Wow, esta es una pregunta que he estado esperando toda mi vida (y ni siquiera me di cuenta). Es difícil de responder porque en este momento hay tantas cosas en Amazon que me he entrenado para ignorar.
Primero, debo decir que voy a Amazon a menudo, pero solo para visitas muy específicas, a veces para comprar algo, pero con la misma frecuencia para buscar algo en su enorme y casi exhaustiva base de datos de libros.
Ese es el principal activo (y producto) de Amazon, en lo que a mí respecta. En Amazon, la experiencia básica de navegar y buscar a través de una gran cantidad de información sigue siendo abrumadoramente positiva para mí. En la medida en que Amazon puede replicar la minuciosidad de su base de datos de libros / búsqueda en otras zonas minoristas (música, electrónica), me gusta el UX lo suficiente como para que el sitio sea mi primera parada para la investigación y compra de consumidores (más o menos en ese orden).
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¡Todo lo demás es basura, y es ALTA basura, siempre saludando y llamándome por mi nombre y ofreciéndome libros que ya he leído o GOLD! ofertas de basura que no estoy buscando. Cada vez que he seguido un acuerdo “especial” solo para mí, “quiero pegarme un tiro por perder el tiempo”. Toda la funcionalidad de personalización de Amazon, que una vez estaba muy adelantada a su tiempo en su capacidad de predecir su comportamiento en el sitio, ahora parece torpe y anticuada en comparación con Facebook.
Dicho esto, creo que el flujo de consumidores de Amazon sigue siendo uno de los mejores del mercado. Nunca perdí artículos de mi carrito o tuve transacciones interrumpidas y perdidas por solicitudes de inicio de sesión. El viaje del carrito de compras al recibo es corto y sencillo. Solo puedo imaginar qué tipo de granja de servidores descomunal tienen para permitir a los usuarios dejar innumerables artículos en su cesta de la compra prácticamente para siempre. Para reducir los éxitos en la base de datos, la mayoría de los equipos minoristas en línea realmente tienen que encontrar una manera de purgar el historial de usuarios y los carritos de compras que no se dirigen a la compra en el corto plazo.