Esta es una idea que ya ha comenzado a tener piernas (al menos en Europa, no estoy seguro de otros mercados) a través del servicio de estilo ‘haga clic y recoja’. Mi propia opinión se inclina más hacia una especie de modelo Argos.
(Para aquellos fuera del Reino Unido, Argos es una tienda de catálogo que se ha mantenido más o menos popular desde que tengo memoria. La premisa es simple: vas allí, encuentras tu producto en un catálogo, le das el número a un cajero, paga, y luego alguien en el almacén lo encuentra, y lo recoges unos minutos más tarde.
Por supuesto, en estos días, usted paga en un quiosco y puede reservar en línea, pero el principio de IR a una tienda y recoger sus productos aún permanece).
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Mi fascinación con Argos es que también tienen exhibidores y ofertas en la tienda, la mayoría también tienen un joyero en la tienda y, a pesar de ser una tienda de catálogo, no se sienten como un almacén.
Volviendo a la pregunta, entonces: es un sí reservado.
Reservado porque creo que los grandes almacenes aún tienen un atractivo para la gente, incluso si es solo estacional: ¡piense en las exhibiciones navideñas que hay en tantas tiendas y que atraen a las multitudes, si no del tipo que paga! – y que para convertirse puramente en un almacén se estaría perdiendo la oportunidad de vender más a través de exhibiciones llamativas.
Pero ¿qué pasa con el reverso? ¿Una tienda departamental que solo tenía un mínimo de existencias para que los clientes las vieran, probaran y en general fingieran poseerlas antes de ordenarlas y entregarlas?
Las tiendas pueden llevar * todos * los tamaños que necesiten, y dejar que las personas se prueben los artículos y echen un vistazo, sin preocuparse de que necesiten tener un stock de cada tamaño. Podrían crear pantallas más grandes para el hogar y concentrarse en construir pequeñas pantallas para vender múltiples productos en lugar de solo almacenar estantes.
Los precios serían más bajos, se ampliaría la elección y se ahorrarían los brazos de los compradores: ¡junto con bolsas de plástico!
La fusión de clics y ladrillos está lejos de ser completa, y las tiendas (especialmente los grandes almacenes) todavía están encontrando su camino; pero creo que crear un modelo híbrido que funcione bien es posible para todos los minoristas, siempre que comprendan las oportunidades que ofrece Internet y la tecnología conectada.
Almacenes? Realmente no. ¿Tiendas virtuales de la vida real que ofrecen experiencias integradas multicanal en un espacio de almacenamiento? Absolutamente.