos de su interés en línea, los canales fuera de línea continuarán desempeñando un papel fundamental para el descubrimiento y el entretenimiento.
Según Forrester Research, el 61% de los compradores encuestados dijeron que aún valoran la interacción con los asociados de las tiendas y les piden consejo . Esta es una de las principales ventajas que ofrecen las tiendas fuera de línea en comparación con los puntos de venta en línea: permiten a los clientes tener un mayor nivel de compromiso con una marca, sus productos, empleados y otros compradores.
Y teniendo en cuenta el hecho de que el costo de adquirir nuevos clientes en línea ha aumentado en casi un 50 por ciento según una encuesta reciente de Forrester entre minoristas de Internet, esta tendencia de desconectarse tiene más sentido como una oportunidad de adquisición de clientes. Una vez que una marca ha establecido una conexión emocional con los clientes adquiridos a través de canales mayoristas o minoristas directos, las compras futuras podrían ocurrir en línea.
Como tendencia en esta dirección, hemos visto una serie de marcas abrir tiendas emergentes. Es posible que desee consultar este artículo ‘ Las tiendas emergentes de 3 formas pueden aprovechar las balizas para aumentar las ventas ‘ para profundizar un poco más en esto.
En pocas palabras: los minoristas no solo deben invertir en línea y fuera de línea, sino que también deben integrar omnicanal en todos los aspectos de la venta minorista
Sus nuevas empresas de comercio electrónico y moda consideran la venta directa a los consumidores en línea desde el inicio y la apertura de tiendas tan pronto como tengan suficiente capital para pagarlas. De hecho, en el futuro, los minoristas y las marcas recién creadas, independientemente de dónde comenzaron (en línea o fuera de línea), pueden parecerse más a modelos divididos en 50/50 con la mitad de sus ventas en línea y la otra mitad en tiendas físicas.
Y no importa en qué industria se encuentre o cuán complicadas sean sus operaciones, poner en línea y fuera de línea es importante en todas las facetas de su negocio minorista.
Y que ha decidido invertir en una tienda fuera de línea, aquí hay un artículo ‘ Beacon Analytics in Retail – 4 Essential Metrics for Retailers ‘ que habla sobre las métricas que juegan un papel crítico en la toma de decisiones basada en datos.