Seguramente diría que las encuestas de activación basadas en la interacción con clientes B2B son más fuertes. Capturan una opinión relevante en el punto de interacción con el cliente, sobre la que debe actuar de inmediato. Puede hacerlo mediante la integración de su sistema de encuestas con, por ejemplo, sistemas CRM y otros sistemas como Slack. Digamos que una encuesta de NPS es muy negativa, debe recibir una alerta por correo o en otros canales de comunicación relevantes. Y tome medidas para reducir el abandono o la venta adicional. O simplemente consiga un cliente feliz, porque reaccionó rápidamente.
Proporcionamos una solución como la anterior, al integrar nuestra herramienta de encuestas con más de 750 aplicaciones en Zapier. Proporcionamos una cuenta gratuita, para que pueda probarla.
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Br
Jakob
NB: las encuestas anuales pueden ser relevantes para un cuestionario general y más profundo.