Comercio electrónico: ¿Alguna sugerencia de cómo una startup de comercio electrónico puede ganar más clientes y lealtad?

Al final, construir lealtad en la era del comercio electrónico se reduce a algo muy simple pero contradictorio: confíe en sus clientes. No esperes que confíen en ti. La clave para esto es gestionar el riesgo. Las empresas que encuentran formas de quitar la carga del riesgo de los hombros de los clientes y soportarlo crean la base sobre la cual se construye la lealtad real: la confianza. Aquí lo que aprendí de la primera línea de escala de BuildDirect:

1. Facilite a los clientes probar antes (y regresar después) de comprar.
Uno de los mayores obstáculos para el comercio electrónico es la incertidumbre. Ya sea que compre zapatillas o pisos de madera, las personas quieren ver, sentir y probar cosas antes de comprometerse. Pero los mejores jugadores de comercio electrónico están encontrando formas nuevas y antiguas de mitigar ese riesgo antes y después de que los compradores hagan clic en el botón de compra.

Otro elemento clave es tener un equipo completo de expertos en productos, disponible por teléfono, con quien los clientes pueden hablar los siete días de la semana. Hablar con una persona real, que realmente conoce sus cosas, no es de alta tecnología, pero es una forma poderosa de aclarar preguntas y resolver dudas.

Igualmente importante es mitigar los riesgos de los compradores después de comprar. Para mí, no hay forma más efectiva de hacer esto que una garantía de devolución de dinero y una política de devolución sin preguntas. Las devoluciones también son un valioso mecanismo de retroalimentación. Los clientes nos informan qué no funciona y qué debe cambiarse.

2. Ofrecer transparencia total del producto.
Un comerciante en línea puede ser mucho más transparente que una tienda donde literalmente puede tocar la mercancía. Una plataforma de comercio electrónico puede ofrecer una amplia información de productos sobre tamaños, características, precios y más.

Luego tiene comentarios de clientes, en los que el 88 por ciento de los consumidores en línea confían. Sin embargo, lo que es absolutamente crítico es que estas revisiones no estén filtradas. Tienes que compartir lo que la gente realmente dice sobre tus productos: verrugas y todo. Esto genera confianza, ante todo. En segundo lugar, las críticas negativas auténticas son buenos comentarios que, junto con una política de devolución sin problemas, lo ayudan a deshacerse de los productos que sus clientes no querrán de todos modos. Unas pocas críticas negativas entre una gran cantidad de críticas positivas en realidad pueden impulsar las conversiones al asegurar a los clientes que las revisiones son auténticas.

3. Respetar la integridad de los datos del cliente.
Aquí hay un pequeño secreto sucio del mundo del comercio electrónico. Las sugerencias de productos que obtiene cuando busca en su sitio favorito no siempre lo remiten a las mejores coincidencias para usted. A menudo, te dirigen a los mejores partidos para la empresa. En lugar de opciones personalizadas, verá los artículos con el margen de beneficio más alto, el envío más barato o el stock extra que están tratando desesperadamente de descargar.

En última instancia, estos “trucos” funcionan en contra de la fidelización de la marca. Para empezar, los compradores son más inteligentes de lo que piensas: saben cuándo están siendo engañados. Construya su sistema alrededor de una persona individual, datos cuidadosamente seleccionados y los hábitos de compradores con ideas afines. Podrá utilizar los datos en beneficio de sus clientes y todos se beneficiarán.

Para resumir, haga que sea lo más fácil y libre de riesgos posible para que los clientes encuentren y compren lo que realmente quieren y le devuelvan lo que no quieren, y seguirán comprándole a usted, ya sea que tenga o no libre. envío o un elegante programa de recompensas VIP.

Sí, tener una tienda de ecom en funcionamiento. Si pudiera dar respuestas a todas las preguntas que hizo, nos complacería seguirlo.