gracias, realmente una buena pregunta!
respuesta corta: por arqueología de los valores de la marca.
Si una marca solía ser relevante y exitosa, pero de alguna manera ha perdido el rumbo, obviamente se debe a algunos cambios, ya sean externos o internos o la combinación de ambos. Podría ser la avaricia lo que hizo que la marca se estirara demasiado o rompiera su magnetismo / carisma al no enfocarse en la competencia central o hacer algo completamente contradictorio con su sistema inmune (la marca de relojes costosos comienza a producir relojes de bajo costo). De todos modos, uno debe rebobinar la cinta de la historia y encontrar el error, encontrar el factor responsable del colapso.
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Pero eso no es suficiente. Uno debe entender qué hizo que la marca tuviera éxito en el pasado, en sus días de gloria. ¿Cuáles fueron esos valores que fueron valorados y cómo han cambiado?
Cuando estos factores son claros, debería ser obvio si es posible dar marcha atrás y revocar la gloria pasada.
Por supuesto, esta es una receta muy general y hay mucha diferencia entre Blackberry y algunos chicles (si los miras como marcas). ¡Pero no obstante! Aunque algunos chicles (marca basada en la comunicación) han perdido su relevancia, todavía eran un héroe en ese entonces y, por lo tanto, tienen una leyenda, tenían algo verdadero y adorable que se puede despertar. Lo mismo de Blackberry (marca basada en el producto): tenía cierta cultura, algunas aspiraciones, creencias que unieron a la organización y la convirtieron en lo que era, y aún puede renovarse. Tal como Steve Jobs dijo que después de su regreso a Apple en 1998. la primera campaña publicitaria “Piensa diferente” estaba dirigida a los empleados de Apple para recordarles quiénes eran, cuál era su razón de existencia, porque se perdió, se diluyó y se olvidó. Y cuando ese tipo de cosas se olvidan, no hay nadie para practicar y defender la marca. Y la marca también se desvanece.
Entonces, mira por encima de tu hombro. Encuentra esas cosas que hicieron que la marca ahora se desvaneciera y se diluyera una vez que fuera una de las ganadoras. Y vuelve a ellos.
Otra forma, si todavía tiene clientes fanáticos / leales, pregúnteles. Porque todavía no han perdido la fe en esa cosa que la marca alguna vez defendió. Los clientes más leales lo saben mejor, porque han visto algo que nadie más ha visto. Después de todo, eso es lo que los hace leales. Cuando conoces su motivación, es tu santo grial, la clave del éxito de las marcas.