Operamos una empresa de comercio electrónico B2B www.supplymr.com y, según mi experiencia, hay alrededor de 5 cosas más importantes que el cliente indio observa antes de comprar en línea. Lo he separado por plataforma y por producto.
Sobre la plataforma de comercio electrónico
- Precio: nada supera este punto. A la India le encanta ahorrar y gana el precio más bajo
- COD: según una encuesta reciente, incluso después de la desmovilización, más del 60% de los clientes todavía prefieren comprar como COD. En general, las opciones de pago son importantes cuanto más mejor.
- Aseguramiento – política de devolución / reembolso / transacción más segura – las compañías gastan un tiempo y dinero enormes para desarrollar credibilidad en el mercado
- Según la encuesta reciente, si el cliente recibe el producto en las primeras 72 horas, estará satisfecho con el servicio.
- Velocidad de pedido: con clics mínimos si compra, es probable que vuelva a comprar. O de lo contrario, la mayoría del carrito se abandona. La mayoría de las empresas de comercio electrónico utilizan el proceso de pago en un solo paso y eliminan todas las demás distracciones para que el usuario pueda convertirse en cliente.
Sobre el producto
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- Precio, sin mencionar que este es nuevamente el punto más importante
- Reseñas de productos
- Puntaje de popularidad
- Imágenes del producto: calidad de las imágenes
- Descripción del producto