He demostrado varios casos de uso con iBeacons y sus variantes (Eddystone, etc.) en el comercio minorista. Si bien todas estas soluciones se ven geniales en las diapositivas, debo admitir que su practicidad está lejos de ser perfecta, especialmente en los casos de uso en los que están involucrados los consumidores finales. Hay casos de uso mucho más prometedores para balizas en áreas donde la interacción de máquina a máquina es más común.
Dicho esto, concentrémonos en su pregunta actual olvidando la palabra baliza o tecnología por un segundo: “¿podría ver los carritos de compras de mis clientes en sitios de comercio electrónico?”. La respuesta es “Sí, pero con algunas advertencias enormes”. Sin embargo, a medida que lea la respuesta, se dará cuenta de cómo estas advertencias ponen serias limitaciones a la practicidad de los casos de uso.
Advertencia 1 – Tus clientes deben amarte locamente
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Cualquier mecanismo de este tipo que permita leer el carrito de compras en línea de los consumidores finales o el comportamiento en una tienda física requerirá que el consumidor final dé su consentimiento / permiso explícito. Además de eso, hay varias cosas que el consumidor final tendrá que hacer para que la experiencia sea lo menos intrusiva posible, como instalar una aplicación desarrollada específicamente para tales cosas, los consentimientos apropiados en los sitios de compras en línea participantes, etc.
Advertencia 2: tus parejas deben amarte locamente
Una vez que haya superado el obstáculo de la privacidad y el consentimiento de los datos del consumidor (mencionado anteriormente), deberá tener una razón muy prometedora para que los carros en línea y los sitios de compras le brinden el tipo de visibilidad que está buscando. Sus servidores necesitarán tener conexiones apropiadas con todos los sitios de comercio electrónico que desea aprovechar para que puedan compartir sus datos de carrito en línea con usted. Pero la historia no acaba ahí. La mayoría de los datos del carrito se almacenan en las cookies del navegador. Y la mayoría de los sitios en línea usan algún tipo de plataforma de carrito en línea (como magento, etc.). Por lo tanto, deberá trabajar con todos esos proveedores de carritos para que puedan poner sus cookies a disposición de su aplicación; Lo que en sí será una tarea muy difícil y tendrá espacio para bastantes agujeros de seguridad en todo momento. Y sus clientes deberán estar de acuerdo con eso.
Ahora podría eliminar las dos advertencias anteriores si está hablando de su propia tienda con su propio sitio de compras (por ejemplo, la tienda de Macy’s y el sitio de Macy’s junto con la aplicación de Macy’s), pero los desafíos técnicos de hacer que algo como esto funcione en una fricción … menos maneras van a ser masivas. Y atraerá a una categoría muy específica de clientes, también conocidos como “adoptadores tempranos”.
Advertencia 3: debe estar preparado para asumir costos masivos de tecnología e infraestructura
Todos estos conceptos de dispositivos de seguimiento y compartir información entre dominios y fronteras cruzadas han existido de forma segura durante más de una década (si no más) de alguna forma. La diferencia clave es que solo hasta hace poco (con el crecimiento exponencial de los teléfonos inteligentes) estos conceptos han comenzado a afectar directamente el comportamiento del usuario final. Lo que significa que formará parte del grupo de tiendas de élite que está dispuesto a invertir mucho dinero en ingeniería y reingeniería de estos conceptos una y otra vez antes de encontrar la solución perfecta.
Si todo lo anterior es lo que menos le preocupa, entonces una solución simple se vería así:
- Los sitios de compras en línea que desea interactuar con el modelo de consentimiento de terceros basado en OAuth y almacenar los datos del carrito del usuario en el lado del servidor, incluso cuando el usuario no está conectado. Los datos del carrito están vinculados con un ID de usuario rastreable estándar (como Google Analytic’s Identificación del cliente). Y todos los carritos de compras siguen la misma variable de seguimiento de usuarios. Pero la historia no termina ahí. Dado que los ID de cliente y cualquier estado “no conectado” se almacenan generalmente a través de cookies, deberá hacer que los sitios de compras en línea compartan este ID de cliente entre sí. Aquí encontrará más detalles sobre este tema (cómo compartir dominios cruzados de Google ClientId): Seguimiento de dominios cruzados
- Ahora que tiene un ID de cliente que se comparte en varios sitios de compras, necesitará que todos esos sitios compartan el mismo ID de cliente con su propio sitio. Esto se logrará proporcionándoles algún tipo de “código de seguimiento” que todos esos sitios deberán agregar a sus páginas y en ese código deberán pasar el ID de cliente. Ahora tendrá la misma copia, almacenada en la cookie de dominio de su sitio.
- Cuando el usuario final ingrese a su tienda, necesitará tener una aplicación que interactúe con la baliza, o necesitará balizas habilitadas para URL de Eddystone (que básicamente abren una página); De cualquier manera, sus clientes deben ser lo suficientemente amables para descargar esa aplicación y responderla cuando les avise, o buscar alertas físicas en la web, ambas requieren alguna acción del usuario antes de que se pueda hacer algo. Sin embargo, cuando toman la acción, debe poder leer ese ID de cliente en los carritos de compras que comparte con usted. Puede lograr lo mismo (es decir, obtener el ID de cliente del usuario) a través de varias otras técnicas, como hacer que vayan a cualquiera de las páginas de su sitio, tal vez a través de un código QR, o hacer que “se registren” en algún lugar. Sea lo que sea, necesitará la intervención del usuario. Por lo tanto, no puede hacer que este recurso compartido de Id. De cliente esté completamente oculto para el usuario.
- Ahora que tiene el ID de cliente del usuario, que está en la tienda, puede tener otra integración con los vendedores del carrito de compras para preguntar si tienen un carrito que coincida con ese ID de cliente.
Espero que esta breve respuesta le haya brindado alguna orientación sobre qué se puede y qué no se puede hacer, y lo más importante, en qué centrarse al diseñar estas cosas. Francamente, la tecnología es lo último de lo que se preocupará cuando intente encontrar algo que detecte los datos de los clientes, especialmente de un grupo de sitios que no le pertenecen :-).