La respuesta fácil es que no debería haber ninguna, especialmente si está comenzando con un Campo Verde. Ahora, tal vez se está refiriendo a la tecnología (por ejemplo, SOA, microservicios) o tal vez se está refiriendo a una empresa que brinda servicios. De cualquier manera, tendrá desafíos si comienza con una organización funcionalmente diseñada y una cultura que no está orientada al servicio al cliente. Independientemente de que la clave del servicio es recordar un par de cosas:
Considere el Triángulo de Servicio (vértices: estrategia de servicio, tecnología, personas, cliente en el centro)
Usuario un modelo operativo de servicios compartidos
- ¿Tomarías el control de una compañía que opera con una pérdida de 100 millones y la cambiarías?
- ¿Cómo se puede registrar una empresa en Nueva Delhi, India? ¿Cuánto dura todo el proceso?
- Después de entrenar en cognitivo, ¿qué pasará?
- ¿Cuál es el valor de tener pasantes en una empresa de tecnología?
- ¿En qué etapa se debe consultar a los arquitectos empresariales en una fusión o adquisición (M&A)?
Promueva el servicio desde adentro: todos tienen un cliente y todos son clientes para alguien con el beneficiario final que son sus clientes / clientes externos
A medida que defina sus servicios / productos, comience con el exterior hacia adentro (por ejemplo, no es lo que cree que quieren, es lo que le dicen que necesita)
Los clientes no siempre tienen la razón, pero definitivamente nunca se equivocan.
Salud,