Yo consideraría estos.
1. Manténgase en contacto después de la venta. Si no tiene noticias del cliente, no significa que todo esté funcionando sin problemas. Un día él / ella puede alejarse en silencio. Sea proactivo y pregúnteles cómo les va, si están disfrutando el producto y necesitan ayuda.
2. Entregue no solo una buena experiencia al cliente sino también extraordinaria. Es posible que su segmento de mercado ya esté inundado de buenas soluciones similares a las suyas, por lo que la calidad de su soporte puede cambiar el juego.
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- Cumpla sus promesas. Defina las expectativas de sus clientes desde el principio y cumpla con ellas.
- Rápido tiempo de respuesta. Consulte la atención al cliente de la competencia y asegúrese de que su tiempo de respuesta sea el más corto.
- Facilidad de contacto. Haz que sea ridículamente fácil contactarte. Considere implementar un soporte de un solo clic con un software de chat en vivo para que los clientes no necesiten buscar números, nombres o direcciones.
3. Enganche a los clientes con contenido valioso. Inicie un blog de la empresa y llénelo con consejos útiles e información que pueda interesar a su público objetivo. No lo use solo como un canal publicitario para su producto.
Por ejemplo, como proveedor de software de chat en vivo, publicamos publicaciones de blog relacionadas con
- Servicio al Cliente
- inducción
- startups
- ventas en línea y más.
Ofrezca libros gratuitos, seminarios web y guías prácticas . Esos, una vez más, no solo deben circular alrededor de las características de su producto, actualizaciones o noticias de la compañía. Concéntrese en temas adyacentes donde su producto podría ser aplicable.
4. Deje que las debilidades de los competidores se conviertan en sus puntos fuertes. Investigue los sitios web de sus competidores, las páginas sociales y las plataformas de revisión relacionadas con su sector y tome nota de las quejas de los clientes. Luego, asegúrese de que los aspectos correspondientes de su producto o servicio sean impecables.
5. Mantenga a los clientes entusiasmados con los beneficios de lealtad como descuentos, primas, obsequios, obsequios. Ofrecer promociones y complementos, implementar programas de lealtad e incentivos.
También recuerde pequeños gestos agradables, como tarjetas de cumpleaños o pequeños regalos. Muestre aprecio por sus clientes clave invitándolos a una fiesta o al próximo lanzamiento de su producto beta.
6. Brindar un servicio anticipado al cliente. Prever posibles problemas o inconvenientes y evitar que afecten a sus clientes. Por ejemplo, envíe un recordatorio un cierto período de tiempo antes de la fecha límite de pago mensual de un cliente para evitar que se suspenda su cuenta. Notifique a sus clientes con anticipación las horas en que su sitio estará en mantenimiento, etc.
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Puede encontrar más técnicas de retención en este artículo en nuestro blog.