¿Cómo funciona una compañía de taxis?

Esta es mi experiencia trabajando con compañías de taxis y despachadores en Europa. También me voy a centrar en aquellas compañías que usan software de despacho moderno basado en IP y no en las viejas que funcionan de manera similar pero que usan frecuencias de radio.

En primer lugar, necesitamos diferenciar entre el despacho y las compañías de taxis. La compañía de despacho no posee ni conduce ningún vehículo, solo recibe las reservas (por teléfono, aplicación móvil, sms, correo electrónico, etc.) y dirige la reserva a los taxis que pueden atender mejor esta reserva.

Las compañías de taxis (aquellas que realmente poseen y manejan los taxis y poseen las licencias) tienen un acuerdo contractual con la compañía de despacho y pagan para recibir esas reservas.

Normalmente, las compañías de despacho son las propietarias de la tecnología de despacho instalada en la compañía de despacho y en cada una de las cabinas suscritas.

En el caso de las reservas telefónicas, el punto de entrada de la reserva es un centro de llamadas 24/7 que recibe la llamada telefónica del cliente y es operado por empleados de la empresa. Responden la llamada, obtienen los datos del cliente (punto de recogida, hora, número de pasajeros y solicitudes especiales) e ingresan esta información en el software de despacho que ofrece la reserva a 3-4 taxistas que están cerca del punto de recogida . Normalmente hacen esto de manera secuencial (si el controlador asignado no acepta la reserva, pasa a la siguiente) y supongo que también se puede hacer en paralelo.

Los taxistas interactúan con la compañía de despacho a través de un hardware instalado en la cabina (pda, teléfono inteligente, etc.).

En el caso de las reservas móviles (realizadas a través de la aplicación) van directamente al software de envío, por lo que no se necesita interacción humana, el centro de llamadas es necesario y la reserva va directamente al taxista.

La mayoría de las compañías de despacho también ofrecen un modo manual que puede activarse si el viaje es rechazado por todos los viajes o si el viaje tiene requisitos especiales como más equipaje de lo esperado o asientos para bebés.

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